岱宗旅遊提升服務質量 讓遊客放心遊滿意歸

2020-09-09 泰山景區

服務質量已成為當前最受關注的話題，對於塑造良好的市場形象，創造在遊客心中美好印象，提高公司競爭力起著至關重要的作用，為此岱宗旅遊近期對公司員工服務質量進行再次專項整治，要求「微笑服務情滿泰山」核心理念再深入，「主動、熱情、周到、耐心」四大要領再融匯，並將三個主動新內容：「主動微笑、主動問候、主動服務」貫穿其中。此次專項整治目的在於自覺增強服務意識，做好對特殊人群的服務，對遊客提出的問題做到及時解答和幫助。

公司員工時刻謹記「愛心關懷、排憂解難、解決問題」三大服務宗旨，要求必須做到對重點遊客的重點照顧，儘自己所能，想遊客所想，從遊客角度出發，站在遊客立場，滿足遊客需求。

服務細節關乎服務質量是否提升，在服務過程中，正確處理細節是員工個人素質的體現也是對遊客負責任的態度。

同樣對於遊客突發事故的正確處理也是公司員工的責任和義務，將受傷遊客送往醫務室進行傷口檢查和處理、安撫受傷遊客情緒、詢問是否存在其他隱患受傷部位等措施，熟悉人身意外傷害搶救流程是公司每位員工都應掌握的基本常識，意在增強自覺服務意識從而進一步提高公司整體服務質量。

特殊遊客人群一直以來是公司員工服務的重點對象，在做到解答疑惑、解決困難、主動幫助的同時，真正將微笑、熱情、耐心、尊重融入其中，讓遊客真正感受到岱宗旅遊公司的「微笑服務、情滿泰山」服務核心理念。

岱宗旅遊公司近期對員工服務質量的專項整治，已達到旅遊標準化工作預期效果，公司服務質量、遊客滿意度得到明顯提升，公司品牌效應和形象有了顯著提高，最終拉動了公司經濟效益和社會效益，得到了社會各界的廣泛認可和讚揚。

岱宗旅遊公司自成立以來，始終堅持「微笑服務情滿泰山」的服務核心理念，力求讓每一位來泰遊客都能夠放心遊、滿意歸。

供稿：泰山岱宗旅遊開發有限責任公司

編輯：泰山景區融媒體中心 李曉璐

審核：泰山景區融媒體中心 範宏亮

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