開欄語
爭做「新時代的黨建先鋒」
黨的建設，是一種責任，一項使命，一份榮耀。今年是中國全面建成小康社會的收官之年，也是中國共產黨99周歲華誕。在醫療健康行業各條戰線中，有這樣一群白衣天使，他們胸懷大志，在各自的崗位上銳意進取；有這樣一批黨支部，他們聚沙成塔、匯河為海，高舉旗幟，跟隨黨的步伐一路奮進。
今天起，杭州日報特別開闢黨建專欄「爭做'新時代的黨建先鋒'」，展現杭州各醫療戰線上的黨建工作新成就、新理念。通過示範引領，激發黨員幹部新活力，為黨建工作提供新啟迪。
文/記者 柴悅穎 通訊員 黃春燕 攝/記者 張之冰
新冠肺炎疫情防控形勢持續向好，復工復產按下「快進鍵」，如何全面提升服務與患者滿意度，推進建設醫患友好度，提升醫院核心競爭力，成為橫亙在杭城各大醫院眼前的一道難題。
面對日均5000餘人次、夏季高峰6000餘人次的大門診量，杭州市第三人民醫院黨委通過紅色黨建引領，不斷深耕黨建與業務工作互促融合，當下，交出了一張優異的答卷。
黨的十九大報告指出：「要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。」這既是對醫療衛生行業的總要求，也是醫院黨建工作的出發點。作為一家老牌市級綜合性醫院，近年來，市三醫院以「醫路先鋒100℃」為抓手，著力構建醫院溫度文化，醫務人員用100℃的熱情，努力實現惠民服務百分百、患者滿意度百分百，以「記初心、執匠心、惠民心」為旗幟，開創「黨員志願者+」等黨建工作新模式，為醫院縱深發展增添動力引擎，樹起醫療行業黨建工作新樣板。
黨建領航，黨員志願者爭當「最美」先鋒
「請問掛號是在哪兒？」「請問網上預約的號在哪裡取？」「請問抽血化驗在哪裡？」走近市三醫院門診大廳的「學雷鋒志願者服務臺」，看到「紅馬甲」，患者們拋出的問題都能得到溫馨的解答與精準的指引。
面對每天突破5000人次的門診量，醫生忙碌、患者焦急，如何緩解迫在眉睫。近年來，市三醫院黨委出實招、辦實事，持續推出「為民服務，爭當最美」活動，鼓勵黨員在雙休日支援門診，參與志願服務，以實際行動展現黨員先鋒形象，發揮先鋒模範作用。儘管腰酸背疼、口乾舌燥，但黨員志願者們始終堅守崗位，以高度的責任感和身份感推進醫院發展、促進服務惠民，讓患者們感受到便捷與溫暖。
「視患者為家人，視群眾為親人，想在細處、抓在實處，為醫患友好添動力、激活力，是我們醫院黨委教育引導幹部職工不斷強化的『四個意識』。」市三醫院黨委書記吳佳麗說，黨員志願到一線，帶頭提供優質醫療服務，是醫院的特色與傳統。比如針對門診高峰，皮膚科支部探索實踐「每周加半天班」的工作模式；醫技片支部在志願者稀缺的情況下，組織黨員到門診參與測量血壓、維護秩序等志願服務。
一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。無論何時何地，市三醫院的黨員幹部們始終衝在一線。疫情期間，醫院先後分三批選派22位醫護馳援武漢，先後派出20人次支援西湖疾控中心、嘉興大雲服務區以及復工復產與復學複課健康指導。為優化流程提內涵，醫院創新雲醫療，滿足百姓的就醫需求。
該院打造的『網際網路+醫療』創新模式，也在今年的疫情防控中大顯身手。網際網路醫院開展診療科目23個，分網際網路問診、網際網路複診、網際網路護理三種業務，參與醫務人員達200餘人次，專家利用碎片化時間開展線上醫學諮詢服務，為患者量身定製解決方案。患者還能享受『雲配藥』服務。數據顯示，今年上半年線上諮詢、複診以及網絡電子處方配送惠及2000餘位患者。院黨委還通過「關愛醫務雲系統」，建立「一對一」的志願隊伍，貼心關愛，為支援抗疫工作醫護人員解決燃眉之急，消除後顧之憂。
黨員示範，創新創優提升醫患友好度
黨建工作，做實了是生產力，做強了是競爭力，做細了是凝聚力。在黨員幹部帶領下，醫院在提升業務水平、創新優質服務、提升軟硬體實力方面有了一系列突破。反響好不好，讓患者滿意度說話。近兩年來，醫院收到感謝信、錦旗近千次，患者的信任度、幸福感逐年增強。2019年第三方滿意度測評，位居在杭州市衛生系統前列。
黨員是謀篇布局的「總指揮」，是醫患關係的紐帶，應該發揮「管家」作用。2018年4月，市三醫院啟動醫患友好度建設項目，成為全國首家三級綜合性醫院醫患友好度建設試點醫院。圍繞《關於加強公立醫院黨的建設工作的意見》精神，醫院成立醫患友好工作領導小組，專題研究醫患現狀和改進措施，出臺規章制度，召開動員部署會，與科室年度目標和中層幹部考核直接掛鈎，確保醫患友好基礎實、起步穩。醫院還將「滿意度」列為支部堡壘指數、黨員先鋒指數考評的重要依據之一，使黨建和業務融合互促的意識深入人心，使黨員和群眾比學趕超的氛圍不斷濃厚。市三醫院黨委主動請來第三方公司，每月開展患者意見採集分析和整改。
市三醫院以服務暖人心、贏口碑，連續多年簡訊回訪滿意度在99%以上，為了使醫患溝通由被動趨向主動，由單一變為雙向，院內甚至新建了醫生、護士手機APP和客戶關懷系統，使醫患溝通多樣化與互動化。
為了加強精準服務，市三醫院於細微處見真章，持續深化「最多跑一次」改革，改進各種小短板，比如通過開闢一站式服務中心，向入院患者發放門診手冊，張貼指引地標，增設母嬰室、咖啡吧、流動圖書館、小件物品寄存櫃、自助輪椅按摩椅等「關鍵小事」，讓患者感受和滿意度發生了明顯變化。尤其是院內推出的「十個一」優質服務，實現門診服務「一窗通辦」、檢查檢驗「一處預約」、醫患問題「一站溝通」、雙向轉診「一路到底」、掛號繳費「一機結算」、醫保證歷「一卡換本」、手機數碼「一櫃充電」、母嬰照顧「一室貼心」、常見疾病「一科搞定」、出院入院「一步到位」，真正實現了讓患者就診不再多跑，候診不再煩躁，住院不再煩瑣。
提質增效，鍛造高素質黨員幹部人才梯隊
一分耕耘，一分收穫。在黨建工作方面日積月累的深耕細作，已經成為市三醫院的軟實力和硬能力。細心的人會發現，最近，市三醫院門診樓與住院樓之間的風雨長廊，掛上了院訓及援鄂醫護的照片與心聲。將醫院文化「嵌入」長廊，是醫院高度重視文明服務的成果之一。
如何提升醫院文明服務，將戰略落到實處？
黨建工作沒有旁觀者、局外人，市三醫院不斷促進黨建與業務「雙提升，堅持「將骨幹培養成黨員，將黨員培養成骨幹」貫穿於黨建工作始終，形成強大的黨建活力，鍛造出高素質的黨員幹部人才梯隊。黨員幹部積極參與杭州文明城市創建、醫院全國文明單位創建活動中，定期研究，督促指導，率先垂範，還結對幫扶，將優質醫療資源輸送到基層。」
對此，臨安河橋鎮河橋村村民老李，最近就有了實實在在的感受。因為白內障，正發愁要不要去醫院看看的他，遇上了迎「七一」送醫下鄉的市三醫院專家團。「三院內科、外科、皮膚科、眼科等專家，在村裡文化大禮堂內義診，讓我們在家門口就能看上省城專家，方便。」
心繫群眾、服務基層，是醫院一貫的優良傳統。加強黨員幹部能力素質培養，是一項長期的工作，需要細水長流。醫院黨委定期組織黨員春訓冬訓、中層幹部素質能力提升培訓。結合「雙下沉」、「百千萬」等活動，由黨員帶頭到基層醫院、福利院、敬老院、雷鋒廣場等場所廣泛進行義診、健康講座等。醫院還積極選派幹部參加援疆、援藏、援青、幫扶黔東南等活動，惠及千千萬萬百姓。通過「反哺」社會，書寫黨員幹部責任意識。