2020對中國文旅行業註定是艱苦的一年。在疫情的影響下，傳統消費者足不出戶，旅遊相關行業損失慘重。景區能不能活過2020的寒冬？活下來之後該怎麼做？寒冬過後是否真的會有春天來臨？2020文旅行業的營銷工作在極其特殊的環境下，仍然佔據整個行業發展的重中之重。
疫情之下，文旅行業已經出現急速下滑
（本文為直播公開課實錄，實時提供第一手資料）
2020的五個不確定
很多朋友私下在問，2020年景區營銷到底該怎麼做？2020屬於情況極其特殊的一年，對於景區營銷而言至少面臨著五個不確定因素：
1. 何時恢復正常狀態不確定，可以確定的是今年5.1肯定廢了，暑期是否迎來大客流非常不確定。個人認為不會出現井噴的現象，正常的增長也許會出現。
2. 疫情過後遊客的心態不確定，經過疫情的洗禮，人們對於生命、健康、家庭、社會的認知都會出現一些變化，這些變化對遊客心理的影響非常大，選擇出遊的理由、條件、目的也會發生變化。這種變化其實還沒有顯現出來。某民政局發布，年後上班第一天，結婚16對，離婚31對。
3. 疫情過後整個旅遊市場的營銷環境不確定，很多景區已經死了，或者撐不了多久。很多景區是否會放大招搶遊客，景區會用什麼樣的方式來營銷彌補疫情的損失，這些都不確定。
4. 疫情過後到底該拿多少預算做營銷不確定，疫情導致很多景區現金流吃緊，預算縮減，沒有更多的費用，營銷到底怎麼做，心理沒底。
5. 國家的刺激消費的力度不確定，雖然國家、地方出臺了很多扶持政策，但是這些政策更多的是減免或者補貼，還未有刺激消費的大方向出來。這個肯定會有，但是肯定是等疫情過了以後。這裡面就有著一定的不確定因素在。
復盤SARS，文旅行業對疫情應對策略總結並不足
景區本想大幹一場，結果疫情卻給了當頭一棒。上面的五個不確定，還是需要認真的思考、分析、判斷，從而做出更加科學的決策。國家政策導向、人們的需求旺盛等，我們有無數的理由相信疫情很快過去，旅遊市場一定會恢復常態，我們可以把這個時期當做一個特殊的淡季。
疫情將打擊文旅行業的投資信心、資金斷流導致企業岌岌可危
2020景區營銷到底該怎麼做？
景區營銷，到底營銷什麼？不是產品、不是服務、不是概念，營銷兩樣東西：一個是共鳴，遊客的共鳴，就是遊客心裡想的東西被你說出來了，比如麗江的豔遇，借你一天，還你千年。
第二個，就是價值承諾，你說出來的東西對遊客具備不具備承諾的價值。例如：假一罰十、無效退款、終身保修。對於景區而言，價值承諾一個是產品，一個是服務。美食、美景、美女、康養效果好等等，價格透明、全程導遊等等。
我簡單總結一下這個邏輯，景區就像你家待嫁的閨女，營銷的手段就像媒婆一樣。電視、網絡、報紙、抖音等等，關鍵是媒婆向對方說什麼。聽媒婆介紹完，人們想去見見這個對象。那麼想去見見這個對象的理由是什麼？就是聽媒婆說還不錯，這個就是營銷的核心。很多客戶都在問、在研究，遊客來的理由到底是什麼？我說就一句話，聽說不錯。這裡面就是聽說的內容和渠道，。把自己家的閨女包裝好了，告訴媒婆該說什麼？怎麼說？就OK了。
景區就像待嫁的閨女，「聽說不錯」人們才想來看看
別閒著，刷存在感
2020整個市場是非常特殊的，營銷思維也要順勢而變，總的來說是控制營銷成本，聚焦變現渠道是基本原則。
談談觀點，一個核心、四個轉變、兩個特殊方法：
一個核心理念就是：別閒著，刷存在感。休息不休市場，關門不關營銷。亂世容易出英雄！疫情期間媒體的關注度和閱讀量成倍增長，這是宣傳的好機會。尤其是線上傳播成本相對比較低，例如：抖音展現率、網絡直播等，這個還來得及，要儘快做。
休息不休市場，關門不關營銷。亂世容易出英雄
四個營銷轉變
1. 全年營銷變為半年營銷
集中預算做2020年下半年的營銷。建議營銷費用減半，甚至更少，萬萬不可把把今年的市場估計的太好。這個問題一定要理性，就像前面山上可能有礦，大家全部賭上家當躍躍欲試，結果可想而知。
以積極的心態採取冬眠，主動保護產業能量
2. 立體營銷變聚焦營銷
以往的營銷講究的是立體營銷，各種活動、線上線下、報紙、促銷。但2020要聚焦。聚焦線上：線上成本很低，傳播面廣，主要靠人，而目前景區有的就是人，導遊、內勤等。公眾號、直播平臺、各大旅遊網站都是陣地，把景區空閒的年輕人組織起來成立一個線上營銷小組，集中3天網絡學習操作方法，儘快啟動。網絡免費課程很多的。聚焦渠道：說的更準確點就是旅行社，給產品包、給政策，因為旅行社比景區在這種情況下更需要遊客。為旅行社提供更加有競爭力的產品，更具有吸引力的政策，讓旅行社成為營銷的前沿陣地。
主動積極應對，保持企業運轉合理延續的狀態
3. 產品營銷變攻心營銷
疫情走了，人心回來了，經歷過疫情之後，消費者的心理會產生一些變化，例如：更加注重健康、更加注重生命感、更加注重親情、友情、愛情，從根本上激發了人們對人生的思考，從而某種程度上會影響人們的行為。以往的營銷當中，更加注重的是產品層面，各種節慶、中國第一、唯一，多少年歷史、多麼刺激等等。這些無法應對人們心理的變化，一定要調整，調整到直擊內心，景區是什麼並不重要，而重要的是能否滿足遊客心理的需求。例如：一起紀念不尋常的2020！和愛的人一起旅行！活在當下，好好旅行！趁這個特殊的淡季好好把景區的資源梳理一下，做好產品和服務的提升工作，其中主要是內容的策劃。
與產品相比，人心永遠是第一
4. 當季營銷變提前搶客
景區停了，銷售不能停。現在要做的就是提前搶客源，也就是門票預售，一來有現金流、二來可以保證市場恢復後的客源。這個原理就是把存量激活，率先搶佔市場。各大OTA平臺、公眾號、小程序、自有媒體和渠道，全面預售景區門票。再適當疊加一些增值服務、抽獎活動、買贈促銷，把效果做大。
景區停了，銷售不能停
特殊時期，特殊方法
特殊方法一：代言人
代言人是營銷中常用的手段，短時間內激活品牌的效果非常好。但是在景區營銷中應用的非常少，主要原因還是因為成本過高。這個時期如果可能的情況下，使用代言人營銷會取得事半功倍的效果。有三種方法供大家參考。尋找當地出去的明星，以疫情過後支持家鄉發展為由頭與經紀人溝通。比如趙麗穎代言河北旅遊。適當支付費用，尋找網紅，集體代言、帶貨。甚至可以舉辦網紅代言大賽。自建直播，打造景區代言人。
代言帶貨帶流量，不要小看粉絲的力量
特殊方法二：聯合營銷
團結一切可以團結的力量，當下可以考慮跨界聯合。
舉個例子：上海迪士尼樂園攜手康師傅。一個是全球最大的主題公園運營商，一個是國內最具影響力的快消品品牌。在開園時，康師傅成為度假區內首要飲品供應商，在園區推出「一瓶迎客茶」活動，使遊客在遊玩的同時能夠享受康師傅旗下各類飲品；不僅如此，康師傅冠名園內「漫月軒」景點，並包下唯一直達迪士尼園區的地鐵11號線打廣告，不僅為迪士尼帶去了強有力的曝光，同時康師傅也把自己的產品融入進了上海迪士尼樂園。
景區有很多的閒置資源，例如：廣告資源、商鋪資源都可以作為合作的內容，結合其他領域的品牌來做。
2020疫情，是中國文旅產業融合的時代契機
（文中部分圖片摘自網絡）
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