5月19日，一場由淘寶發起的團購「淘友團麗江」活動，在麗江拉開帷幕，首次把一座城市給「團」了。網友只要花9元，就可以享受麗江超低折扣的酒店、客棧、酒吧、旅行社等消費。5月29日，在淘寶旅行和聚划算平臺又正式上線「DIY你的麗江之行」主題活動，憑藉淘寶網超過5億的龐大消費群體，為麗江帶來了大量的遊客。這些舉動，在某種角度上說，徹底顛覆了傳統的旅遊模式。
面對這種情況，有人認為一旦「淘友團麗江」的模式推廣開來，傳統旅行社的業務將會受到很大衝擊。有人認為「狼來了」，也有人說「狼其實早就來了」。怎樣對付「狼」，大家各抒己見。
探討熱點
現狀：傳統旅行社的冬天來了？
「淘寶模式」的出現，使遊客不再只依靠傳統旅行社這一出遊途徑，而可以低價直接購買門票機票、預訂酒店，進行自由組合。許多網友表示今後出行就可直接選擇目的地，不用在旅行社參團。
正方：「淘寶模式」不會取代傳統旅行社業務
傳統業務被蠶食，這使得不少業內人士高呼「狼來了」。但是面對「狼」，多數嘉賓認為，傳統旅行社的處境還沒有想像中那麼可怕。
廣州地區旅行社行業協會秘書長辜明德、廣之旅國內遊總部出省遊中心副總經理楊茜、港中旅營銷總部助理總經理林恆風、廣東國旅電子商務公司經理姚健等嘉賓認為，傳統旅行社還是有在線旅遊網站不具備的優勢，所以「淘寶模式」帶來的衝擊還不至於讓傳統旅行社走上絕路：首先是組團功能，傳統旅行社可以給遊客提供舒心、高質量的行程安排，省卻種種麻煩，習慣於報團的人一是年紀大的人，二是高端的商務客，這些遊客大部分都不會DIY，所以他們還是習慣把行程交給旅行社；其次，長線交通的價格還是傳統旅行社有優勢，這是遊客出行支出的大頭；最後，「淘寶模式」說到底只是一種宣傳及轉換優勢的手段，這樣的事情旅行社也可以來做。
反方：傳統旅行社切不可盲目樂觀
南湖國旅策劃推廣中心副總監蘇峰則強調，傳統旅行社切不可盲目樂觀，因為淘寶已經向傳統旅行社發出了挑戰，他認為「淘寶模式」在很多方面已經表現得比傳統旅遊渠道更具有優勢。在現有的情況下，如果廣大旅行社不求新求變，不尋找新的商業模式，那麼「最後一塊蛋糕就是出境遊，國內遊已經沒得玩了」。
未來：哪一種改變最關鍵？
儘管多數嘉賓認為「淘寶模式」不會取代傳統旅行社的業務，但是無可否認這一模式已經給業界帶來不小的衝擊。多數與會嘉賓表示，傳統旅行社必須轉變經營模式，探索新的服務方式，否則只會被時代淘汰。
關鍵詞一：C2B
辜明德表示，傳統旅行社要進行兩個「四化」建設，在大的發展方向上，要實現集團化、網絡化、國際化和信息化。而對於遊客的服務，則要把傳統的B2C變為C2B(B2C表示商家對消費者的電子商務模式，即先有產品，消費者再來選購。C2B則是消費者對商家的模式，即先有消費者的需求，商家再根據這些需求來提供服務)，實現差異化、定製化、品質化和在線化，為遊客提供更加方便快捷的服務。而政府的監管也要跟上形勢發展，不要只管正規的旅行社，對那些「打擦邊球」違規組織旅遊的行為更要嚴厲打擊，旅遊者的安全才會得到保障，旅行社的正當利益才會得到維護，這對於它們的健康發展是有好處的。
關鍵詞二：電子商務
心友匯國際旅行俱樂部董事長賀志軍認為，電子商務是整個社會的大勢所趨，既是機會又是挑戰，所有的傳統旅行社都應該思考如何適應新的形勢，傳統業務必須向高端化、個性化、定製化進行轉變。
關鍵詞三：商業模式
蘇峰表示，傳統旅行社可以用客源去開發新的商業模式，如南湖國旅城就是一個很好的嘗試，是對傳統渠道的一次創新，使得遊客可以和模擬終端在出發前就進行接觸，帶給他們一種新鮮的感受。另外，包機、打包服務以及特色旅遊服務，都是傳統旅行社今後值得去開拓的方向。
網絡調查
多數網友認為傳統旅行社需要革新
之前，南方都市報·旅遊時代發起了民意調查，針對「你的出行選擇發生改變了嗎？」這一話題對網友進行了調查。至記者截稿時止，共有26960位網友參與調查，從調查的結果來看，多數網友認為傳統旅行社是時候來一次革新了。
在「你自己出遊會選擇到旅行社報名參團嗎？」的調查中，有701人選擇「從不」，佔調查總數的20.8%；選擇「偶爾」的有1613人，佔47.86%；選擇「經常」的有749人，佔22.23%；選擇「一定」的有307人，佔9.11%。在「你會否習慣選擇在線旅遊產品」的調查中，則有1820人表示「偶爾」，佔54.01%；而表示「不會」的則有1177人，佔34.93%。這說明傳統旅行社還是有很大的生存空間。
在「你認為傳統旅行社的出路在哪裡？」的調查中，有1400認為「應該改變定位，著重提供"服務"而非僅僅提供產品」，佔41.54%；認為「應著重發展自由行產品」的有744人，佔22.08%。這充分說明傳統旅行社目前亟須對產品進行調整升級。
1.你出遊會選擇到旅行社報名參團嗎？
A.從不20.80%
B.偶爾47.86%
C.經常22.23%
D.一定9.11%
2.你會否習慣選擇在線旅遊產品？
A.會，經常11.07%
B.會，偶爾54.01%
C.不會34.93%
3.在線旅遊機構會否代替傳統旅行社？
A.相當長一段時間不會，旅行社還是有其固定客源18.07%
B.目前來說不會，但時間久了很難說61.36%
C.會，這是個趨勢20.56%
4.你認為傳統旅行社的出路在哪裡？
A.應該著重發展出境遊市場2.79%
B.應該著重發展「自由行」產品22.08%
C.應該著重發展高端遊路線3.18%
D.應該改變定位，著重提供「服務」而非僅僅提供產品41.54%
E.以上皆是27.21%
F.其它3.20%
議題1
「狼真的來了嗎？」
黃曄：C2B是大勢所趨 淘寶走在前面
活動的策劃離不開公關及內部的協調，C2B是越來越多旅客的需求。C2B，指的是消費者聚集起來進行集體議價，把價格主導權從商家轉移到自身，同商家進行討價還價。事實上，活動一直在持續，網上公布的100萬流量與實際是有出入的，真正的數目應該是千萬級的，100萬是一開始10分鐘的數據，當天下午就已經有1000萬人參與其中了。
林恆風：淘寶旅行是超市 旅行社是自產自銷
傳統旅行社是旅遊產品的生產者和提供者，而像淘寶旅行這樣的平臺更像是提供一個超市，它要儘可能讓商品多上貨架，而旅行社更多的是自產自銷。旅行社是否上線，可以自己考慮選擇，網店不一定能夠很好地落實DIY、保障DIY，而旅行社則可以。
辜明德：狼早就來了
我認為不是「狼來了」，而是「狼早就來了」。
蘇峰：傳統旅行社被打了一記耳光
「淘友團麗江」對現有的模式發出了大挑戰，說得過分點，我認為是狠狠地颳了傳統旅行社一記耳光。
姚健：客源是錯開的
傳統旅行社其實很早就有團購了，「淘友團麗江」其實並沒有造成什麼衝擊，因為兩者的客源是錯開的，高端旅遊消費者沒有時間做攻略，而這是傳統旅行社的優勢所在，套餐細化、品質化是旅行社要著力去做的。
議題2：面對衝擊，傳統旅行社路在何方？
曹鵬：旅客自由選擇並打包旅遊產品將成旅行社發展趨勢
只要產品做得好，哪種渠道都會有效果。「淘友團麗江」展現了新概念，這對年輕人來說，吸引力很強，然而旅遊還是要落到實處。要實現盈利，需要和更多的人、機構來合作。旅客自由選擇並打包旅遊產品將成為旅行社的發展趨勢。
辜明德：將自己的優勢向在線優勢靠攏
C2B這種模式的出現，其實是正常現象。它實現的是優勢轉換，淘寶旅遊將自身的技術優勢向產業優勢轉換。而傳統旅行社所要考慮的，是如何將自己的優勢向在線優勢靠攏，創新很重要。
黃澤濃：體驗性門店 一進門服務開始
在本地遊上，旅行社的網店要努力做大份額，但不需要全部上線發展。為做到全新的品牌升級，要藉助網店的力量，我們第四代門店將改革成體驗性門店，一進門就是服務的開始，這裡沒有一張宣傳單張，只有iPad和電腦以及模型等，以門店的體驗型設計引發旅客到當地實際旅遊的欲望。另外，我們還實現後續的服務，比如我們的東西坊主題咖啡廳，給歸來的遊客提供了交流的平臺。
楊茜：推廣「點菜式服務」
傳統產品的服務模式是一條線全然承包，而廣之旅已經開始實現點菜式服務。我們在境外遊上有提供點菜式服務，列張表給遊客劃勾選擇。同時我們也推出半自由或是自由型產品。
蘇峰：開發特色旅遊和情節旅遊
事實上，企業有很多的生存方式，可以和淘寶旅行這樣的平臺合作，更積極地實現與線上服務商的合作，企業要求變創新。蛋糕其實是在變大的，關鍵還是旅行社自己怎麼做，如何開發新業務。比如一些特色旅遊和情節旅遊，舉一個情節旅遊的例子，遊客進入某個特別的景區，告知附近有土著人，並且是食人族的，要小心。而旅遊過程中，就真的碰上了幾個土著人在後面追車，遊客驚心動魄了一個小時，回到了酒店，發現土著人正在門口迎接他們。像這樣的情節遊，旅客如果接觸過，是會產生很大的依賴的。這種服務雖然門檻高，但市場還是很大的。發展的道路很多，關鍵是旅行社願意嘗試，多嘗試，道路就寬了。
楊曉東：傳統旅行社應當與網絡平臺合作
「淘友團麗江」所引發的就是一個受眾面的問題。門店的成本高，一間店的面積其實很小，遊客進來報名參遊，一天所能完成的數目其實有限，而旅行社如果上線，遊客消費就會方便許多，且不受時空控制。我國旅遊業將會很快引來這樣的趨勢常規、乃至中低旅遊產品紛紛上市。傳統旅行社應當與網絡平臺合作，面對壓力，抓住機會。
黃麟：定製化和個性化兩者要相匹配
面對在線旅遊，要正視，與淘寶旅行這樣的渠道平臺要實現合作。可以說，2011年是團購遊元年，團購沒有錯，關鍵是團購的內容。團購是大勢所趨，若是定製化和個性化兩者能夠匹配，就會效果很好。
賀志軍：定製化應當規模化
旅遊產品可以分為小眾、大眾和高端。對於高端產品的消費者，他們其實能做的是選擇題，不像年輕人那麼擅於做攻略，他們更多要求的是性價比高，重的是質量，而非價格。定製化應當規模化，順應時代所需。
鄧永釗：遊客需要去實體店感受
傳統旅遊行業賺取的是信息不對稱和服務的費用，現在網絡電商發展飛快，獲取信息的渠道越來越多，甚至消費者和旅行社的信息是相等的，電商消費群體主要集中在80、90後；而60、70後是旅行社的主導群體，一方面他們是現在消費的主體，出遊時更多參考的是服務與品質，價格方面是他們另外一個參考，另外一方面他們更多需要去實體店感受，結合旅行社從業人員的經驗和介紹，先體會未出發前所感受到的地方特色，人文之間的差異化，而網絡電商服務上的體驗是不足夠的。（文/伍世然）
相關發言者簡介
主持人：鄭海虹南方都市報旅遊新聞部副主任
辜明德：廣州地區旅行社行業協會秘書長
楊茜：廣之旅國內遊總部出省遊中心副總經理
蘇峰：南湖國旅策劃推廣中心副總監
林恆風：港中旅營銷總部助理總經理
楊曉東：金馬國旅市場策劃中心總監
姚健：廣東國旅電子商務公司經理
賀志軍：心友匯國際旅行俱樂部董事長
曹鵬：攜程旅遊業務華南區域總監
許靜：攜程公關廣告經理
黃麟：去哪兒市場經理
夢媛去：哪兒市場經理
黃曄：淘寶旅行運營負責人
謝敏：淘寶華南大區公關經理
黃澤濃：東莞青旅公關經理
鄧永釗：東莞國旅策劃部副經理
杜妙珍：東莞國旅策劃專員
5月19日，一場由淘寶發起的團購「淘友團麗江」活動，在麗江拉開帷幕，首次把一座城市給「團」了。網友只要花9元，就可以享受麗江超低折扣的酒店、客棧、酒吧、旅行社等消費。5月29日，在淘寶旅行和聚划算平臺又正式上線「DIY你的麗江之行」主題活動，憑藉淘寶網超過5億的龐大消費群體，為麗江帶來了大量的遊客。這些舉動，在某種角度上說，徹底顛覆了傳統的旅遊模式。
面對這種情況，有人認為一旦「淘友團麗江」的模式推廣開來，傳統旅行社的業務將會受到很大衝擊。有人認為「狼來了」，也有人說「狼其實早就來了」。怎樣對付「狼」，大家各抒己見。
探討熱點
現狀：傳統旅行社的冬天來了？
「淘寶模式」的出現，使遊客不再只依靠傳統旅行社這一出遊途徑，而可以低價直接購買門票機票、預訂酒店，進行自由組合。許多網友表示今後出行就可直接選擇目的地，不用在旅行社參團。
正方：「淘寶模式」不會取代傳統旅行社業務
傳統業務被蠶食，這使得不少業內人士高呼「狼來了」。但是面對「狼」，多數嘉賓認為，傳統旅行社的處境還沒有想像中那麼可怕。
廣州地區旅行社行業協會秘書長辜明德、廣之旅國內遊總部出省遊中心副總經理楊茜、港中旅營銷總部助理總經理林恆風、廣東國旅電子商務公司經理姚健等嘉賓認為，傳統旅行社還是有在線旅遊網站不具備的優勢，所以「淘寶模式」帶來的衝擊還不至於讓傳統旅行社走上絕路：首先是組團功能，傳統旅行社可以給遊客提供舒心、高質量的行程安排，省卻種種麻煩，習慣於報團的人一是年紀大的人，二是高端的商務客，這些遊客大部分都不會DIY，所以他們還是習慣把行程交給旅行社；其次，長線交通的價格還是傳統旅行社有優勢，這是遊客出行支出的大頭；最後，「淘寶模式」說到底只是一種宣傳及轉換優勢的手段，這樣的事情旅行社也可以來做。
反方：傳統旅行社切不可盲目樂觀
南湖國旅策劃推廣中心副總監蘇峰則強調，傳統旅行社切不可盲目樂觀，因為淘寶已經向傳統旅行社發出了挑戰，他認為「淘寶模式」在很多方面已經表現得比傳統旅遊渠道更具有優勢。在現有的情況下，如果廣大旅行社不求新求變，不尋找新的商業模式，那麼「最後一塊蛋糕就是出境遊，國內遊已經沒得玩了」。
未來：哪一種改變最關鍵？
儘管多數嘉賓認為「淘寶模式」不會取代傳統旅行社的業務，但是無可否認這一模式已經給業界帶來不小的衝擊。多數與會嘉賓表示，傳統旅行社必須轉變經營模式，探索新的服務方式，否則只會被時代淘汰。
關鍵詞一：C2B
辜明德表示，傳統旅行社要進行兩個「四化」建設，在大的發展方向上，要實現集團化、網絡化、國際化和信息化。而對於遊客的服務，則要把傳統的B2C變為C2B(B2C表示商家對消費者的電子商務模式，即先有產品，消費者再來選購。C2B則是消費者對商家的模式，即先有消費者的需求，商家再根據這些需求來提供服務)，實現差異化、定製化、品質化和在線化，為遊客提供更加方便快捷的服務。而政府的監管也要跟上形勢發展，不要只管正規的旅行社，對那些「打擦邊球」違規組織旅遊的行為更要嚴厲打擊，旅遊者的安全才會得到保障，旅行社的正當利益才會得到維護，這對於它們的健康發展是有好處的。