街坊報料：
到旅行社報團參加國外旅遊，夫妻兩人團費合計近40000元，後因籤證被拒無法成行，卻被告知兩萬多元的機票費用等無法退還。
記者跑腿：
旅行社表示客戶已就此事向消委會投訴，將有專門人員處理事件。律師則提醒旅客在繳費前看清合同條款。
籤證被拒無法參團，卻仍被旅行社扣費兩萬多元！日前，市民劉先生向本報投訴，上個月他和太太到南湖國旅新市營業部報名參加本月25日出發的國外旅遊團，繳納了兩人旅費合計39000多元，後因籤證被拒無法成行，旅行社為其辦理退款手續時，稱公司已經預訂好機票，加上簽證費等，只能退回扣除這兩萬多元後剩餘的團費。
扣款佔了過半團費
劉先生告訴記者，3月19日他和老婆到家附近的南湖國旅新市營業部報名參加4月25日出發的澳大利亞、大堡礁、紐西蘭全景十二天遊。由於此前他們曾參加過其他旅行社國外團，也曾因籤證被拒無法成行而損失幾千元籤證費，因此當天報團時，他特意向銷售人員諮詢了籤證被拒的退款問題，銷售人員當時表示，前往澳大利亞是團體籤證，不需要移民官面試，只要往領事館遞交資料，籤證機率達99%。於是，他們隨後繳納了兩人團費共計39398元。但到了4月17日，他們接到南湖國旅的電話，稱他們辦理的籤證沒有通過，公司會退回剩餘團費。不過後來他到新市營業部辦理退款手續時才知道，由於機票已經預訂好，如辦理退款，除了籤證費1960元/人之外，旅行社還要扣除機票費7325元/人和機票訂金1000元/人，即10285元/人，兩人合計共扣除20570元，整整佔了過半團費。
據劉先生介紹，他覺得很不合理，於是進行了投訴，但營業部相關負責人表示這件事要到總部處理，隨後他們來到總部，工作人員也回應稱，按照公司合同的規定，他們只能退回餘下的一萬多元。劉先生夫婦感到很氣憤，至今未辦理退款手續。
為何不確保籤證再訂票？
劉先生向記者出示了當時報團時籤訂的合同，記者留意到，在合同第六大項關於有關責任問題一欄第九條寫著，「因申請旅遊籤證被拒籤、被拒絕出入境、傷病等屬於甲方個人客觀原因導致不能按時成行或行程中止，造成的損失由甲方承擔，乙方扣除業務損失費後將剩餘團費退回甲方。」但劉先生抱怨道，為什麼旅行社不先確保客戶籤證辦理成功，就擅自先預訂機票，導致他們損失慘重。他還說，此前他也同樣遇到因籤證被拒的原因無法參團的問題，當時其他旅行社只扣除了籤證費，其他費用一概全數退還，為何南湖國旅操作不合理，卻要旅客埋單？
律師建議
旅行社若無風險提示
旅客可申請撤銷合同
隨後，記者打通了南湖國旅投訴電話，工作人員表示，該客戶就此事已於4月18日向消委會投訴，南湖國旅將有專門的工作人員與消委會對接處理這個案件，但按照流程，目前暫時還沒有具體處理結果。此外，他還表示，客戶在報團之前，前臺銷售人員會向客戶解釋如何辦理籤證手續，但客戶是否辦理成功就不是旅行社能夠控制的。
原全國人大代表、廣東大同律師事務所主任朱永平則表示，劉先生提供的合同屬于格式條款，如旅行社在雙方籤訂合同時沒有進行風險提示，劉先生就可以向法院申請法律撤銷。同時，他還指出，目前旅遊界時常出現類似的退款糾紛，建議旅客在繳費前要看清合同條款，事先對自己籤證辦理成功的可能性進行評估，儘可能減少因籤證被拒造成損失的風險。