近日，萬豪在給會員的郵件中將香港、澳門、臺灣以及西藏列為「國家」一事不斷發酵。在萬豪連番道歉後，達美航空、Zara、美敦力也接連被網友舉報出現了同樣的錯誤，被質疑為「下一個萬豪」。12日晚間，zara在官方網站上發布致歉信息。
相關內容如下：
我司網站「JOIN LIFE」欄目下的「收取衣服」 選項介紹中，錯誤地將臺灣稱為「國家」。對此，我司表示誠摯的歉意。公司已於第一時間更改該頁面的違法違規內容，同時進行全面自查，進一步加強官方網站及APP信息內容合法性審查和管理。
據中國之聲《新聞縱橫》報導，近期總部位於美國的全球知名酒店萬豪國際集團在給中國會員發布的活動郵件中，將我國的「港澳臺」地區和「西藏」單獨列入「國家」一欄，此事引起中國民眾的強烈不滿。1月11號，上海市網信辦責令萬豪國際集團從11號18點起對官方中文網站、中文版APP自行關閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，同時萬豪國際集團方面也公開表示道歉。
然而萬豪方面在道歉聲明中的表述，卻再次引起了中國民眾質疑。1月12號中國之聲記者打開萬豪的中文手機APP,立即彈出頁面顯示目前APP正在更新，同時出現了一段文字聲明，其中表示「萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整，我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉」。針對萬豪方面在這份聲明中的表述，南京的張女士認為萬豪集團的道歉不真誠，仍在為自己錯誤的行為辯解。
張女士：我對這個萬豪的回應非常不滿意，因為他的立場是把西藏和港澳臺地區作為一個國家來說，那我們對他能有什麼誤解呢？他確實是做了這個事情，我覺得他這個道歉的真誠程度還不夠，他就是應該對他錯誤的行為而道歉。
面對質疑，萬豪國際集團全球會員中心的工作人員陳女士回應：「萬豪國際尊重並支持中國的主權和領土完整，但之前在一些工作上面可能出現了與這個理念背道而馳的一些錯誤，那就是為這個行為表示道歉，誤解是對於我們本身，不是針對之前很多公眾的質疑。關於這句話可能是翻譯過來有點問題，我這邊跟主管反映一下可以嗎？」
中國之聲記者了解到，1月11號晚間，上海市旅遊局緊急約談萬豪國際集團上海公司相關負責人，嚴正強調所有在華酒店必須遵守中國法律，尊重中國人民感情。嚴肅責成萬豪酒店管理層立即查明事實，說明情況立即落實整改，並向公眾真誠道歉。1月12號上午，上海市旅遊局辦公室楊先生回應記者：「我們這邊不是處罰，網信和市場監管部門，工商對他有措施。」
而官方是否要求中國的各大在線旅遊平臺下架和萬豪酒店的相關信息。上海市旅遊局辦公室楊先生表示這取決於企業自己。
楊先生：那是他們企業的行為，我們的約談主要是針對萬豪的。
事件發生後，除了一些消費者自發抵制萬豪之外，一些大型網絡預訂平臺也開始下架萬豪相關產品，13號下午，記者搜索大眾點評、美團網發現，輸入「萬豪」字樣，不再顯示任何相關內容。頁面顯示「暫無此類商家」。隨後記者採訪了美團方面，美團網客服回應：「這邊的話我是幫你諮詢了一下，就是根據相關部門的要求，萬豪集團旗下的酒店及相關服務在進行整改，我們已經對其進行下線了。」
另外，同程旅遊也向記者表示他們已經下線了萬豪相關的產品。
同程旅遊工作人員吳秀娟：我司堅決擁護有關部門對萬豪集團的調查處理決定，已經於2018年1月12日下線萬豪酒店。
本月12號，國家旅遊局副局長王曉峰約談了萬豪國際集團亞太區總裁及董事總經理施康瑞。約談中，王曉峰指出，萬豪國際集團把西藏和港澳臺地區列為「國家」的行為，無視中國主權和領土完整及法律紅線，嚴重傷害了中國人民的感情。值得注意的是，萬豪國際集團道歉後，萬豪在某社交平臺的帳戶，仍為「藏獨」點讚，使得中國公眾對道歉的真誠度產生了疑問。
王曉峰強調，在華經營需要嚴格按照中國法律法規行事，絕不允許有任何挑戰中國法律紅線的活動；他要求萬豪積極配合調查，同時對網站和APP進行隱患排查。
在約談中，施康瑞再次表示道歉。他說，這次萬豪禮賞問卷，是他們聘用了第三方外包商發出的，同時，萬豪本身的工作人員也沒有審核下拉菜單。目前，他們已經和這個第三方外包商解除了合同。此外，由於個別員工的過失，萬豪官方帳號錯誤地點讚了「藏獨」帳號，誤導了公眾。目前，他們已經對這名員工停職並依程序解僱。
施康瑞表示，從11號晚間6點開始，萬豪已經關閉了中文網站和全球萬豪APP。施康瑞表示，對於所犯下的嚴重錯誤，萬豪將承擔所有責任、全面整改，並配合政府的調查工作，及時公開調查結果。
針對萬豪事件，外交部發言人陸慷在近日的例行發布會上作出了回應。
陸慷：我想強調，香港、澳門、臺灣、西藏都是中國的一部分，這是客觀事實，也是國際社會的共識。我們歡迎外國企業來華投資興業，同時在華經營的外國企業也應當尊重中國的主權和領土完整，遵守中國法律，尊重中國人民民族感情。這也是任何企業到其他國家投資興業、開展合作最起碼的遵循。
在萬豪事件後，不少網友繼續在網上曝光，其實許多國際品牌或者外國企業在其官方網站或其他場合都存在類似問題。例如，知名服裝品牌ZARA，中國官網就將臺灣表述為國家。ZARA隨後在其官網上發布道歉聲明。聲明稱「我司網站中『收取衣物』選項介紹中錯誤地將臺灣稱為國家。對此，我司表示誠摯的歉意。」更是強調：「公司已經在第一時間更改頁面違法違規內容，同時進行全面自查，進一步加強官方網站及APP信息內容合法性審查和管理」。
達美航空公司也在其網站個人信息註冊頁面上將「西藏」列在「國家」選項之中。近日，網站撤銷了「西藏」選項，也將「香港」和「澳門」也分別改成了正確表述——「中國香港特別行政區」和「中國澳門特別行政區」。
達美航空公司網站發布致歉信稱，對於在官方網站的相關網頁上將西藏、臺灣列為「國家」這一嚴重錯誤，表示由衷的歉意。信中稱，中國是達美最重要的市場之一，公司致力於為中國市場和中國客戶服務。與此同時，公司也正在徹查內部流程，並將採取必要行動，以避免未來再出現錯誤。
美國醫療科技公司美敦力中文網站上，在右上角所在區域選項中，除了中國之外，還直接列出了所謂「中華民國」的選項，並在中國香港的官網下，直接將香港表述為「國家」。
12號，美敦力也在其官網發表致歉信，並更新相關頁面設置。致歉信中說，關於美敦力網站的頁面設置問題，美敦力完全理解中國政府在相關領土問題上的立場，並對引起公眾誤解，表示誠懇的道歉。
除了以上品牌，寶格麗的中文官網上，尋找最近的專賣店的「選擇國家」選項中，將「中國」與「臺灣」並列。13號凌晨，寶格麗官網顯示「正在維護」。
在華擁有124家酒店的萬豪集團，在一份調查問卷上犯下這樣的錯誤，只被萬豪公關部門工作人員解讀為「系統錯誤」，而隨後萬豪集團旗下「萬豪禮賞」推特帳號還給藏獨帳號「西藏之友」的一篇貼文點讚。這一系列動作，讓萬豪之前的一切辯解和道歉都顯得毫無誠意。
在中國輿論的強烈譴責和政府部門的強力施壓下，萬豪終於結束了不痛不癢的「擠牙膏」式道歉。萬豪國際集團總裁兼執行長蘇安勵(Arne Sorenson)12日凌晨發表致歉信，稱給「藏獨」點讚系個別員工過失。並表示，萬豪國際一貫尊重並支持中國的主權及領土完整。遺憾的是，「本周內我們的工作出現了兩次與此理念背道而馳的錯誤」。
事實證明，跨國企業如果只圖在東道國謀利，卻完全無視具有國際共識的政治底線，便註定要付出相應的代價。萬豪的中國會員已開始自發抵制萬豪產品，一些原定在萬豪旗下酒店舉行年會的企業也取消了原有的訂單。此外，一些大型網絡預定平臺開始下架萬豪產品，目前在大眾點評、美團網站看到，輸入「萬豪」字樣，系統表示「對不起，沒有符合條件的商家」;在線旅行社同程旅遊也下線了萬豪酒店所有產品，攜程、途牛、驢媽媽、飛豬等都表示將視事態發展而決定是否下線萬豪酒店。
外交部發言人陸慷12日針對萬豪不當言論事件表示：「我想強調，香港、澳門、臺灣、西藏都是中國的一部分，這是客觀事實，也是國際社會的共識。我們歡迎外國企業來華投資興業，同時在華經營的外國企業也應當尊重中國的主權和領土完整，遵守中國法律，尊重中國人民民族感情。這也是任何企業到其他國家投資興業、開展合作最起碼的遵循。」
輿情激憤並非網民無緣無故的情緒宣洩，而是因為「萬豪們」的確違法了。上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微博@上海黃浦明確指出：「經初步調查，萬豪國際酒店的行為，涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。」
上海君倫律師事務所首席合伙人丁德應對此評價說：「很顯然，萬豪的管理架構出現問題。」他告訴中新社記者，很多合法合規的大型跨國企業除了內部專業人士進行自檢外，還會邀請專業的機構根據東道國的法律法規進行合規性「體檢」。
無論是萬豪，還是ZARA、美敦力的不當言論，均由網友揭露。此間專家表示，有關部門應借鑑相關跨國公司管理的國際通行法則，查漏補缺，在維護好的營商環境的同時，更要對跨國公司進行全產業鏈的全面管理。
（編輯：Young 部分內容參考新浪，中國新聞網，央廣網 轉載請註明）