胡印斌
機器的背後，都是活生生的人，有著極大主觀能動性。把責任交給「智能消息」，與其說是找到了責任主體，還不如說是一種「甩鍋」。
據澎湃新聞報導，6月24日，四川自貢市環保局微信公號在向反映問題的市民回復「不說話沒人把你當啞巴」等「神回復」引發熱議後，發布公告稱，為切實整改服務漏洞，完善服務功能，將暫停服務10天。此前，自貢市環保局曾就不恰當回復向網友表達真誠的歉意，並表示，該回復不是管理人員回復，而是微信窗口下面微官網第三方平臺的智能消息自動回復。此外，外包運維方四川新聞網也向網友公開致歉。
在已公開致歉、事態近乎平息的情況下，自貢市環保局微信公號仍決定停擺10天，切實整改、完善服務，這表明，當地政府充分認識到了此事引發的負面效應，有必要強化整改。這樣的舉動值得肯定。
不過，政務微信惡語懟人，且態度近乎潑皮，嚴絲合縫，一句堵一句，活脫脫一副不把人活活氣死不罷休的姿態。對於這樣的「神操作」，除了道歉表態之外，還需要深究。
即便果真是「智能消息自動回復」，恐怕也不能豁免人的責任。道理很簡單，不管是政府部門自己負責運維，還是委託第三方運維，機器的背後，都是活生生的人，有著極大主觀能動性。把責任交給「智能消息」，與其說是找到了責任主體，還不如說是一種「甩鍋」。
何況，所有自動回復的關鍵詞以及相應內容，均依賴人工設置。在這其中，可能不排除有些戲謔甚至不恰當的人工設置，但若是運維方以及自貢市環保局能加強責任意識，這些問題並不難發現，也不難消除。
近年來，隨著新技術的發展，很多地方都選擇移動網際網路作為與民眾溝通的渠道。然而，在實現了「快捷」「便利」的同時，政府平臺屢見「神回復」「惡回復」，每每讓人為之氣沮。
就在一個多月前，有網友在安徽池州市貴池區政府官方微信投訴，收到了「你不說話沒人把你當啞巴」的回覆。隨後她將諮詢信息重新發送一遍，收到的反饋變成了「我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡」。此情此景與自貢市民的遭遇幾乎一模一樣，而當地政府的回應則是「系統自動回復出錯」。兩相比較，令人難以理解，為什麼差不多的懟人回復，在自貢就是「智能回復」，而在貴池則是「系統出錯」？
其實，無論是系統出錯，還是智能回復，問題的癥結均在於人，其背後不無官僚主義、形式主義的影子在作怪。若這些問題不解決，僅僅糾纏於人工還是智能的爭執，並無意義。