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這個夏天，
小藍車是一道獨特的風景，
為大家的出行提供了方便。
但是有的時候，
共享單車也會出現一些問題。
視頻中發生的時間是在7月26日晚上11點左右，哈爾濱市民張寶財通過哈囉出行APP掃碼了一輛助力車，騎行沒有三百米的距離，他就突然摔倒了。
哈爾濱市民 張寶財
車就哐當一下子，車輛抱停，導致我從車輛摔下去，將近十分鐘，好不容易艱難爬起來。
張寶財起來後，身體並沒有明顯傷痕，只感覺腿有些許的疼痛，於是，他把助力車停放在停車點，並結束了行程，然後打車回到家中。
哈爾濱市民 張寶財
到了第二天，我這個腿，我也不敢下地，不敢走道了，起不來了。
事發第二天，張寶財來到醫院就診，檢查結果顯示前叉韌帶及內側副韌帶損傷、外側脛骨平臺骨挫傷、關節腔積液、關節周圍軟組織水腫，張寶財聯繫到共享單車的運營商，客服表示，所有車輛在投入使用前，都是經過檢查，確保無問題的車輛，並且每輛助力車只要成功開鎖，就會自動生成一份保險。
哈囉出行人工客服
保額的話，前期我們最高理賠額度的話，是一萬元錢，用戶再次來電，就是表示保額沒辦法承擔他的醫療費用。如果說有這方多餘費用。確實存在的情況下。是我們公司所承擔的責任情況下，我們會積極承擔，但是同樣呢，需要用戶進行相關的舉證，比如說道路視頻，因事發已經過了幾天了，我們也沒有強制性地要責任認定書。
哈囉出行客服表示，客戶提供相關的舉證信息，才能啟動理賠程序，現在雙方針對理賠問題仍在協商中。
無獨有偶，前段時間，崔娜也經歷了同樣的遭遇。
7月8日19點左右，在哈爾濱市南崗區科研街與軍安街交口，120急救人員正將一名受傷的女子抬到擔架上。
哈爾濱市民 崔娜
用支付寶掃碼開鎖了一個電動的助力車想騎行回家，沿著徵儀路向南騎，電動車突然就停了，因為是突然停了，所以失去平衡我就摔倒了。當時我不知道是鏈子掉了，摔倒以後我不能動了，大家就圍觀圍上來說鏈子掉了。
崔娜與哈囉單車的客服溝通後，客服表示用支付寶掃碼開鎖騎哈羅單車，要手動在頁面上領取意外醫療保險，如果沒有領取保險，一般來說不予賠償，鑑於崔娜遇到的這種情況比較特殊，經營商會考慮賠付她一千元。
兩起意外，處理結果不盡相同。但很多市民表示，在騎行中，助力車一旦出現問題，他們並不清楚理賠流程。
哈爾濱市民 朱峰
我這兒不是很了解，我就知道，如果壞了的話受傷了，先去醫院看病，然後再找車的公司啊，或者是受理人啊，索要賠償。
哈爾濱市民 徐桂偉
這個流程真不太清楚，摔倒了，肯定看我自己受不受傷，之後再研究看找哪個部門。
哈囉出行人工客服
第一時間的話，是要讓用戶儘快進行報警，由警方到現場，對事故做一個簡單判定，我們相關的用戶協議都是有寫明的，比如說保險保障，發生事故之後，我們用戶應該做什麼，我們都是有寫明。
小編有話說
同時提醒大家，
在選擇助力車出行前，
要檢查車輛是否完好，
騎行中不要過快，
一定要安全行駛。
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