前幾天被炒的沸沸揚揚的國航「監督員」事件昨天算是告一段落了，但當事人李亞玲明顯不服與國航商議的結果，昨天po了長微博對國航的解釋提出相應質疑。
我們先來了解一下事情的始末，給沒吃過瓜的值友補補課。7月12日，著名編劇李亞玲（電視劇《大丫鬟》《北京愛情故事》等電視劇均出自她手）乘坐國航CA4107航班，從成都飛往北京。在頭等艙與自稱是「國航監督員」的乘客牛宇虹發生衝突，原因是牛宇虹抓住一個在飛機起飛前的滑行階段打電話的女乘客不放，說其擾亂航空治安，飛機飛行期間大鬧頭等艙，飛機降落後報警，警方將「打電話女士」和另外兩名乘客和4名機組人員帶去警局做了7個小時的筆錄。
這件看似與李亞玲沒關係的事情，因為她熱情想要幫乘客證明：廣播之後女乘客就已經收起手機開啟飛行模式，同時也為了證明沒有密謀報復牛宇虹而被牽連進去。
因為這幾天事情連續發酵，我們可以得到一些線索：1、牛宇虹是國航的前乘務員，10年前被停飛。2、停飛原因是在當值時精神病發作，向乘客潑熱開水。3、國航「監督員」並不是國航設立的一個職位，而是賦予乘客的一種權利。4、牛宇虹客艙鬧事並非首次，之前也出現過類似事件，甚至還有人po出了她曾經大鬧北京地鐵的視頻。
昨日，國航對這件事作出了解釋，他們說牛宇虹確實是國航的員工，因為精神問題修養，此次是私人行程，她並非國航監督員，今後會提高秩序管理，提高服務水平。
同時還跟當事人李亞玲開了會，會議回應內容主要有四點：
對此李亞玲一一提出質疑，具體內容可看李亞玲本人長微博：國航：對精神病患員工無法辭退無法拒乘，對事件無責任，對乘客無賠償 顯然是對國航的回應不夠滿意。
讓事情發酵的，不僅僅是這一件事，很多網友都發言說在飛機或機場遇到過這位「監督員」，她同樣是這種鬧事的狀態。而一位擁有13萬粉絲的網紅也po出博文，說在頭等艙遇到過這位「監督員」，當時的狀態明顯是「精神失常了」。
對於這件事，國航表現出的束手無策令很多人氣憤，這位國航「監督員」經過調查坐飛機使用了國航員工的免費經濟艙票，後又自費升級成了頭等艙。維持艙內秩序是鬧事期間，國航乘務人員與安全員的態度非常順從，幫助報警協助警告。
小小值吃瓜這麼久，不敢說誰對誰錯，因為這件事牽扯出來的人、事簡直太多了，甚至間接影響了有精神疾病群體的生活。但越是這種時候，航空公司越應該出來擔當作為一下吧，作為民航公司，只有正視了、重視了，才能更好的服務大眾，而不只是顯示出自己的無奈然後讓乘客頻頻為擾亂公務的事件買單吧？
利用人民日報微博評論的一句話做結尾：一句「個人因私出行」卻有避重就輕之嫌。其實，公眾並不懷疑體恤特殊病患的意義，他們需要關懷和約束。然而，彰顯人文關懷不等於不作為，維護企業形象更不是「護犢子」。說到底，全體乘客的出行權與公共安全更重。服務業以體驗為王，聽得進批評，才能飛得更穩。