隨著移動網際網路浪潮的迭代和智能移動終端的普及，手機銀行已經成為銀行業數位化轉型的橋頭堡。疫情常態化形勢下，手機銀行作為客戶第一觸點，將發揮更加重要的作用。
中國工商銀行第六屆「1118網際網路金融粉絲節」即將於11月18日在北京舉辦，深圳、天津、廣西、江蘇等全國多地將同步開展線下活動。本屆粉絲節上，工行將正式發布手機銀行6.0版，匯集「財富、智能、連接、感知、共生」五大理念，從用戶視角塑造專業級線上綜合金融服務平臺。
以客戶的眼睛看世界，更懂客戶的「全智慧型手機銀行」
在金融科技時代，科技水平已經成為銀行的重要競爭力。早在2017年，工行就成立了雲計算、大數據、人工智慧、區塊鏈、物聯網等七大創新實驗室，在多個新技術領域進行應用探索。本次推出的手機銀行6.0版，引入了眾多業界尖端技術，是工行在新技術應用中的又一重要裡程碑，樹立了業界智能化新標杆。例如，智能語音服務將全新升級，經過上百萬語料的訓練，語義理解功能更加強大，能更好的理解客戶所需，通過多輪人機互動，積分查詢、開戶行查詢、ETC申請等，都可語音辦理，業務覆蓋率由之前的70%提升到85%，初步實現了全智能交互體驗。
財富管理是商業銀行的核心業務之一，也與百姓民生息息相關。如何將智能和財富兩大理念結合起來，運用智能化技術，更好的滿足客戶的財富管理需求，是眾多銀行業APP的產品經理們經常思考的問題。早在手機銀行4.0版中，工行就在同業中首批推出了智能投顧服務——AI投，為客戶提供基金組合的推薦，在社會上引起熱烈反響。本次，手機銀行6.0對財富管理做了全面的智能化升級，打造了全新的「智理財」頁籤，匯集業內最全的15大投資品類，並提供財富視圖、財富主題、財富講堂、財富號、財富錦囊等貼心理財服務；全新推出資產檢測服務，基於海量數據對客戶投資畫像進行精準描繪，運用專業量化模型，一鍵檢測客戶資產配置的健康狀況，提供個性化的投資建議，為客戶提供一站式財富顧問服務，讓理財變得更為簡單。
除此之外，聲紋識別、AR等新技術也在手機銀行6.0版中得到了應用。聲紋登錄認證進一步提升客戶使用手機銀行的便捷性和安全性；AR識別外幣功能，可對貨幣紙面圖案進行識別，幫助客戶準確識別美元、英鎊、歐元、日元等國家貨幣的幣種和金額，並提供實時匯率換算。
所有這一切智能化升級，是工行在打造「全智慧型手機銀行」中不斷探索的成果，也是工行強大金融科技實力的有力體現。「我們實現了 99% 的功能，讓手機銀行走向全面智能；從全面智能走向自然交互，還需要最後1%的努力。為了這 『關鍵一躍』，手機銀行6.0版以匠心打磨『每一點』、『每一滴』，追求完美，止於至善，力求呈現『靈犀一點、智在掌握』」，工行相關負責人如是說到。
點滴用心，更有溫度的極致體驗
據悉，工行在一年前就啟動了手機銀行極致體驗工程，提出打造「人無我有，人有我優」的專業級線上金融服務平臺的目標。本次推出的手機銀行6.0版是工行手機銀行在客戶體驗上的又一次跨越式提升。工行首先在手機銀行「顏值」的提升上下足了功夫，頁籤採用沉浸式背景設計，按照早上、晚上等不同的時間維度提供不同的色彩，還原生活真實場景，給客戶帶來驚喜，引領業界設計時尚。同時，首頁增加四大金剛區，聚焦客戶常用剛需業務，提供「我的帳戶」、「我的資產」、「我的明細」、「我的支付」四大功能。金剛區的設置，以客戶視角代替產品視角，是工行手機銀行「以客戶為中心」服務理念的生動體現。
除了頁面UI的提升，工行對功能也做了很多升級。例如，「我的明細」支持追溯長達8年的歷史帳務明細，轉帳、投資、餐飲、教育等42項明細類型支持客戶自助調整，讓收支記錄更精準；還提供收支分析和月度帳單，幫助客戶實時掌握資金流向。「我的支付」方便客戶全面管理支付卡、支付協議、支付限額、安全認證方式，尤其關注客戶在網際網路平臺籤署的各類快捷支付協議，不僅做了集中展現，還提供協議註銷功能，大大增加了客戶的安全感。全新升級的「消息中心」可以提供信用卡還款、定期存款到期等26類待辦事項，以及餘額變動、行情資訊和優惠活動的主動推送，實現了實時、貼心的感知和提醒。此外，手機銀行6.0中還推出了多項全新服務，更好地將客戶與銀行連接起來。例如，「客戶經理雲工作室」可以線上聯絡專屬客戶經理；「遠程視頻客服」可以在線辦理借記卡密碼重置等需要人工輔助、原來必須去網點辦理的業務；「雲網點」可以查詢離客戶最近的網點，查詢排隊人數、預約排號，並通過路線導航直接到達；「工銀直播間」將投資指導、市場行情分析和功能使用指導等熱點內容，以客戶接受度更高的直播形式搬上手機銀行屏幕。
這些看似微小的點滴改變，凝聚了工行手機銀行團隊300多個日日夜夜的努力，在客戶體驗上帶來了巨大提升。這些進步，不僅是每一位工行手機銀行客戶都能切身感受到的，也將對銀行業手機銀行的走向產生引領作用。
暢遊天下，更加便捷的全球化服務
近年來，隨著國內居民生活水平的提高，選擇出境留學、旅遊的人數日益增加，還有越來越多的客戶開始投資外匯產品，這些人群對外匯金融服務有越來越高的需求。2020年，工行內部提出打造「境內外匯業務首選銀行」戰略。在這一戰略背景下，工行手機銀行6.0版把服務外匯客群擺在了更加重要的位置，在對跨境匯款、結售匯等核心、高頻交易開展「精裝修」的同時，推出了全新升級的「環球通」跨境金融服務專區，整合工行優質服務資源，集合二十餘項外匯功能，聚焦客戶出國旅遊、出國留學、外匯投資三大需求場景，基於客戶旅程提供貼心的一站式服務。此外，手機銀行6.0版還打造了「工銀亞洲」特色服務，面向香港客戶，提供手機銀行e開戶、「現金發放計劃」登記、工銀速匯、ICBC虛擬電子信用卡等服務指引，助力粵港澳大灣區建設。另據了解，手機銀行6.0版還將推出英文版本，為旅居海外的華人、華僑群體使用境內手機銀行服務提供便利。
工行相關負責人表示，「手機銀行6.0版所做的外匯服務升級，是對全行打造「境內外匯業務首選銀行」戰略的切實踐行，我們希望手機銀行讓客戶的生活變得更加便捷，真正實現「一機在手、盡享所有；一機在手、走遍全球」的目標」。
4億用戶的財富生態圈，共創共享美好生活
在深耕核心金融功能的同時，工行也順著用戶的需求和交易旅程進行延伸，拓展非金融場景服務。據悉，手機銀行6.0全新改版了「惠精選」頁籤，升級美食、出行、商城、積分四大場景，攜手餓了麼提供美食服務，攜手滴滴、高德打車提供便捷用車，還有工行自營的融e購商城海量商品和積分兌換服務，打造出更加豐富多元的APP生態。同時，更加關注客戶權益，設立專區將客戶在工行的權益進行聚合展現，全面覆蓋信用卡和借記卡積分、私人銀行、機場停車、支付立減、優惠活動等，共享客戶與工行一路同行積累的成長碩果。
據了解，工行還將為手機銀行6.0的推出配套開展「粉絲狂歡 豪禮6+6」活動，回饋廣大粉絲，包括「解鎖交易新體驗 六福豪禮倍驚喜」和「吃娛行購享生活 六重禮包歡樂送」兩大系列，分別包括「粉絲福利月 登錄high翻天」、「信用卡還款 筆筆抽獎樂不停」、「電子社保卡 籤發抽獎保障一生」、「工銀信使 籤訂筆筆更安心」、「萌新有好禮 校園版體驗有獎」、「品悅合伙人 大獎拿不停」等六福豪禮，和「出行紅包 滴滴打車享折扣」、「美食紅包 美團外賣有好券」、「好片觀影 滿額立減享優惠」、「免費保障 健康守護享安康」、「籤到答題 三融齊聚拿好禮」、「免息分期 大牌手機立滿減」等六重禮包。
依託不斷豐富的金融場景生態，工行手機銀行在銀行業APP一路領跑。根據最新數據，工行手機銀行用戶規模達到4億、當月活躍客戶數突破9000萬，市場規模和活躍客戶均位居銀行業榜首。據了解，工行今年6月面向縣域客戶推出了手機銀行美好家園版，提供惠民、惠商、惠農三大類專屬服務，更好地服務縣域社會民生，上線後收穫客戶的一致好評。此次推出的手機銀行6.0版，是工行在移動金融領域所做的又一次大動作，料將再次引發市場的熱烈反響。
種種過往，皆為序章，只為實現更好而努力
2019年以來，隨著監管態勢的持續趨嚴，金融科技的創新逐漸回歸於金融本質。商業銀行的金融科技從組織架構、業務流程到產品創新、渠道升級等多方面，形成了自身的運營特點。將細節落實到手指之間，和前代相比，工行手機銀行6.0版更加的智能、開放、細膩、無感和靈動，但所有的創新、迭代，其目的都是更好的服務客戶。
繁也，簡也，歸於信也。在2020年這非比尋常的一年裡，我國的無接觸經濟與經濟發展方式的轉變形成了歷史性的交匯。