肥西縣官亭鎮:全力當好信訪工作中的「四員」

2020-12-18 安徽網

肥西縣官亭鎮為切實發揮好基層信訪工作化解矛盾糾紛的最大功能,真正保障信訪訴求人的合法權益,結合區域實際,信訪工作著重在「四員」上有針對性地持續發力。

做好信訪工作政策法規的宣傳員。近年來,不論信訪辦負責人及工作人員如何調整充實,該鎮貫穿其中的一條主線始終不變,就是人人都要充當好一名政策法規的宣傳員。該鎮信訪辦以綜治維穩信訪工作為依託,會同普法辦每年以流動展板、舉辦講座、有獎競答、發放《明白卡》、街頭諮詢等形式開展大量宣傳活動。

爭做日常接訪的耐心解答員。該鎮要求當班的工作人員面對來信來電來訪的時,嚴格按照事前研判,事中調查了解,掌握實情要求,依據相關政策法規為對方耐心解答。據悉,僅2020年元月至4月,每天解答疫情防控期間出行、供水供電等來訪問題高達百餘次,無一次因解答不及時、群眾不滿意而被越級投訴。

依據信訪訴求當好引導員。官亭鎮人口較多,有近10萬人,隨著近些年來城鎮化建設進程的加快,因徵地拆遷、經濟補償、房屋安置、環保、就業等問題引發矛盾糾紛的信訪量較以前有所增加。為及時有效化解矛盾,該鎮信訪辦會同司法、民政、勞保、環保等部門工作人員堅持每周開展匯報、研判、「會診」,並且依據矛盾糾紛的性質和爭議訴求焦點,列出清單,由工作人員對照清單,同對應的主體責任部門溝通協調解決。自2018年以來,該鎮共移送到司法行政、人民調解、法律援助、勞動保障等信訪訴求糾紛案件達34件,移送率和及時率達100%,化解率達98%。

做好信訪訴求結案的跟蹤回訪員。為鞏固前期工作成效,動態掌握信訪工作落實情況,該鎮信訪辦在當好宣傳員、講解員和引導員的基礎上,制定了回訪工作制度,要求接訪人、經辦人及相關部門參與化解的工作人員,必須在訴結的一周或一旬內做好電話、登門等回訪工作。自2016年開始,該鎮對涉及到徵地拆遷、回遷安置、就業等170個信訪訴求堅持了紮實有效的多角度回訪,將矛盾化解在萌芽狀態,未出現一例二次上訪事件。(衛修竹、李俊傑)

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