雲南再現「黑旅遊」風波，遊客進店不消費被罵窮鬼！官方回應來了

10月6日，有遊客發布視頻爆料稱，自己在雲南大理雙廊古鎮一手鼓店內，因不買東西遭到年輕女店主的辱罵，視頻一經曝光，引發網友熱議。

事件回顧

2020年10月6日早6時30分，杭州日報餘杭分社「觀餘杭」在抖音平臺發布標題為「大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客」的視頻。

視頻中，一家手鼓店內，一位身穿紅裙的女老闆一邊拍攝視頻，一邊跟遊客爭吵，嘴裡一直在罵：「窮鬼，沒錢就不要出來玩！」

據了解，雙方發生矛盾的緣由是遊客進店詢問了店裡手鼓的價格，店主經過一番介紹之後，遊客覺得價格不合適就沒有買，卻遭到了店主的羞辱。

逛古城、泡酒吧、學手鼓，成了近兩年來大理、麗江古城旅遊的"流行玩法"，很多旅行服務商還把"手鼓體驗"列入古城旅遊自由行的"打卡項目"。

如果以"麗江古城手鼓"為關鍵詞，通過搜尋引擎進行檢索，顯示有55.3萬個結果。非洲手鼓已然在雲南古城成為了一道"聲音景觀"，一件"旅遊商品"。

截至2018年1月的登記數據顯示，麗江古城的手鼓店有73戶，銷售價格從200元至2800元不等。知情人透露，2017年，麗江古城的手鼓銷售量為8萬多個，每個手鼓的銷售價格約為出廠成本價的一倍。

原視頻發布人回應

說出事件經過

2020年10月5日，天氣晴朗，我到達大理雙廊古鎮，看見紅衣姐在街邊門口演奏手鼓，我進去看鼓，紅衣姐過來介紹演奏，我對鼓不感興趣，就出去到隔壁小吃店借火抽菸，紅衣姐演奏完，問要不要買，我朋友說：「不了，謝謝！」隨即離開，這時候紅衣姐就開始罵人，我們立刻就報警了。

我親自前往大理雙廊古鎮派出所報案，一個協警接待我，說這種事他們也沒法管，讓我自己想辦法處理。然後，我撥打大理市12345市長旅遊投訴熱線，投訴完，突然接到大理雙廊古鎮派出所打過來的電話，警察同志主動聯繫我，並一共前往現場進行調解。但是，在警察到了之後，紅衣姐依然囂張跋扈，無法協調！最後，警察同志也沒有辦法，非常無奈，因為沒有執法權，只能先藍牙取證我的視頻原件。傳輸完相關視頻資料後，警察同志送我離開古鎮。我是真的沒辦法了，這才想起發布抖音短視頻，曝光「大理雙廊紅衣姐」。其實我還有一段視頻沒有發，這個紅衣女店員除了辱罵我們，後面還有動手打我手機的動作。

她老闆事後聯繫我，覺得自己特別無辜，因為他當時不在店裡，不知道怎麼回事，就無緣無故上頭條了，老闆對這個員工也是挺失望的，挺氣憤的，也在找她。老闆態度還是不錯的，說這個事情確實非常不好意思。

昨天上午10點，大理雙廊古鎮城管大隊聯繫我，說：「你反應的辱罵遊客事件，經過查證，情況屬實，已經對商家做出嚴肅查處，停業整頓一個月，並予以公示。」首先，我非常感謝大理官方快速處理方式和態度，中國社會需要正能量！需要和諧友善！需要秉公執法，執政為民。目前，根據大理市政府、旅遊局以及聯合執法城管大隊給我的回覆，他們都在想辦法聯繫紅衣姐，但是好像聯繫不上，人突然消失了，整個雲南省政府及大理市政府高度重視，大家非常著急。

非常感謝大家對此事的關注，如果沒有全國網友的支持和關注，我都不知道該如何為自己正確維權。我們都知道，雲南人民非常好，為新中國也做出了不可磨滅的貢獻，雲南文化底蘊深厚，山河風景秀麗，「紅衣姐」一個人做的事情不能代表雲南和雲南人民！我愛雲南和雲南人民，希望「紅衣姐」能出來公開道個歉，畢竟她傷害的是全國出來旅遊的大部分弱勢群體。

官方回應：關停整改

當日，大理州旅遊市場監管綜合調度指揮中心第一時間關注到該視頻，並及時跟帖告知遊客投訴方式，大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊反饋處置情況。

經調查，網友反映的情況屬實，責令涉事經營戶廊樂手鼓店立即關停整改，即日起停業整改30天，並對經營者和員工進行批評教育，要求該店加強員工服務意識培訓。整改結束後，經大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊同意後方可恢復營業。

據了解，為切實加強旅遊市場秩序整治，確保假日旅遊安全，不斷提升旅遊環境，大理州高度重視，假日期間派出督查組到各縣市督促檢查，持續加強餐飲客棧、商鋪等涉旅業態的管理力度。

網友：有過類似體驗

國慶遊大理，卻被手鼓女商家羞辱，視頻一出，網友們就坐不住了。強制購物、黑導遊、天價餐費、隨意甩團、門票上漲、旅遊消費維權難……在旅遊越來越成為人們生活的必需品的今天，這樣的旅遊體驗讓更多的遊客望而卻步。

對於此事，你怎麼看？