2017年10月，馬先生想做點兼職，於是下載貨拉拉APP，想著通過軟體接單拉貨賺點外快。當時寫了份協議，並交了1000元的保證金。
馬先生說使用貨拉拉要在車輛兩邊和後面擋風玻璃上張貼貨拉拉的車貼宣傳標誌，要貼滿6個月，每個月25號都要上傳照片證明有貼車貼，否則從保證金裡面扣錢。可這三個月一單業務都沒有接到，帶上合同去退保證金，貨拉拉卻不同意退，還要續期。
馬先生的妻子 潘女士：
我們家一單都還沒有接過，然後主要是我們那個車貼去年審的時候不通過，只能撕掉，他合同寫的年審撕掉是可以免費補貼的，所以我們就開過來，叫他重新貼一下，然後順便提一下退款的事情，因為他退款那時候說是三個月你要是不想幹了你就可以過來退款，後來我們就說了一下這個事情，他說就不行，如果你要重新貼可以，要另外寫一張籤合同，讓你再加六個月。
馬先生一家覺得這樣非常不合理。隨後記者聯繫上位於甌海婁橋的貨拉拉溫州分公司了解情況。貨拉拉溫州地區負責人說因為每個車貼從倉庫出庫都有一個對應的編碼，一個編碼對應一份協議合同。老的車貼沒了，啟用新的車貼，所以需要續籤協議。
因為類似的糾紛不止馬先生一位，就此合同糾紛，記者還向貨拉拉總部了解情況。貨拉拉總部品牌經理回覆說：司機籤署在一份協議上的車貼條款和保證金條款需要同時履行，也就是說在滿3個月後提出申請時，車貼條款也需要履行，如果車貼還沒有履行完畢，是需要扣除違約金的。這位師傅的情況非常特殊，車貼履行時出現了中斷的情況，已和運營部門申請特事特辦，從維護司機利益的角度出發，爭取儘快給司機師傅一個滿意的解決方案。
貨拉拉總部品牌經理 王先生：
司機在加我們平臺時候，會跟我們籤分協議，協議有兩個內容，一部分是車貼內容，一部分是保證金的內容，這個協議同時籤署的，保證金上面規定的，滿三個月如果要退出平臺的話，可以提出退保證金的申請，我們就錢退給他，車貼那邊是根據他在上面勾選的車貼的時長是三個月還是六個月，我們根據履行的時間有沒有履行完，如果是三個月履行完了之後，我們會退給他，如果現在六個月，但是沒有滿六個月要退出的話，我們會酌情扣一部分的違約金的錢。
目前貨拉拉和馬先生協商一致，馬先生已經籤了退還保證金的協議。
馬先生：
現在就是我們就是跟他籤了退約協議，退保證金的協議，籤了這個協議之後，他說十四個工作日會給我們退回來一千。
另一位市民周先生也是貨拉拉的籤約司機，周先生說自己一直有在貨拉拉接單拉貨，但是12月底的車貼照片審核卻沒通過，公司說會扣除他兩百元。
周先生：
每個月二十五號必須要上傳車貼兩張，我拍了兩張，大概是角度拍的不對或者是手勢做的不對，他說不符合他的要求說要扣我兩百塊錢
周先生說，照片上傳到貨拉拉APP後無法再查看照片，自己也不知道照片到底是哪裡不對。記者聯繫上貨拉拉總部公關經理楊先生，楊先生解釋說，貨拉拉的車貼照片是專人審核，審核不通過後會發簡訊通知司機，然後司機再上傳符合標準的照片就可以。對於周先生的情況已經和溫州分公司取得聯繫，會儘快解除周先生的扣款。
貨拉拉公關經理 楊先生：
像這種情況，我們會先扣，（司機）那邊經過申訴之後，我會把這個錢還給他。這個事情是在12月25號到1月2號之間是一個審核那個審核是十二月的審核，現在已經是1月30號，我們這個月的審核已經是一月份的車貼他在一月份已經按照我們的標準完成審核了，我們會退還給他.
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