旅客投訴國泰航空:人在上海,行李卻在香港

2020-12-15 民航新聞

　　民航資源網2015年2月28日消息：近日，旅客倪女士稱，本月底她搭乘國泰的航班由科倫坡飛抵香港，打算從香港再轉機回上海，期間發生兩次航班延誤事件，且航空公司均未出示延誤情況說明，讓她倍感鬱悶。

　　但之後，更令倪女士感覺鬱悶的是，等她到達上海浦東後，才發現行李還在香港機場。「到達上海後才被告知行李還在香港，行李現在還沒有任何消息，到達浦東機場找港龍航空有限公司駐上海辦事處（浦東機場）地勤工作人員，不願意為我們提供全程的延誤記錄，要求我們去網上下載。」

來信投訴：人到了，行李未到？

　　倪女士稱，2月25日，她原定乘坐國泰CX700航班由科倫坡飛往曼谷到達香港，到香港後，在香港轉機乘坐CX360航班回上海。

　　「CX700原定凌晨02:25起飛，實際04:25才起飛，曼谷經停又無故延遲了2個小時（期間沒有任何解釋），到達香港後沒有坐上原定的CX360，改乘KA890航班，此航班原定15:20起飛，又繼續延遲到了18:30才起飛，到達上海後才被告知行李還在香港，行李現在還沒有任何消息，到達浦東機場找港龍航空有限公司駐上海辦事處（浦東機場）地勤工作人員，不願意為我們提供全程的延誤記錄，要求我們去網上下載。」

　　接到投訴後，民航資源網小編隨後聯繫國泰航空，被告知對方已派工作人員協調處理；昨日，筆者接到國泰航空電話，表示行李已於翌日（2月26日）送抵乘客。關於為什麼延誤，國泰稱需要再具體了解。

國泰航空：行李已送抵乘客

　　今日，國泰航空向本網發來情況說明：經證實，原定於2月25日02：25由科倫坡飛往香港的CX700航班，因登機系統故障而需延遲起飛，同時亦因連鎖效應以致航機經停曼谷時受到影響，致令乘客在抵達香港後未能接駁原訂航班飛抵目的地。當有關航班飛抵香港後，國泰航空已積極協調，安排其他航班以協助轉機乘客繼續行程。

　　原定於15：00由香港前往上海浦東機場的KA890航班，因上海當地實施航空交通流量管制而進一步延誤，期間公司已不時提供最新的航班情況。與此同時，航班延遲起飛亦導致託運行李未能在當日隨乘客一併運抵目的地。經協調後，公司已安排行李於翌日（2月26日）送抵乘客。由此為乘客帶來不便，國泰及港龍航空深感抱歉。

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