2017年05月17日 15:13 來源：央視新聞客戶端
參與互動近日，攜程旅遊組織的一上海赴歐洲旅遊團，在義大利羅馬發生團隊行李被盜竊事件，全車所有的行李物品全部被偷。攜程旅遊相關負責人表示：針對此事將會主動承擔責任，最大程度保障團友的行程與實際利益。
據了解，此次遭遇失竊事件的團隊參加的是攜程「義大利+瑞士+法國13日跟團遊(4鑽)」，16名團友、1名領隊，5月13日晚從上海飛往第一站義大利羅馬。14日在威尼斯廣場附近停車場發生旅遊車整團行李被竊事件。在全團遊客在遊覽、司機去吃午餐的時間，發生旅遊車被撬、整團行李被盜。經核實，該團隊的地接社及其服務人員、車輛資質符合標準，司機、導遊等都屬於正規地接社的專職人員，並非臨時聘用，司機按照規定將車停在正規停車場。
針對中國遊客被盜問題，攜程旅遊發表聲明稱：敦促義大利警方儘快破案，歸還被盜物品。並要求義大利官方加強安保措施，保障中國公民人身和財產安全。否則將重新評估未來帶團赴義大利的行程計劃。同時為客人啟動「旅行保障金」和「線路升級」等保障方案：
1)向全體團友發放「旅行保障金」——以現金方式給全團每位團友發放1300歐元，以保障大家在歐洲當地正常的旅遊和生活消費；
2)退還團友因被盜事件行程受影響而未能體驗的項目費用；
3)即刻從上海加派一位領隊飛赴羅馬，為本團隊提供行程服務，並為團友帶來藥品等生活必需品；
4)積極協助與當地警方溝通，盡力找回被竊行李；
5)積極協調保險公司賠償團友行李損失，團友能夠提供相關證明的損失，對於保險公司理賠額不足的部分，由攜程負責補償；
6)團友回國後需要辦理新的護照，由客人提供相應收費票據，費用由攜程旅遊承擔。
目前客戶的臨時證件已經全部補辦完畢，滿足繼續行程的條件。如果客人選擇繼續出行，旅行社還將對後續行程全面升級，儘可能提供更為舒適的體驗，包括原四星酒店升級為五星。(央視記者 王殿甲)