2020年是極不平凡的一年，年初突如其來的新冠疫情讓旅遊業遭受重創，上萬家旅遊企業註銷，倒下的知名旅企、景區不在少數。然而經此疫情，也讓旅遊從業者看到了新的生機，催生出旅遊直播、雲看展、雲旅遊等新業態，推動「網際網路+旅遊」的發展。
伴隨2021年的到來，後疫情時代，旅遊業該如何發展？將面臨哪些機遇和挑戰？
停擺、倒閉、破產2020年1月24日，受疫情影響，文化和旅遊部緊急通知，要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及「機票+酒店」旅遊產品，旅遊業至此陷入停擺。在此情況下，攜程、飛豬、去哪兒等在線旅遊平臺公司遭遇了前所未有的「退票退款」危機，而線下旅遊企業更是陷入「寒冬」，無數旅遊相關企業倒閉、破產。
根據公開數據，截至3月27日，我國總計有6456家涉旅企業註銷，包括1670家旅行社，46家景區相關企業，1890家酒店以及274家航空類企業，北上廣三地佔了全部註銷企業總數的19.8%，其中不乏一些知名旅企和景區。
2020年2月，「中國出境旅遊O2O第一股」百程旅行網宣布關閉並啟動清算準備；4月，途家民宿叫停20城直營業務，北京市中國旅行社有限公司宣布停工、停產；更有一些國家級5A、4A景區宣布重整破產，如河北的野三坡、河南洛陽的養子溝等等。
停擺大半年，隨著跨省團隊旅遊的恢復，旅遊業迎來曙光。7月14日，文化和旅遊部辦公廳發布《關於推進旅遊企業擴大復工復業有關事項》的通知，要求恢復跨省（區、市）團隊旅遊及「機票+酒店」業務，同時調整旅遊景區限量措施，最大承載量由30%調至50%。
不過短期內旅遊業並未迎來較大的恢復，一是上半年受疫情影響人們的消費變得更加理性，二是雖然疫情防控進入了常態化，但出於對安全的考慮，人們對出行遊玩還是抱著觀望的態度。
在此情況下，上市旅遊企業幾乎交出了史上最難看的財報。
據中國新聞周刊不完全統計，2020年前三季度除西安旅遊外，眾信旅遊、桂林旅遊等13家上市旅企淨利潤同比均呈下降趨勢，而西安旅遊淨利潤同比增長，原因在於出售了全資子公司獲得了投資收益。
且前三季度，除了麗江股份、西安旅遊、宋城演藝等3家旅企淨利潤為正，其餘11家旅企業績均為淨虧損，其中眾信旅遊虧損幅度最大，淨利潤同比下降近四成約為-3.13億元。
值得一提的是，旅遊行業雖在國慶、中秋雙節期間迎來小高峰，但總體來看，我國旅遊行業仍未完全恢復。
復甦仍需時間在12月28日文化和旅遊部召開的2020年第四季度例行新聞發布會上，文化和旅遊部市場管理司一級巡視員侯振剛表示，2020年國慶、中秋長假期間，旅遊行業經受住了疫情常態化防控下的壓力考驗，未發生聚集性疫情，且旅遊收入恢復到同期的近七成，有利提振了旅遊行業的信心。
根據文化和旅遊部發布的數據，十一假期首日，全國共接待國內遊客0.97億人次，同比恢復73.8%；實現旅遊收入766.5億元，同比恢復68.9%。而文旅部綜合各地旅遊部門、通訊運營商、線上旅行服務商的數據顯示，在八天長假期間，全國共接待國內遊客6.37億人次，同比恢復79%；實現國內旅遊收入4665.6億元，同比恢復69.9%。
但同時他也強調，由於疫情仍未過去，境外仍然肆虐蔓延，境內多處散發，還有局部聚集，這些都對旅遊行業的恢復有較大影響。目前出入境旅遊仍然暫停，旅遊行業仍然沒有恢復到正常水平，還有不少差距。
因此，上市旅企業績「回血」還有待觀察。
此前西藏旅遊在三季報中表示，因疫情影響前三季度公司營收和淨利潤較2019年同期下滑明顯，而四季度為西藏旅遊行業的傳統淡季，預計2020年全年累計淨利潤可能為虧損或者同比發生重大變動。
2020年12月29日，眾信旅遊也在股吧回復投資者稱：「今年新冠疫情發生後，公司主營業務受到較大衝擊，暫時還未恢復。」
旅遊業復甦還面臨疫情的挑戰。在當前國內出現多點、零星、散發病例的背景下，侯振剛指出，「將繼續暫不恢復旅行社及在線旅遊企業出入境團隊旅遊及『機票+酒店』業務；景區、劇院、上網服務場所、歌舞娛樂場所、遊藝娛樂場等地將繼續執行「75%」限流政策。」
對此，神舟國旅市場部總監史濤對中國新聞周刊說道，雙節期間減少不必要出行、減少或取消聚集性活動對國內遊還是有一定影響，不過冬季相比其他季節是旅遊淡季，因此影響有限。
凱撒旅遊CEO金鷹對中國新聞周刊分析，得益於國內有力的疫情防控舉措，近期出現的零星疫情並不會大幅影響整體旅遊市場。
同時他談到，在2021年，隨著新的文旅融合業態，新技術對文旅業的賦能，新的營銷形態的不斷湧現，將持續豐富中國文旅市場，「根據2021年全球態勢及疫苗接種情況，境外疫情防控較好的國家可能與中國開放旅遊互動，旅遊企業也將在主管部門的指示下，推進中國海內外旅遊的復甦及發展。」
數位化轉型仍要練好「內功」對旅遊業來說，2020年是極其特殊的一年，境外遊完全「冰凍」，境內遊「艱難求生」。但疫情之下，旅遊業也衍生了一些新業態，倒逼產業轉型升級。
受疫情影響，2020年國內旅遊業在旅遊方式、消費需求及營銷方式上都發生了極大變化，「旅遊方式上，小型私家團、定製遊、自駕遊、自由行等非群聚類旅遊方式更受歡迎，預約旅遊成為標配；消費需求層面，國人對健康、安全的訴求陡增，在旅遊各環節中也更加重視健康類旅遊產品及服務；此外，直播、短視頻在常態化疫情防控期間崛起，豐富了旅遊營銷方式。」金鷹表示。
中國新聞周刊注意到，去年，當線下旅遊陷入停擺、旅遊相關產業受損嚴重之時，三亞、桂林、杭州等多地的文旅局局長、旅遊企業和景區負責人在在線旅遊平臺上開啟直播，介紹當地的風土人情、人文歷史、美食美景，甚至直播帶貨。攜程創始人梁建章，更是在攜程因疫情沒有收入、面臨大量退款的至暗時刻，成立了攜程直播帶貨項目組，並且親自出鏡參與直播帶貨。
除了直播帶貨，各大旅行社還紛紛開通抖音、快手等短視頻平臺帳號，在上面分享景區文化知識、實景拍攝圖片以及實地講解等等，通過「雲旅遊」的方式，激發人們的旅遊需求。
經過近一年的摸索和發展，「雲看展」、「雲旅遊」、「直播帶貨」等「網際網路+旅遊」碰撞出來的火花，不僅為遊客帶來了全新體驗——足不出戶看遍萬水千山，也推動了旅遊產業轉型升級。
中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林對中國新聞周刊分析，旅遊直播、「雲看展」等旅遊新業態並非只適用於疫情等特殊時期，未來隨著數位化技術的發展，5G廣覆蓋，「雲看展」、旅遊直播等體驗效果會越來越好，這種數位化的展示也會成為一種重要的旅遊營銷。
然而就目前看來，「網際網路+旅遊」仍面臨一些瓶頸，根據中國聯通與騰訊此前聯合發布的《2020中國智慧文旅5G應用白皮書》，在推進5G與文旅產業快速融合發展的過程中仍面臨很多困難和挑戰，主要體現為：高頻、可消費類數字文旅產品不足，在生產、管理、服務中引入新的風險，數據安全管理制度與智慧旅遊建設標準不夠完善，5G基建及智慧化改造成本高，旅遊企業改造意願不強等。
史濤亦對中國新聞周刊說道，文旅產業數位化轉型肯定是一個大趨勢，但發展過程中也會出現一些新的問題。旅遊本就是要身臨其境才會體會到樂趣和魅力，而「雲旅遊」、「旅遊直播」等始終隔著屏幕，相較線下旅遊缺乏真實性，因此對線上旅遊從業人員的要求更高：文化底蘊要深厚、講解要有趣、準備要充分，這樣才能吸引用戶觀看。
此外他也談到，文旅產業數位化轉型，如何確保個人隱私也是一個值得思考的問題，「隨著5G的發展，它在文旅產業上應該如何體現，即用在什麼地方，怎麼用，有沒有相對應的法律法規確保文旅產業數位化的良性發展，這都是目前努力和探索的方向。」
值得注意的是，5G、數位化雖能促進旅遊業轉型升級，但也只是外在的工具。旅遊業要想長遠向好發展，核心還是要修煉好「內功」——作為服務業，一定要給遊客提供好的旅遊產品、好的旅遊服務和好的旅遊體驗。
「遊客旅遊體驗的提升，需要旅遊環境與旅遊服務的持續改善，需要旅遊業經營者、管理者、服務者真正按照高質量發展要求，提升旅遊業發展質量。」文旅創新智庫專家李萌此前對中國新聞周刊說道。