在統帥電器聯合聚划算和天貓平臺發起的「雙節買彩電,定製最划算」活動中,8天內有100萬網友投票,通過對六項定製點,電視尺寸、邊框、清晰度、能耗、色彩、接口進行投票,隨後根據投票結果安排生產和定製預約。
海爾,一個擁有962.8億元品牌價值的家電行業巨頭、國際知名企業,如今在應對消費者需求不斷變化的 浪潮中,正在推行「網際網路C2B大規模定製、人單合一、網狀節點組織」等一系列變革,與阿里巴巴提出的C2B(Customer To Business)模式異曲同工,都是主動推動企業全面向消費者驅動的模式去變革。
「統帥是海爾集團旗下第三個子品牌,它是網際網路時代 的定製品牌,」統帥電器相關負責人表示,「通過網際網路,統帥深入分析消費者的真實需求,了解家電市場發展動向,按照消費者的要求進行研發、設計和製造,再 通過統帥電器的網絡平臺為消費者展示可供選擇的各種模塊,讓消費者自主選擇產品外觀、材質和功能等,以「模塊化」的手段實現消費者「個性化」需求」。
統帥的標準化定製
一談到定製,大家會想到隨處可見的臺灣手抓餅,麵餅3元是固定的,加雞蛋和香腸各1元、蔬菜0.5元、培根2元、火腿3元,需要什麼就加什麼,算一下價格,打包走人。在很多人看來,定製就是針對特定人群,意味著個性化和高價。
但實際上C2B並不排斥共性需求,而且相當一部分產品還會以標準化的形態流轉,需求以集中採購的方式呈現。與福特汽車為開端的工業時代最大不同在於,其對共性需求的滿足方式是從消費者角度出發。
將目標人群定位在80、90後都市生活享受者的統帥電器,藉助網際網路的平臺優勢,將傳統工業與網際網路融合,在今年上半年定製出了30億,是中國家電行業增幅最快的品牌。
在統帥電器聯合聚划算和天貓平臺發起的「雙節買彩電,定製最划算」活動中,8天內有100萬網友投票,通過對六項定製點,電視尺寸、邊框、清晰度、能耗、色彩、接口進行投票,隨後根據投票結果安排生產和定製預約。
與傳統工業「廠商製造什麼,消費者買什麼」的產銷互動模式相比,統帥通過網際網路模式,與消費者積極互動參與,滿足「消費者需要什麼,廠商就製造什麼」,並在製造差異化產品的同時提供個性化服務,由此可以推動家電產品的價值鏈進入良性循環。
統帥玩的很「high」。
在聚划算開團的短短5小時左右,成交達1900萬,其中統帥LE39PUV3 39寸LED成交超過5000臺、統帥LE46PUV1 46寸LED平板彩電成交近2000臺、統帥LE24KUH1兩用顯示器成交近1000臺,而庫存接近於零。
家電C2B定製供應鏈
隨著家電產品種類的極大豐富,用戶的個性化需求也持續增長,而網際網路使得消費者發出自己的聲音,需求真正從消費流通領域裡面進入到生產製造。
「這麼快就送到,距離投票才10多天,會不會是庫存產品,假定製?」一位用戶在參加完「雙節買彩電,定製最划算」活動後在淘寶商品頁面上留言到。
「目前統帥做到的只是初步模塊化的個性化定製,」 統帥負責人並不否認,「以彩電為例,通過天貓海爾官方旗艦店和海爾商城,提前15-30天收集消費者的碎片化需求,而後和天貓官方合作進行定製化投票,網友投票的是對需求進行歸類和模塊化後的確認。」
家電家裝行業集中度高、產品標準化程度較高、對規模經濟要求也非常高,家電C2B定製相對也比較複雜,周期相對較長,收集用戶碎片化需求->定製 模塊化解決方案->用戶定製投票->根據需求提供產品->網上預定->滿足需求(服務和安裝),這種C2B消費者驅動的模式在海 爾被稱之為C2B2C模式。
統帥品牌與海爾集團海爾品牌共用的柔性化生產和可視化ERP系統可以迅速對消費需求進行反饋,以彩電為例,能夠在100萬網友投票後一周內生產出來,同時根據聚划算上的預熱情況,不斷調整生產和配送,15天用戶就可以收到自己購買的彩電。
假設傳統的供應鏈依然還是以月作為周期,多品種、快反應的個性化訂單就無法獲得滿足,這需要上下遊供應商的認同,供應鏈有適應市場需求變化的能力,只有充滿柔性的供應鏈,才能對變化莫測的市場需求作出及時、快速的反應。
不論是統帥,還是阿里巴巴來說,都是這個家電C2B定製供應鏈中的一環。統帥負責人表示,「未來希望常態化,由天貓信息收集,聚划算購買,統帥設計研發和生產,統帥希望與阿里集團開展更加深入的信息分享和合作,協同下遊供應商,更好的滿足消費者個性化的需求。」
事實上,工業時代隨著網際網路在商業領域的持續擴散,隨著一個又一個環節被「網際網路化」,即該環節涉及的各個合作方可以通過網際網路實時共享重要的商業數據,從而大大提高商業協同和決策的效率,以消費者為中心的C2B模式擁有了越來越堅實的支撐。
阿里巴巴集團總參謀長曾鳴表示,未來標準品的產品形態還能佔到70%,但它已經完全是按照C2B模式去製造,由消費者來驅動,以需求為起點,在商業鏈條上一個一個環節地進行波浪式、倒逼式的傳導。因此統帥要真正將C2B模式摸索出來,前期的挑戰會非常大。
C2B模式作為一種顛覆性創新,不可能一蹴而就,只有不斷探索和迎接挑戰,這股浪潮必將將改變用戶和企業之間的力量態勢,在世界各地,能夠把握這些新契機和新趨勢的企業必將在競爭中脫穎而出,催生出大企業、大生意,並從根本上改變商業世界的模樣。
今年,統帥的目標是100億。而更為重要的是,統帥如果能成功帶動家電行業轉向C2B模式的話,將是改變消費者未來生活方式的家電領軍人。