原標題：兩星好評！貨拉拉搬家師傅遲到給差評，沒想到威脅要上門來毆打
昨天，一名市民反映，使用貨拉拉搬家，搬家師傅遲到並且多次找不到地方且態度惡劣。訂單結束後，她給了搬家師傅兩星評級並提出改進建議。誰知下午就接到了多個騷擾辱罵電話，直到昨天凌晨還不斷有新號碼打進來辱罵，甚至還有人威脅要上門來毆打她。無奈下，這名市民已向客服反映並報警。
「就因為我給了兩星評價，接單的人就找了十幾個人給我打騷擾電話，真是快瘋了。」作為一個消費者，如果是真的服務不好，或者產品有問題，給差評難道不行嗎？為什麼賣家要死纏爛打？聽說還有給死亡威脅的，遇到這些問題，你們怎麼辦？刪還是不刪？消費者權益到底可不可以保障？作為消費者，給差評是你在電商平臺的基本權利，作為一個從事電商很多年的從業者來說，我們一直很正面的來面對差評。差評肯定是有原因的，客戶過來買東西，然後給你差評，肯定是沒有達到他的心裡期望值，這個期望值實在很多方面的，有商品本身，也有服務等！但是作為商家應該做的事情是怎麼去積極處理和面對，客戶提出的問題不一定都對，但是肯定不會是全錯的，所以更需要做的去積極的改善自己存在的問題，而不是去迴避問題。一個企業要做大，肯定有很多問題，但是更需要的積極面對問題。對於買家來說，面對這些商家，商家肯定會提前溝通，溝通不了時，一些過激商家才會才去比較極端的做法。
貨拉拉是一個同城物流配貨軟體，一個軟體是否靠譜關鍵是看看它能給使用者帶來什麼？以及它能否持續盈利，只有持續盈利才會有長久的生存下去。我們先來看司機，貨拉拉是統一定價的，統一定價在貨運市場顯得很奇葩和另類，因為我們習慣了每公斤每公裡多少錢的模式了，而且貨物的情況每一次可能都不一樣，今天是三件，明天是30件，後天是300件都是一車。其次貨運有的路比較好，有高速費，有的路是土路，同樣是10公裡價格都一樣？不同的情況司機想增加費用貨主不願意了，說好的價格還要增加。還有定價定多少錢合適？定低了司機不滿意，定高了貨主不滿意。
我們來看另外一個物流配貨軟體的模式，發貨寄快遞信息輸入手機形成電子發貨單，接單人根據發貨單報價，發貨人根據報價查看接單人的資質評價以及是否有保證金，將運費支付平臺到貨點確認鍵司機秒收運費。不需要信息費也不需要使用費，也不壓運費，每成交一單平臺收6.6%的平臺費，根據不同的貨物情況路況等競價接單雙方都能接受，電子發貨單是法律依據，顧客的投訴評價只能作為其他貨主選擇司機的依據而不是處罰司機的依據。不強制交保證金，但是貨主會優先選擇有保證金的司機，保證金在非接單狀態下可以隨時退回，專家們認為這才是最科學的物流解決方案。
所以對於新型服務行業面臨這樣的問題，無疑面臨著最大的問題就是很難做到服務素質的統一管理，因為大家都是自由職業，怎麼建立約束感，這不是靠平臺一些簡單的之都能控制的，更多是學習。所以有句話說得好，活到老，學到老這個也是很關鍵的。有時候也要篩選人才也很關鍵。歡迎一起交流探討！