庫爾勒機場開展「國際民航日」主題系列宣傳活動

2020-12-12 中國民航網

中國民航網 通訊員李逸 報導：每年的12月7日是國際民航日。為積極響應「國際民航日」節日內容，讓廣大旅客在乘機過程中了解民航相關知識，感受真情服務文化內涵，共同構建文明和諧、溫馨舒適的乘機環境，庫爾勒機場組織開展「國際民航日」主題系列宣傳活動。


為旅客答疑解惑

「先生，充電寶請您隨身攜帶，含有鋰電池的物品不能託運攜帶。」「同志，您看我的行李超重嗎？」……12月7日11時，庫爾勒機場候機樓內洋溢著溫馨和諧的氛圍，諮詢應答聲此起彼伏。為了使本次活動更加深入人心，切實幫助旅客解決實際困難，了解乘機知識，庫爾勒機場通過在值機櫃檯前方擺放宣傳臺、增設志願者、開展互動活動等方式為旅客答疑解惑，拉近與旅客之間的距離。

由於目前正值歲末年初，外出務工人員開始陸續返鄉，庫爾勒機場作為重要服務保障單位，提前安排部署，多措並舉合力保障旅客溫暖出行。在服務保障方面，為了減少旅客等待時間，在航班高峰期開放多個值機櫃檯及安檢通道，通過提前辦理乘機手續、增派崗位工作人員、提高旅客過檢速度等方式全面提升服務質量。


為旅客答疑解惑(本文圖片由庫爾勒機場提供)

由於部分旅客在乘機過程中存在無法及時出具健康碼和通行碼等現象，針對此類情況，庫爾勒機場對使用老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等旅客開闢綠色通道，安排專人幫助引導，便於旅客快速出行，充分體現人文關懷。

與其鞍馬勞頓，不如以逸待飛。在中轉旅客服務保障方面，庫爾勒機場「梨城飛」跨航司中轉服務將以「五免四優三專享」為切入點，為中轉旅客提供「管家式」服務，大幅縮短旅客中轉銜接時間，助力旅客順捷出行。

服務工作無小事，理念傳承記心中。庫爾勒機場全體員工始終堅持「人民航空為人民」的服務宗旨，踐行「真情服務」理念，慎終如始做好疫情防控、安全運行、服務質量等各項工作，全力保障旅客溫暖順暢出行。

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