近日，因微信被封號，一男子跳樓身亡。騰訊官方兩次回應稱，男子從騰訊公司墜亡說法不實，系租用大廈，且公安確認屬於自殺，騰訊員工未接觸。但該事件一經媒體曝光便引發廣泛關注。
據了解，8月15日一名21歲男子唐某因微信被封號影響做生意，多次申訴無果後從騰訊用戶接待中心墜亡。8月27日，墜亡男子的哥哥唐先生告訴媒體，8月12日，他的弟弟曾向居住在湖南的家人表示，微信帳號被封讓他不開心；8月15日，弟弟從騰訊用戶接待中心頂樓11樓墜亡，家人聞訊趕赴深圳。
唐先生說，騰訊方面此前向他表示，他弟弟（唐某）的微信被封是因為聊天涉及色情內容。8月21日，唐先生家人與騰訊籤下承諾書，騰訊出於人道主義賠償15萬元，家屬不再追究。然而，就在承諾書籤署後，唐先生從警方取回弟弟手機後發現，弟弟生前錄下一段視頻詳細講述了自殺的前因後果。
唐先生透露：視頻中他（弟弟）說因為微信被封禁，影響做生意讓他很煩惱，他多次網上申訴都只告訴他存在內容違規，當天他去騰訊接待中心想弄清楚究竟什麼內容違規，但沒有人理，他就想不開了。
據了解，唐某生於1998年，21歲，生前在深圳做糧油食品的小生意，因為大部分長期客戶都需要通過微信轉帳，微信不能使用給他帶來麻煩。而騰訊對此再次回應，在8月12日對帳戶進行封停72小時，用戶在8月15日即可申請自助解封。封號的原因和時間會在用戶再次登錄微信時進行提示。
唐先生表示，弟弟在死前並不知曉上述情況，「不然他就不會一直聯繫騰訊客服詢問原因」。唐某輝的家屬已經與負責該案的警方以及事發地街道，進行了多次調解。
最後唐先生表示，「我弟知不知道封號時間這回事，我不清楚。但是我弟肯定不知道封號理由，他只知道是違規，但是到底違什麼規，什麼原因不知道。（騰訊）和我們說的是他們有人工客服，不光咱們沒找到，我相信很多網友也（沒找到），就是騰訊人工服務不作為，肯定是有這個原因的。哪怕就是個人工客服給他回一句，說人家聊天舉報你騷擾她了，才封你的號，你這樣給他回一句，他也不會去找你，是不是？確實沒人給他回復。」
「他也確實是太傻了，封個微信號也不至於這樣，那個視頻（跳樓前留下的視頻）我們看了，看了視頻之後我只想說，他太不責任了，我還能說什麼，太極端了。」對於賠償金問題，唐先生解釋稱：「15萬我們覺得太少了，我就明確說不應該是15萬，一條人命15萬，還有就是應該是賠償，不應該是人道主義慰問之類的。之前是街道辦通過他們的途徑給我們爭取的，這個錢到底是騰訊出的還是街道辦出的我們也不知道。目前，錢已經拿到了，他們直接給的現金。」
對此，網友評論稱：「裡面有錢麼？應該把錢退還給人在封，不然怎麼取？」「5萬是有點少了，畢竟是一條人命啊，還是應該賠償更多。」「這個人工客服也確實是很難打進去，也基本都是不回的狀態。」
編輯觀點：關於微信封號投訴的內容只要在網絡一搜就會有很多投訴貼，看來這個問題也不是一天兩天了。今年7月就曾報導過「曹女士微信帳戶30萬元被凍結申訴未果」的報導，當時微信客服更是給出讓所有目瞪口呆的回覆，客服竟然稱「您只是有騰訊公司的微信帳戶使用權，而我們公司是擁有微信帳戶的所有權的。」
客服的這句話瞬間引發輿論譁然，網友紛紛質疑微信方麵店大欺客，迅速登上頭條熱榜。曹女士的遭遇經過媒體報導，很快得到了解決，但是，兩個月不到的時間，再次發生更為嚴重的跳樓事件，作為當事一方的騰訊客服，是不是應該也要反思一下，如何提高客戶滿意度和服務水平。