貪小便宜是很多人的天性，在購物的時候，這一天性表現得尤其明顯，客戶不會考慮商家的立場，只會希望價錢越便宜越好，但是商家不能被客戶牽著鼻子走，面對客戶講價，商家應該怎麼應對？
冷靜淡定遇到顧客講價，你不要跟顧客橫眉豎眼，更不要對顧客大動肝火，即使心裡很不舒服，也要想想主動權在你手中，而不是在顧客手中，然後從頭到尾保持淡定的微笑，合理應對。
清楚底價你必須清楚並且守住自己商品的底價，無論顧客怎麼難纏磨嘰，都不能失了這個底價，大多數顧客對商品價格其實是一片茫然的，只要商家滴水不漏，顧客就無法摸著石頭過河。
橫向比較做生意千萬不能兩耳不聞窗外事，平時你就要多觀察並記住周圍競爭對手的商品價格，這樣在面對顧客砍價的時候，你就可以用更好的參考標準來應對顧客，避免無的放矢。
轉移重點當顧客把精力用於跟你砍價的時候，你可以不接招，而是跟顧客閒聊一些其他話題，比如事業、家庭、育兒等等，拉近雙方關係，讓顧客感到跟你很投緣，然後就會爽快購買了。
突出優勢顧客總喜歡指出商品的不足和缺陷，以此作為砍價的籌碼，這時你也可以突出商品的優勢，或者用同類其他商品對比，讓顧客知道整個大類的商品都這樣，他們就無話可說了。
區別對待你平時也要記住那些顧客的性格，對於愛砍價、貪小便宜的顧客，每次來購物的時候，你都可以把價錢說高一點，以便在對方砍價的時候，給自己留下迴旋的餘地。
主動引導當你的應對已經奏效，顧客無法再施展出新的砍價招數時，你就要乘勝追擊，不能讓顧客猶豫不決，而是應該以婉轉的方式把顧客引導到收銀臺，儘快促使顧客付款。
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