隨著跨境電商的不斷發展，自建站逐漸興起，很多賣家會在shopify建立自己的自有網站。2020年疫情的爆發，讓shopify的流量和訂單量大幅度增加。然而，shopify訂單量的激增，也可能會使得shopify售後郵件和paypal糾紛率隨之增加。如何快速處理shopify售後問題，成為了很多賣家比較關心的一個點。
Shopify售後郵件處理時容易遇到的問題？
1、shopify郵件數量多，重複切換帳號操作麻煩
一個獨立站是一個店鋪，因而多個店鋪會有多個域名，所以賣家在回復不同店鋪的售後郵件時，需要多次反覆切換域名與店鋪，麻煩而且耗時耗力。
同時，還可能會出現郵件處理不及時的情況，買家出現問題得不到有效回饋，進而可能會導致退單或者投訴等等情況的發生。
2、paypal訂單糾紛多，處理糾紛人工成本高
（1）paypal糾紛率偏高原因
買家在購買商品後，一般會關閉shopify獨立站網頁，下次再找到同一網頁的難度比較大。在這一情況下，如果商品有物流、使用方法以及質量等方面的問題，買家可能無法與賣家溝通，只能通過paypal糾紛來解決問題。因而，使得shopify買家在paypal開糾紛概率較高，賣家一個一個處理起來較為麻煩棘手。
（2）帳號容易關聯，需頻繁切換
多個paypal帳號在同一個網絡環境下登錄，帳號關聯的機率很大。很多賣家為了防止關聯，在切換帳號的同時也會切換網絡環境。這樣確實可以在一定程度上規避帳號關聯的風險，然而無疑也增加了時間成本和人工成本。
快速解決問題的小妙招：
1、同時回復多個shopify郵件
（1）快速查看未回覆郵件
賣家可在小秘一鍵同步買家郵件信息，直接查看未回復訂單。通過訂單號、收件人、訂單時間等，可以查看訂單詳細信息。
賣家回覆郵件時，可在小秘上傳圖片與郵件模板、一鍵中譯英，方便快速準確，幾分鐘就可以輕鬆回復一個郵件。
（2）標記特殊郵件
賣家在查看或者回覆郵件時，可能會遇到一些特殊情況，需要針對性處理，買家可以小秘對這類特殊郵件進行標記。
2、根據不同情況，快速處理paypal糾紛
（1）查看糾紛倒計時；
如果賣家沒有在規定時間內處理糾紛，那麼糾紛結果偏向買家的可能性比較大，賣家可能會面臨賠償或者罰款。
因而，賣家對於快到期的糾紛，需要優先處理。小秘按照今天、7天內、30天內等幾個時間段來篩選訂單，賣家可立即查找到急需處理的糾紛，爭取利於賣家的糾紛結果。
（2）集中處理糾紛；
買家向paypal發起糾紛，存在多種原因，類似商品未收到、質量問題、金額問題以及重複收費等等。小秘按照糾紛原因進行分類，買家可對同類型糾紛集中處理，提高處理效率。
（3）直接提交申訴；
paypal糾紛在處理完之後，如果賣家對於處理結果感到不滿意，在滿足上訴條件的情況下，可以在小秘直接提交材料上訴，這樣賣家可以在一定程度上#Shopify#減少損失。
更多精彩內容歡迎關注-店小秘百家號