上海一點點奶茶喝出蟑螂被索賠5萬,當事人:想引起對方重視

2020-12-25 澎湃新聞

繼無錫一點點奶茶被指喝出蟑螂後,上海一點點也未能倖免。

近日,有微博網友發帖稱,其通過外賣平臺,在一點點金沙江店,購買了兩杯奶茶。其中一杯紅茶瑪奇朵,喝到一半時,發現一隻死蟑螂躺在裡面。就此事與一點點溝通後,提出5萬元賠償未果。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從普陀區市場監管局獲悉,28日下午,市場監管局已現場檢查該門店,未查見蟑螂活動等痕跡,目前該門店暫停營業。

不過,因為當事人索賠5萬元,引發網友爭論。28日晚,澎湃新聞記者聯繫到當事人Amy。其表示,索賠5萬元,只是為了引起對方的重視。從事發至今,一點點態度都很惡劣,「好像蟑螂不是問題,錢才是問題。」

截至發稿,澎湃新聞記者多次撥打上海一點點公司電話,但均無人接聽。

微博網友發帖稱,在一點點奶茶中喝到了死蟑螂。 本文圖片均為微博截圖

11月27日,Amy在微博發帖稱,雙11期間,通過餓了麼平臺,在一點點金沙江店,購買了兩杯奶茶。其中一杯中杯紅茶瑪奇朵,喝到一半時,發現一隻死蟑螂躺在裡面,瞬間噁心到吐。

在與店家溝通後,該店店長上門,表示可以走保險解決,並讓她籤一個協議,並當場表示要拿走蟑螂。因為Amy當場拒絕交出蟑螂,雙方不歡而散。

奶茶中的蟑螂。

11月13日,一名號稱一點點公司營運部經理的人,加了Amy微信。在Amy提供的微信對話截圖顯示,該經理致歉後,表示願意退一賠十。Amy出示的購買小票顯示,其購買的紅茶瑪奇朵,12元一杯。

Amy不接受這樣的賠償。隨後,在微信中給出自己的方案:5萬元和一個道歉信。並且拍照證明一點點做到了此前承諾的清潔工作。此後,雙方對話膠著在5萬元賠償是否過高。

因品牌經理表示正在外出差,當天對話未就如何解決此事達成一致。11月22日,Amy在微信上聯繫該品牌方經理,並轉發該經理無錫一點點奶茶吃出蟑螂的新聞。

不過,品牌方運營經理直接回覆:你私下跟我要求五萬索賠已經構成勒索,我已經保留證據與法律訴訟權。這一次對話,以吵架結束。

當事人在微信中給出自己的方案:5萬元和一個道歉信。

因為當事人索賠5萬元,引發網友爭論。有網友認為,一點點態度傲慢,為當事人抱不平。有表示吃出蟑螂太噁心的。也有網友認為,消費者索賠5萬元,太貪心。

28日下午,普陀區市場監管局對涉事「一點點」門店開展檢查。經查,該門店現場未查見蟑螂活動等痕跡,門店「蟲媒防控」等相關制度齊全,與「除害」專業機構籤訂有定期除害防控協議。針對消費者提出的食品安全問題,普陀區市場監管局已要求該門店停業整改,加強門店環境衛生的治理。

28日晚,澎湃新聞記者聯繫上網友Amy,其表示,對於28日白天此事的進展,自己暫時還不知道。不過,自己並不是因為貪錢才維權。

其稱,自己原本是一點點的忠實粉絲,每天必喝一杯。但是,這件事情後,再也沒胃口了。之所以提出5萬元的賠償是因為,事發後一點點和她接觸的人,都沒有讓她感覺到對方重視自家品牌吃出蟑螂是個很嚴肅的問題。

根據Amy的表述,她從小在國外長大,非常不能接受對方所認為的,蟑螂蚊子蒼蠅都不是什麼大不了的事情。

其次,溝通中,她感覺對方只關心多少錢能解決。她在對方店長上門的時候,就要求過出示道歉信,對方答應了,但遲遲沒看到。對方也承諾,會對店裡衛生進行大掃除,清潔結束拍圖發給她看,也遲遲沒發。

「他們給我的感覺,是他們在意的,是多少錢能解決,而不是吃到蟑螂這件事情。」Amy告訴澎湃新聞記者,對方的態度、表述、以及無錫發生的類似事情,讓她非常確信她和無錫受害者的遭遇絕不僅僅是個例。

經過考慮,Amy稱,願意將物證「蟑螂」交於有公信力的第三方。更希望一點點能真正重視這樣的事件,而不是傲慢和無視。

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