1、案例名稱
柳州市工人醫院 實體醫院網際網路+探索實踐
2、參評單位
柳州市工人醫院
3、案例簡介
柳州市工人醫院與騰訊公司、柳州醫藥公司達成戰略合作關係，共同建設柳州市工人醫院網際網路醫院（iHospital），通過在醫療模式上的創新，改變傳統就醫模式，推進醫院線上線下服務的打通，實現涵蓋預約掛號、全流程繳費、在線諮詢、預約檢查、報告查詢、電子處方流轉等功能的便民移動醫療平臺，成立「人工智慧醫學聯合實驗室」進行深度創新服務探索，形成以大型公立醫院帶動基層醫療機構的醫院+網際網路新模式。
4、案例解決行業痛點
一、對外，基於微信平臺的易用性實現線上就醫全流程，解決目前醫療行業的最大困局（看病難、看病貴）及「三長一短」難題，令醫療資源「可及、可達、可支付」：
（1）掛號：患者在平臺上即可完成預約掛號
（2）電子就診卡：患者在平臺上生成虛擬電子就診卡，與實體卡綁定後即可滿足就醫全流程的支付需要
（3）信息推送：讓患者及時了解就診隊列、就診卡金額變動、就診進度、檢查報告等
（4）預約檢查：直接在微信預約檢查
（5）查看圖文檢驗檢查報告：直接在微信上查看檢驗檢查圖文報告（B超、內鏡、檢驗）
（6）在線諮詢：分為全科快速諮詢、專科諮詢、護理諮詢、用藥諮詢、體檢諮詢
（7）查看住院清單：直接在微信查看住院日清單和住院匯總清單，公開透明，提高患者滿意度
（8）影像云：直接在微信查看影像圖像及診斷報告
（9）院外處方流轉-藥品配送：在線諮詢結束後可選擇到院外藥店取藥或藥店配送服務
二、對內，在醫院內部管理上，應用微信企業和移動OA解決醫院傳統行政管理痛點
在傳統醫院內部管理上，存在著信息多且雜、流程複雜且難追蹤、審批不嚴格、各類業務數據分散難集中分析等問題，通過企業微信和移動OA的運用，令常規工作流全程電子化，形成高效集成中心，令院內部溝通成本顯著降低、辦公效率大幅提升。
三、向上向下，實現醫聯體內部全方位聯動
嘗試建立「小病在基層、大病到醫院、康復回基層」的就醫模式，完善醫療資源分配機制。對於輕病、慢病患者，鼓勵就近、就實際情況就醫，將患者留在基層；對於大病、重病、急病患者，醫聯體內部優先向上轉診。
四、應用網際網路醫院在線醫療新模式
開展網絡門診、遠程多學科會診，實現專家跨院區、跨地區無縫連接、實時交流，令優質的三甲醫院醫療資源觸及更廣、更及時。
5、案例應用範圍
一、醫院範圍
（1）對於患者：線上線下雙向結合，滿足患者在不同場景下的就醫需求，使就醫方式更趨於自主，打造「手機中的私人三甲醫院」；
（2）對於醫生：提高診療效率和診療質量，降低會診成本；
（3）對於醫院職工：常規工作流線上化，辦公效率大幅提升；
（4）對於醫院管理者：實時掌控運營數據，輔助決策，提高管控能力；
二、藥店範圍：院外藥店取藥、藥品配送服務、藥診店諮詢
三、醫聯體內部聯動、建立區域聯合共享醫療網
6、案例應用場景
場景一：醫院（患者就診場景）
患者可以通過微信平臺實現預約掛號、全流程繳費、檢查預約、報告查詢、在線諮詢等貫穿就醫全流程的便民醫療服務，緩解醫院接診壓力的同時，大大改善患者就醫體驗。
場景二：醫院/藥店/家裡（患者取藥場景）
患者在在線諮詢結束後，可根據自身情況選擇取藥方式，在處方符合流轉到院外藥店時，可選擇到院外合作藥店取藥或藥店配送到家，減少患者在醫院排隊取藥的時間
場景三：藥店-藥診店（患者買藥諮詢場景）
患者到藥店買藥，對所需藥品拿捏不準時，可在設有藥診店的藥店進行實時在線諮詢，社區醫生將在3分鐘內給出合理建議
場景四：醫院內部（醫院內部管理場景）
全院3000多名職工使用企業微信進行移動辦公。目前已開通會議室預訂、診療日報、內部通知、文件管理、移動報修等功能，使職工能夠方便快捷地共享信息，達到降低內部溝通成本、高效協同辦公、大幅提高辦公效率的目的
場景五：醫聯體（三級醫院與二級醫院、一級醫院之間）
為帶動基層醫療水平，使三級醫院的優質資源延伸得更廣，我院與社區醫院開展網絡門診，患者在社區醫院掛號，由社區醫生陪同患者通過網絡進行問診；開展遠程多學科會診，實現專家跨院區、跨地區無縫連接、實時交流，大大減少會診成本，令會診更及時、更高效
7、案例核心優勢
2015年起，國內醫療行業湧現出多家網際網路醫院，但其發展上都存在網際網路公司以追求盈利為目的、脫離實體醫療機構支撐、後續無力而出現「殭屍」等現象。網際網路醫院的本質依然是醫院，其建設必須保持以醫院公益性為主的準則，在相應管理機制的約束和監管下發展。
本項目由柳州市工人醫院、騰訊公司、柳州醫藥公司三方攜手打造，其核心優勢在於：
1、柳州市工人醫院為柳州市三級甲等綜合醫院，擁有多家附屬醫院且已與柳州市、縣多家醫療機構建立醫聯體，在項目建設上可提供豐富醫療經驗和高質醫療資源；騰訊公司作為中國最大的網際網路綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的網際網路企業之一，在網際網路技術應用、信息軟體開發、雲計算等方面具備較強優勢，能夠為本項目提供專業的網際網路信息技術；柳州醫藥公司為區域性醫藥流通上市企業，具備較強的藥品供應能力和現代醫藥物流技術，其子公司桂中大藥房是柳州市主要連鎖零售藥店之一，能夠為本項目藥械供應和供應鏈管理提供解決方案；
2、本項目是基於微信平臺實現的，微信平臺用戶量廣，操作便捷、界面熟悉，關注平臺只需十秒，完成註冊只需一分鐘；
3、柳州市工人醫院作為騰訊公司的在網際網路+醫療領域的深度合作夥伴，在廣西區內率先引進騰訊覓影系統，掛牌成立人工智慧聯合實驗室；
4、結合分級診療、實質性雙向轉診，建立並完善網際網路+醫療模式下的一套完整的管理制度；
8、案例實施成果
項目自2017年7月對外試運行以來，關注人數已近12萬，10萬人實名綁定就診卡，開通在線諮詢科室近50個，上線醫生近500名，諮詢總量已近2萬條。繳費近10萬人次，日服務量達萬餘人次，累積交易金額近3500萬元，平均節省患者就醫時間超過2.5小時。
住院清單查詢功能的啟用，可為醫院節約辦公用紙；影像雲功能的啟用，每月可為醫院節約50-60萬元耗材費用。
9、案例社會價值及影響力
一、與柳州醫藥公司強強聯手實現院外處方流轉功能，在國內首次實現基於微信公眾號的「院內處方流轉院外藥房」；
二、依託騰訊的網際網路+技術支持，實現患者在醫院看病後，可通過微信平臺自助選擇院內取藥、院外藥店取藥、或者配送到家，是國內首例「處方外流」的標誌性案例（《中國醫院院長》雜誌2017年第12期）；
三、在2017中國「網際網路+」數字經濟峰會、中國醫院院長年會、中國醫院協會地（市）級醫院管理分會2017年學術年會、2017騰訊網際網路+生態合作夥伴大會等大會上展露頭角；
四、入圍2017第四屆中國健康產業創新平臺奇璞峰會（醫療服務）。
10、案例未來規劃
一、堅持以患者為中心，以看病為核心的理念，持續完善線下服務與線上服務的充分打通和功能建設，構建以公立醫療機構為服務提供主體（三級醫院為核心，建立網際網路醫院分院），進而建立區域化、全國化看病中心，構建全國一體化的看病滴滴；
二、打造區域聯合共享醫療網，真正實現數據在體系內的醫院之間的互聯互通，計劃在一年內建立全國網，體量達到百萬；
三、深化網際網路醫院的應用創新，利用與騰訊公司共同設立「人工智慧醫學聯合實驗室」的契機，進行大數據整合、人工智慧技術的運用，進行醫療大數據的挖掘分析，為臨床科研分析、管理決策、診療質量、患者服務等多個層面提供精準數據支持。