信息時報訊（記者 劉俊 通訊員 朱智惠）「真心感謝你們的熱心幫助，才讓我的好友蔣女士可以找回這個重要的文件袋，不然我們的損失可大了……」4月10日，在廣州公交集團二汽花都恆通公司兩龍總站站務室，劉先生代失主蔣女士從工作人員手上領回裝有100多萬的發票和數張支票的文件袋後，激動致謝恆通公司公交人合力幫助，才能讓好友尋回丟失的重要票證。
事情發生在9日晚上10時許，客服人員朱智惠電話突然響起，之後電話那頭傳來一名女子帶著哽咽的聲音說：「您好。我剛才坐704線公交車時，應該把一個很重要的文件袋落在公交車上忘記拿了，麻煩你們一定要幫我找找。」但女子不記得詳細車牌號，只記得是在今晚8時30分至9時之間在往兩龍總站方向的大巷工業區站下車的，而且是回到家後才發現手上的文件袋不見了。朱智惠登記好相關信息後，「我馬上幫您找，有消息立即通知您。」和女子說完後，客服人員朱智惠當即撥通了704線車隊長的電話，讓車隊長協助將乘客失物信息發到了線路微信群裡，讓駕駛員們留意各自車廂內有沒該失物。另一邊，致電智能調度中心，將失物信息發送到該線路各營運車輛智能終端機上，讓駕駛員留意車廂內有沒失物文件袋。
經多方幫忙，十幾分鐘後，智能調度中心就傳來了好消息。原來704線車長危發熾收到智能終端機信息後，剛好車輛接近回到總站。到站後，他對車輛進行巡查，果然在車輛乘客座椅上發現有一個文件袋。危師傅通過對著車載攝像頭打開文件袋後，發現裡面分別裝有55萬和48萬的發票，還有數張支票等重要票據。危師傅馬上致電智能調度中心工作人員表示有拾獲到一個白色文件袋，但天色已晚，站場工作人員已經下班，其表示自己暫時保管好，明天一早到站場上交站務工作人員。
經多方幫忙，終於為蔣女士尋回丟失的文件袋。客服人員朱智惠馬上致電蔣女士表示有同事已拾獲到一個裝有發票等票證的文件袋，並已妥善保管，請蔣女士明天帶上證件前往兩龍總站站務室認領。蔣女士激動得連聲致謝，並表示忐忑的心終於安定下來了。
第二天，蔣女士由於工作原因未能親自領取，由好友劉先生代領回，工作人員經過仔細核對信息，才放心將文件袋交到劉先生的手上，於是就有了開頭那一幕。