春節回家是漂泊異鄉的遊子們的最大心願，而春節回家買票難則無疑是遊子返鄉的最大阻攔。為了解決這個問題，鐵道部今年特地推出了12306網絡購票，但隨著網絡訂票出現身份證遭搶註、扣費出錯、吞錢不吐票、退費時間長等等問題，訂票者都對鐵道部的12306網絡購票網站提出了質疑。
艱難的「春運」歸家路
問題不斷的網絡訂票系統
目前，中國鐵路客戶服務中心網（www.12306.cn）是網購火車票的唯一官方網站。原本網購火車票確實是能給歸家的遊子們帶來不少便利，但其目前暴露出來的身份證遭搶註、扣費出錯、吞錢不吐票、無法登陸等等問題，都令這便利打了不少折扣。
網上訂火車票流程圖
問題一：身份證遭搶註
在網絡訂票系統剛剛開通時，不少網友反映稱登錄www.12306.cn購票時，發現自己的身份證號已經被註冊過，導致註冊不成功和無法購票。而這和網站的購票方式設置有關，因為網絡購票只需要填寫姓名、性別、證件號碼及旅客類型等信息即可。換句話說，只要人家知道你的身份證號碼，即可惡意搶註購票。
問題二：系統繁忙，難以登錄
隨著離春節的時間越來越近，春運也迎來了「訂票」高峰。而www.12306.cn則由於訪問量大，導致網友無法登錄。不少網友反映連刷新10多次，都無法打開訂票網頁。即使打開了網頁，在選票和提交過程中，也或將遭遇「系統繁忙」「很抱歉，當前訪問用戶過多，請您稍後再試。」
問題三：吞錢不吐票
對於對心似箭的網友而言，成功訂到票是最好的事情。而有網友反映，即使成功訂好票，甚至都支付費用了，卻可能遭遇「吞錢不吐票」的情況。所謂「吞錢不吐票」即是網友按照網上訂票流程購票，並支付火車票費，銀行網頁上顯示「支付成功」，但「www.12306.cn」上卻顯示訂單未成功。而即使刷新重新支付，被扣了兩次錢，但訂單依舊不成功。甚至還有網友反映出現過「吞錢少吐票」的情況。
問題四：退費周期長
在出現了「吞錢不吐票」的情況後，鐵路客戶服務接線人員表示，多扣掉的費用將在15日返還。對於急於回家的網友們來說，訂不到票已屬不幸的事，而被多扣的錢還需要15日才能返還，這個退費的周期實在太長。
對於使用www.12306.cn購票的網友的建議
建議一：儘量使用IE6瀏覽器。儘管微軟官方正在極力促使IE6退出瀏覽器的舞臺，但不可否認的是，在支付購票這件事情上，IE6是我國目前最好用的瀏覽器。在能登錄www.12306.cn的情況下，相比其他瀏覽器，IE6更能保證整個購票過程順利進行。
建議二：請網友登錄www.12306.cn時，請先下載安裝根證書。
請先安裝根證書
建議三：提前輸入乘客信息，避免購票過程中反覆填寫，提高購票成功率。
建議四：在購票過程中遇到出錯的情況，不要亂點擊，免得出現雙倍扣款的情況。付款最後階段遇支付問題，不要點擊頁面上的「返回」鍵、「提交」鍵、「更新」鍵或關閉窗口，以免多次重複扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請儘快致電客服電話12306。
建議五：不要相信網絡上的「搶票軟體」，避免被「釣魚」和「帳戶信息被盜」。
網絡上繁多的「搶票軟體」
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