移動用戶卡內查到萬元餘額 因月初系統繁忙所致

2020-12-21 央視網

　　本報訊（記者孫乾）昨天上午，多名移動用戶查詢餘額時，被系統告知卡內餘額為五萬元。移動客服稱，出現這種現象原因為用戶上月剛轉用移動新品牌卡，遇月初系統繁忙，導致系統短暫時間內不能識別。昨天下午，系統已經恢復正常。

　　7月中旬，李先生通過移動營業大廳，將原本使用的手機號碼由移動神州行品牌轉換為動感地帶品牌，號碼不變。昨天早上，李先生通過動感地帶客服熱線，查看手機卡內餘額，結果讓他大吃一驚。「我聽了十幾遍，系統清楚地說我卡內餘額是5萬元！我全部都錄下來了。」李先生隨後又查詢了幾遍，系統均稱「餘額5萬元」。

　　同時，在上月轉用移動新品牌服務的封先生以及杜先生也遇到這種情況。而且，當杜先生撥打了兩通電話後再查詢餘額時，原49950.94元變為49950.44元，系統正常扣費五毛。該狀況持續到下午一點鐘左右，隨後陸續恢復正常。

　　對此，移動客服中心工作人員稱，上午他們也接到多起「餘額五萬元」的投訴。該工作人員解釋，上個月轉用新品牌的用戶，從本月1日0時起至2日0時更新系統。由於月初系統繁忙，導致上午系統暫時識別不了，因此出現了異常。建議用戶在2日以後再查詢獲得正常餘額數據。

責編：李二慶

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