全國兩會勝利落下帷幕，北京市屬國企首旅集團參與了交通、住宿、餐飲、會務的部分工作，無接觸用餐、垃圾分類、防疫消毒等特色服務獲代表委員們盛讚。29日上午，首旅集團透露了兩會服務保障工作背後不為人知的細節故事。
車輛所有角落嚴格消毒
首旅集團旗下的首汽集團是交通服務保障的「國家隊」，此次全國兩會提供了336部車輛的保障力量，包括201輛小型車和135輛大客車，滿足代表委員和工作人員的機場抵離、活動轉場等交通需求。
由於兩會時間推遲，車輛檢驗等準備工作時長大大壓縮，疫情防控的嚴格要求更是對車隊「備戰」提出巨大挑戰。驗車時由於人員不能密集，司機們輪班上崗，車輛要進行全方位無死角消毒，甚至座椅也要全部搬下來仔細消毒。
首汽旅遊車分公司駕駛員趙慶從加入首汽以來，多次執行了重大交通服務保障任務，「一帶一路」高峰論壇、國慶70周年、疫情防控期間的入境旅客轉運都少不了他的身影。以前他開的都是汽油車，這次他開的車換成了48座的電動大客車。
「開上新車，更得把服務做好！」趙慶說，相比以往，疫情期間車輛的消毒工作成為重中之重，他每天提前起床半小時，不到6點就開始忙著進行車輛消毒。
「這消毒液可講究著呢！消毒的同時也得保護座椅。」趙慶每次先拿蘸有消毒液的溼布擦拭全車，晾15分鐘後再拿清潔的幹布再擦一遍，發動機等關鍵部位同樣要保持清潔。
同以往每次保障任務一樣，首汽車隊交通服務保障工作要求做到「安全零事故、服務零差錯」。所有司機師傅身著工裝，佩戴領帶、手套和口罩站立服務。駕駛時，司機不僅保障安全和舒適，還要和其他司機互相配合控制車速，保障所有車輛都能按照指定時間抵達會場，路線提前經過多次測試，時長誤差控制在1分鐘以內。
巧合的是，每逢重大任務，趙慶所在的第七車隊和首汽國賓車隊總是分配在同一駐地。「我們要樹立旅遊車公司的標杆，爭取做大車裡的『國賓車隊』！」趙慶說。
酒店垃圾減量獲代表們支持
此次全國兩會，北京飯店負責接待來自4個代表團的186名代表以及420名大會工作人員，提供531間客房、5個餐廳和10個會議室。
準備工作早已開展。老舊空調換新、中央空調消殺、增加隔離房間等工作提前安排，北京飯店還額外採購了消毒燈、消毒洗碗機等新設備以及各類防疫物資，力保服務保障滴水不漏。
用餐服務是防疫工作的重要環節，也是最大難題。餐廳採取錯時用餐制，代表們一人一桌，桌前拉大了間距，哪怕隔桌也需同向用餐。
「我們還為代表們提供了密封的口罩袋，方便用餐時放口罩。」北京飯店副總經理艾文說，這樣的服務細節還有很多，例如在電梯間、洗手間等公共區域，免洗消毒液採取感應式操作，無需手按瓶子即可自取，完全做到了「無接觸」。
垃圾分類更是讓代表們掀起了環保熱潮。不主動提供酒店「六小件」獲得代表們的支持，保障組提供的分類垃圾桶遍布客房、會議室等空間，紙質指示牌、桌籤等替換為電子屏，飯店從源頭上減少垃圾產生。
部分代表還和飯店服務人員主動詢問北京垃圾分類的細則，饒有興致地拿走了介紹資料，表示「要充分借鑑北京的經驗」。
閉環管理保障萬無一失
歷次重大活動保障任務中，首旅集團大型活動部部長侯利總是衝在一線，這次出於疫情防控的要求，他只能遠程溝通，靠打電話協調各項工作。
「今年服務保障實行閉環管理，所有準備工作都在兩會前全部完成。」他透露，在兩會召開前一周，所有服務保障人員全部接受核酸檢測，顯示陰性後所有人實行封閉管理，避免與外界接觸。
侯利舉了個例子，例如飯店採購食材環節，飯店特別設置交接區，外界送貨人員將食材放在指定位置後離開，收貨人員進行消毒後再入庫，全程實現「無接觸送貨」。
一線服務保障人員在半個月內無法回家，他們的住宿問題也要提前解決。首旅集團將旗下民族飯店和如家西直門店作為兩會保障酒店，供工作人員入住。北京飯店額外購置多個上下鋪，供員工居住。
「工作人員克服了各類困難，主動選擇堅守前線。」侯利說，首旅集團及各相關企業均成立了專班，幫助員工解決後顧之憂，並為家屬送上了感謝信。
在北京飯店入口，京東方提供的人工智慧體溫預警系統能在30毫秒內完成16個目標溫度檢測篩查。「這是哪兒的高科技設備？」有上海團的代表好奇地問到。艾文倍感驕傲地回答：「它是北京國企製造的！」在代表委員們的熱情反饋中，北京國企提供的各項服務深入人心，成為展示首都風採的另一張「金名片」。
首旅集團/供圖
來源：北京日報客戶端|記者 潘福達
編輯：徐慧瑤
流程編輯：吳越