「特價機票一律不得退、改籤」制度將作廢!民航局發新規……
「特價機票一律不得退、改籤!」
這讓一批節衣縮食的平民們買票的時候可得謹慎點啦!
畢竟,就算是幾百塊的特價機票,一旦誤機或者買錯了都只能看著幾百塊打水漂了!就算退票或者改籤也得需要高額的手續費用啊!
然而……
近日!就在近日!民航局發布新通知了……
民航局發布《關於改進民航票務服務工作的通知》中特別要求制定機票退改籤收費「階梯費率」,即根據不同票價水平和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,不能簡單規定特價機票一律不得退改籤,航空公司要嚴格執行明碼標價規定,在官網、APP等渠道,要清楚告知旅客退改籤收費標準等條件。
前段時間以來,民航票務服務點出現一片「亂象」,旅客紛紛投訴退、改籤的費用高昂,無法接受。據調查數據顯示:30.7%消費者表示提前很長時間改籤,還是要收取高額的改籤費;23.5%的消費者表示退票費用比機票價格還高,其中最高一例退票費居然達到了機票本身價格的3倍多。
為什麼會出現這種「亂象」呢?部分航空公司以及代理企業表示:機票普遍打折力度大,給予了消費者極大的優惠,而在退票上就要讓渡出機票退改籤的權利作為代價。其實這是在變相的限制消費者的權利,加重消費者負擔。
當然,機票具有時效性、專用性,退改籤屬於消費者的單方違約行為,給航空公司以及代理企業帶來了一定的損失,所以需要承擔一定的違約責任,但這種責任應該公平合理。
根據機票具體時效性特點,機票的退改籤收費應與時間等因素掛鈎,根據離站時間由遠及近實行遞進式的「階梯費率」,這才是對航空公司、代理企業以及消費者合理退改籤的行為,這樣不僅有助於合理彌補企業損失,也能遏制隨意退票行為。
希望這樣的合理退改籤權限能得到相關部門的嚴格監督,確保「階梯費率」收費標準公示到位,嚴肅查處代售企業收取額外「退改籤」費用行為,切實保護消費者的合法權益。
對此,你們有什麼看法呢?