塔塔諮詢服務公司在70多個國家擁有超過40萬名員工，因而不缺人才。但在2016年，隨著數位化轉型和行業顛覆性發展的到來，塔塔公司的領導層意識到，公司的員工需要一種方式來學習寶貴的數位化技能。
為此，塔塔諮詢服務公司需要徹底改革其學習和發展方法，該方法原來是個體化的、無計劃的、緩慢且低效的。因此，公司開始使用基於微服務的架構來改進其學習平臺，以提供精選的內容和外部認證的課程，並與Lynda、Skillsoft和Safari等學習應用程式無縫集成——所有這些應用程式都在一個平臺上，以滿足學習者的各種需求。
大規模的技能提升
塔塔諮詢服務公司數位化人才發展計劃主管阿什利•費爾南德斯(Ashley Fernandes)說：「沒有所謂的傳統人才，只有傳統技術。」「我們的戰略一直是吸引全球最優秀的人才，對他們進行技能提升和轉化，以促進創新，並營造一個注重結果且高績效的企業文化。這次的不同之處在於需要完成這項工作的規模，以及我們如何使用技術使整個人才發展過程大眾化。」
滿足全球超過43.6萬名員工的學習需求是一項重大挑戰，鼓勵每個員工採用這種學習方法同樣極具挑戰。
他說：「我們需要利用員工對行業及其客戶的現有知識，然後對他們進行技能提升，以確保他們能夠滿足客戶的數位化轉型目標。」
為此，塔塔諮詢服務公司開發了名為Learn4Life的集團學習計劃，這是一個使用雲原生設計模式的集成學習平臺。塔塔諮詢服務公司首席信息官Abhijit Mazumder表示，該平臺側重於雲、DevOps、人工智慧和機器學習技能，其設計主要關注於用戶體驗、指數級擴展性、抗故障能力、綜合分析能力、靈活性和持續響應變化的能力。Learn4Life計劃因採用新興技術而使塔塔諮詢服務公司榮獲了FutureEdge 50獎。
Mazumder說：「最大的一個挑戰是這些數字技能的確都是全新技能，而且實驗室並不能始終可以使用，課程也不能始終當面傳授。」「我們必須在任何地點、任何時間、任何設備上隨時隨地創建、生成和交付這些內容，並將這些內容分成小塊，以便我們可以按員工的日程安排來提供其需要的內容。」
該平臺包括虛擬實驗室和實踐學習，其可使員工在任何設備編寫代碼和執行代碼。他說：「有大量通過實例展開的體驗式學習。」
費爾南德斯表示，該解決方案在業內是獨一無二的，不僅因其使用範圍和規模，還因為它集成了大量外部認證課程和學習應用程式。他表示，除了Lynda、Skillsoft和Safari應用程式外，還提供了來自Udemy、Fresco Play和Magzter的內容。
培養學習文化
Mazumder表示，除了嵌入式實驗室環境和傳統的在線課程外，該遊戲化和移動端優先的技能提昇平臺還包括黑客馬拉松、評估、敏捷式編碼挑戰、測驗、與學科專家聯繫以及幫助員工進入諮詢崗位的訓練營。他表示，該解決方案還使用最小化可行產品(MVP)方法案例研究，並通過機器人利用人工智慧和自然語言處理技術來提供學習產品和服務。
Mazumder說：「可以說，我們想讓學習變得『上癮』，以實現我們讓員工願意回到該平臺並學習更多東西的目標。」「這是一個高度可定製化的平臺，因此每個人都可以根據他們想要學習的內容以及他們的最佳學習方式來自定義。」
Mazumder表示，該計劃使用內部算法來衡量員工的學習進度，該算法會衡量員工技能的廣度和深度，以評估其是否達到要求可以參與項目工作。
Mazumder表示，利用6500多位學科專家的知識，總共為Learn4Life計劃設立了21,000多個課程。該平臺還提供了約60個動手實驗環境。他說：「我們現在參與的員工已經達到約315,000名，學到了約220萬個數字技能，平均每人擁有7項數字技能。」「我們還幫助數千名員工轉為諮詢顧問。」
Mazumder表示，塔塔諮詢服務公司的評分標準被稱為T係數，其根據理想的「T形數字DevOps忍者」來衡量員工的技能。這有助於塔塔諮詢服務公司發現最優秀的人才，然後可將其指派為關鍵項目的顧問。他說，憑藉該平臺，塔塔諮詢服務公司現在可以通過內部技能提升工作來滿足其很大一部分的數字人才需求，使外部人才招聘降至最低水平，僅區域性的僱傭一些具有新興和獨特技能的人才。
Mazumder說：「這類項目不適合膽小的企業。」「它必須從組織內部自上而下。理想情況下，首席信息官應該推動這項工作。這必須成為整個組織的一項工作，因為你需要接受一個事實：這不僅涉及到人員技能，而且涉及到企業文化變革，轉變為一種接受不斷學習和成長的文化。」
他補充說：「我們看到許多積極進取的企業都在做著這樣的嘗試，但作為一家公司，我們已有50年的歷史了。如果我們能開展這項工作，並做出改變，那麼任何公司都可以。你必須有信心和動力去實現這個目標。」
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