速8酒店網上訂房成功 人到了房間卻被取消

    假期想預訂酒店本來就很困難，好容易訂上卻被告知「來晚了」。10月1日，李先生的愛人幫朋友通過速8酒店網站預訂了兩個房間，準備10月3日入住，隨後她收到了簡訊回復 ，顯示預訂成功，房間將保留至當晚6點。然而李先生的朋友在3日下午4點多來到酒店時，卻被告知他們來晚了，房間已經取消了。酒店工作人員解釋，黃金周期間預訂房間只保留到下午4時，總部未能在網站上及時更新才造成誤解。
　　預訂好的房間被取消了
　　「就怕到時候沒地兒住，才提前預訂的房間，結果人都到了，酒店卻說沒房了。」3日晚，李先生撥打本報熱線反映，10月1日下午，有個外地朋友要來青島旅遊，他就囑咐妻子提前在網上預訂房間，但幾家商務連鎖酒店全都客滿，幸好速8酒店青島山東路寶麗店還有兩間空房，當時預訂了一間大床房和一間標間，約好10月3日入住，房間價格均為200多元。填完住戶及聯繫人信息後，很快收到了速8酒店總部反饋的簡訊，上面提醒，房間將保留至10月3日晚6時。
　　10月3日下午4點多，李先生帶著朋友來到這家速8酒店，準備辦理入住手續，結果前臺工作人員答覆，預訂房間只能保留至當天下午4時，現在房間已經取消了。「當時我們都傻眼了，明明都預訂好了，而且是在晚上6點之前到的，對方居然說沒房間了，那網上預訂還有什麼用？」面對大包小包的行李，尷尬的李先生一時沒了主意。
　　分店和總部規定不一樣
　　李先生拿出當時的回覆簡訊給前臺工作人員，結果對方答覆，酒店沒有保留他們的房間，但大床房和標間還有，價格是400多元一晚。李先生質疑，酒店前臺為什麼沒經過客人允許，就將預訂的房間取消，對此前臺工作人員答覆，他們雖然是速8酒店的加盟店，但有些規定跟總部網站上的宣傳並不一致。速8酒店各分店在9月30日至10月7日期間，都根據各自情況調整了網上預訂房間的保留時段，可能是總部網站沒有及時更新，讓顧客產生了誤會。他們在雙節假期只能保留至下午4時，李先生等人已經超時，所以酒店沒有義務再為顧客保留房間。
　　見溝通無果，為了不耽誤朋友休息，李先生只好給朋友找其他酒店住下，結果正值旅遊高峰期，李先生和朋友找了一晚上終於在城陽勉強找到一家賓館落了腳。「網上預訂價格是200多元，結果到了這裡他們卻說沒有了，還把價格提高了一倍。」李先生一時氣不過，就給速8酒店打去電話，酒店總部工作人員稱，將儘快幫李先生協調，但直到李先生重新找到住處也未收到回復。
　　■記者調查
　　網上預訂「滿員」？店內有高價的！
　　山東雅君律師事務所谷元山律師認為，酒店官方網站向顧客發出確認簡訊顧客預訂房間成功，並提示房間保留至18時，這表示顧客與酒店已經達成合同協議，即使因分店與總部之間未及時溝通達成一致而導致顧客未能入住預定房間，酒店方也應採取補救措施或者賠償顧客損失。
　　國慶長假期間，本報曾多次接到讀者反映預訂的酒店無故被取消，或者是網上預定時顯示房間已滿，但實際卻還有不少客房的情況。4日下午，記者在速8網站上搜索部分酒店的預定情況，發現幾乎清一色的「滿員」，事實真是如此嗎？記者隨後撥打了幾家分店諮詢，均被告知還有房間，只是價格普遍比網上預訂的高出一兩百元。
　　記者諮詢了一位長期從事酒店管理的業內人士，對方向記者揭出了其中的奧秘。原來，很多連鎖酒店賓館，都會和各個旅行網站之間有協議，酒店每天會為各個網站提供一定數額的預留房間，訂滿後就顯示「滿員」，但現實中還是可能存在空房的。因此，網上顯示的訂房情況並不代表酒店的實際房源情況。「預訂的房間一般比門市價要低，所以預定房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同。」這位業內人士稱，旅遊旺季時預定房間的比例較低，而淡季的時候預定房間的比例就會相對調高一些。