餘姚供電臨山供電所:開展禮儀培訓 提升服務水平

2020-12-26 中國電力新聞網

餘姚供電臨山供電所:開展禮儀培訓 提升服務水平

來源: 2020-12-23

  中國電力新聞網訊 通訊員 趙挺 報導「面帶微笑,挺胸,手掌交叉放於肚前,保持平衡,不能讓頭上的書本掉落。」日,國網餘姚市供電公司臨山供電所利用午休時間,邀請中心營業廳營業員對該所營業廳全體人員開展服務禮儀培訓。

  據悉,本次培訓主要分為理論、實操兩大部分。理論部分通過PPT、規程等材料,向大家詳細介紹營業窗口人員職業著裝、儀容儀表、接待禮儀、服務用語等標準化服務禮儀基本知識,並安排隨堂測試。實操部分則是組織窗口人員對站姿、坐姿、表情、眼神等服務細節進行演示和互動訓練,最終由集體投票得出最佳禮儀服務人員。

  課上,學員們積極參與各項互動,並針對自己在工作中出現的問題在培訓現場進行了交流分析,使得業務受理員們的服務水平得到了有效提升。「營業廳業務受理員的禮儀是國網對外重要的窗口之一,也是服務水平的重要指標之一。」國網餘姚市供電公司臨山供電所趙挺說道。

  通過此次培訓,參與培訓的業務受理員們紛紛表示受益匪淺,個人綜合素質和服務水平都得到了有效提升,為努力打造優質服務窗口打下堅實的基礎。同時,此次培訓是為進一步提高臨山供電所營業廳服務水平,增強員工的綜合素質,強化服務意識、規範服務禮儀。

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