聯商快訊：「服務好兩代人的婚禮。」10月12日晚，這是婚禮紀創始人兼CEO俞哲在於朋友圈分享了企業新願景，並解讀了此次升級背後的原因：婚禮紀要更接地氣地做好服務，並能經得起時間和時代的考驗，用口碑代代相傳支撐起企業未來的發展。
上述的朋友圈信息中，俞哲還同步轉發了婚禮紀大數據統計的國慶假期結婚數據報導。剛過去的國慶長假結婚高峰，顯然為疫情後逐步恢復的結婚產業注入了一針「強心劑」。俞哲以此同步向外界釋放了行業信心：結婚行業在下半年已經全面復甦，且勢頭強勁。
▲婚禮紀俞哲於朋友圈分享新願景
圍繞用戶需求再出發
據了解，此次是婚禮紀誕生以來的第三次願景升級。2013年，婚禮紀發布願景1.0版本——成為全國最大的結婚服務平臺，這一願景很快就實現了。2019年願景2.0版本——全球結婚產業整體解決方案的提供商，這也是婚禮紀首次對外公開數位化階段性戰略。接著就是今年的願景3.0版本——服務好兩代人的婚禮。
從願景的升級方向可以看出，婚禮紀的企業戰略和組織規劃有了更前瞻的布局，並在緊貼用戶需求層面作了更深入的思考。從圍繞平臺自身發展的「利己」，到幫助商家的「利他」，再到這次直白而簡單的「服務好兩代人的婚禮」，是以用戶為中心「看未來」。
員工會議上，俞哲表示，此次企業願景的調整，是圍繞使命「滿足結婚一切所需」而展開，願景2.0是基於服務好商家，以此滿足用戶需求。而婚禮紀願景3.0的調整是基於多個維度考慮：
第一，從業務價值角度看，婚禮紀已完成七年結婚產業數位化發展的階段性目標。隨著業務不斷發展，婚禮紀的願景需要持續聚焦，並承擔起更多的責任。
第二，從用戶價值角度看，婚禮紀一直著眼於洞察和解決用戶的真實需求。這次願景升級，依然堅持服務好用戶的初心，並更加關注用戶個體情感的連接。
第三，從社會價值角度看，婚禮紀用數位化和技術手段，為用戶和商家提供創新、高效、優質的產品和服務，以此改變了中國備婚人群的消費方式，推動中國結婚消費產業結構的變革。
俞哲表示：「用戶才是企業發展賴以生存的土壤，沒有他們，我們就是無源之水，無本之木。」俞哲解釋，「我們提出的『兩代人』是一個虛指，我希望大家都能明白用戶口碑的價值。如果這一代婚禮紀用戶，在他們子女結婚時還願意使用我們的產品，那就足以說明我們真正贏得了用戶的信賴。」
願景的落地舉措
圍繞當下的願景，俞哲說，從今年4月份開始，公司就已經從組織管理、產品研發、服務體驗等多層面升級調整，未來還將增加投入：
第一，產品研發以用戶體驗為導向。基於婚禮紀用戶數據和內容資源，搭建豐富的結婚內容平臺，精準匹配用戶，並基於用戶行為數據探索個性化推薦，從而提升用戶體驗。
第二，行業服務人員，實現專業化培養。婚禮紀是國內首家引進「婚禮統籌師」崗位的網際網路結婚服務平臺，多年以來，在搭建專業化人才培養體系上持續投入。
婚禮紀的管理層需要在一線崗位上歷練，深度了解公司業務和行業專業知識，才能被委以重任。婚禮紀一站式備婚中心的工作人員要做到標準化服務考核和定期培訓。
此外，婚禮紀將繼續加大培訓課程的研發力度，幫助行業商家培養數位化和專業化運營人才，提升整個行業的服務水平。
第三，賦能結婚商家，實現數位化升級。隨著數位化滲透到各行各業，結婚服務商家的數位化水平的高低越來越影響用戶的消費體驗。
俞哲認為，結婚行業有數百萬商家，很多商家對於數位化改造往往面臨著「心有餘而力不足」的困境，而婚禮紀基於多年行業研究和洞察，自主研發海草雲等服務系統，能夠幫助商家解決這一問題，並做好用戶管理，提升門店的服務體驗，最終也能夠提升婚禮紀平臺用戶的綜合體驗。
創新才是持續競爭力
俞哲表示，在網際網路結婚服務這條路上，婚禮紀沒有可以參考的標杆或者可複製的對象，因此公司的創新和探索精神起到了重要作用。
婚禮紀一直著重於結婚產業數位化賦能，其布局從2016年已經初見端倪。目前，婚禮紀已經實現整個結婚產業鏈業務的全覆蓋，從結婚智能工具、結婚服務全品類商城以及備婚用戶線上社區、備婚知識內容等，業務也從線上平臺，延伸到線下的一站式備婚中心等。
▲婚禮紀一站式備婚中心
早在2018年，婚禮紀舉辦了首屆「金犀獎全球結婚產業潮流峰會」，旨在挖掘前沿的結婚產業理念，規範行業標準化，拓展結婚服務產業商家的心智，探索在數位化環境下的結婚產業和生態共建。目前「金犀獎」峰會已經連續舉辦三屆，並成為結婚產業發展趨勢的風向標。
在用戶服務層面，婚禮紀首創「潮婚節」，從線上線下為用戶打造了一個類目齊全、消費方式便捷、具有科技潮流文化的「數字婚博」，拓展了結婚用戶的消費場景。俞哲說，「潮婚節」和用戶的體驗緊密相關，未來將會加大投入，讓它成為結婚用戶心中的「必選節日」。
俞哲認為，有價值的企業，一定是打通上下遊全產業鏈的公司，以用戶需求逆向推動生產端和供應端的變革。婚禮紀通過數位化和技術手段，幫助和引領更多結婚行業商家提升綜合服務能力，從而更好地服務結婚用戶。
以用戶需求為核心塑造企業長期發展的價值，從這個維度制定使命願景的網際網路企業，不僅婚禮紀一家。近幾年來，國內的科技型企業越來越重視用戶，並會將用戶需求滲透到願景中。如2019年騰訊升級了新願景，提出「用戶為本，科技向上」。拼多多、小米等企業也以用戶需求的思維構建了企業發展的體系。這正說明，在當前複雜的市場競爭格局下，科技型企業越來越重視長期價值，而非如過去野蠻發展期一樣，以規模和資本為重。