赤水市「四步法」提升旅遊服務質量

2020-08-05 金臺資訊

近年來,赤水旅遊呈現「井噴式」發展,年均增長率30%以上,「丹青赤水」旅遊品牌日趨響亮,影響力不斷提升,依據旅遊服務質量提升年行動,始終堅持「四步法」,提升旅遊服務質量,不斷擦亮「丹青赤水」優秀旅遊城市金字招牌。

「精準」軟硬環境。按照國家5A級標準打造景區軟硬體環境,利用「智慧旅遊」「雲上赤水」和「平安赤水」智慧旅遊平臺,精準調度景區停車位、交通狀況、遊客流量、森林防火等信息,確保遊客「進得來、散得開、出得去」。建成城區、景區和旅遊快速通道277公裡,建成8個遊客接待(集散)中心,景區停車位達1萬個,新建A級和城市一類廁所70餘座。

「精細」服務標準。在旅行社、住宿、餐飲、娛樂、交通、景區、購物等行業執行國家標準40項、省級標準2項,編制《赤水市旅遊景區講解員等級評定標準》《赤水市社會賓館酒店服務標準》《旅行社服務通則》等5項地方標準,51家涉旅企業完成了企業標準化建設工作。推進旅遊導遊、旅遊禮儀、酒店管理、餐飲服務、導遊隊伍、旅遊志願者等人員服務培訓,開展各類標準化培訓25次,參培人數達到3000餘人次。成功創建為全國旅遊標準化示範城市。

「精心」規範行業。成立旅遊工作領導小組、旅遊產業發展委員會和旅遊規劃審查委員會,組建旅遊產業發展股份有限公司經營、規劃、建設、營銷景區。同時,開展酒店、餐飲、商品、旅遊行業監督管理,規範旅行社、旅遊從業人員、旅遊投訴機制管理,嚴打擾亂市場秩序不法行為,嚴查「陰陽菜單」「天價魚、天價石斛」等欺客宰客行為,暢通「12315」舉報投訴渠道,保障遊客合法權益。

「精緻」接待水平。採取接待服務分工化、模塊化、專業化、對口化方式,注重接待前、接待中、接待後服務,做深做細做實各項接待要素,確保接待工作「零失誤」。

近年來,赤水市圓滿完成中國赤水河生態經濟發展論壇、第十一屆貴州旅發大會、赤水河谷國際公路自行車邀請賽等20餘次重大活動接待任務,實現了「零失誤」目標。

(赤水市文明辦供稿)

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