涉縣農商銀行「三提三抓」打造星級網點建設

2020-12-19 長城網

  今年來,涉縣農商銀行以客戶需求為中心,紮實推進星級網點創建。該行堅持「以星級網點建設為契機,加快網點轉型,全面提升服務水平」的戰略思維,積極推動,加強督導,取得了新的成效。

  提升素質,抓服務,展現窗口風採

  在軟實力的提升方面,涉縣農商行2020年加強了對櫃員服務禮儀的考評力度,聘請第三方機構每月不定期督導全轄網點的服務禮儀。網點根據自身情況,使文明規範服務不斷全方位的發展,將這「想您所想,盡我所能」的服務理念,延伸到每一位客戶,每一個角落。

  提升配置,抓標準,合理規劃分區

  為給客戶提供賓至如歸的服務體驗,充分注重人性化設計及合理化的功能分區。設置了大堂經理服務區、現金服務區、非現金服務區、客戶等候區、自助服務區、電子設備體驗區、公眾教育區、愛心專櫃、便民服務櫃;在此基礎上,各個網點還從細微上入手,全力打造更舒適、更人性化的等待辦理環境。在窗口區域,增設綠色通道窗口、愛心窗口、彈性窗口、快速辦理窗口等,全部更換一米線,廢棄憑證回收箱。

  提升制度,抓執行,強化制度落實

  首先是根據《河北省農村信用社文明服務星級網點驗收評定表》中的制度規定,一條條的梳理,完善和規範了現有制度文件,在日常工作中會組織員工對現有制度認真學習,同時也會鼓勵員工通過發現現有制度在執行過程中所遇到的實際問題,在現有制度的基礎上,不斷改良、創新。在每日的大堂經理巡檢中,不僅要求落實ATM機巡檢,還會對全體員工的儀容儀表、服務禮儀等進行巡檢,使每位員工不僅在理論上落實,也在行動上落實。(通訊員 李可凡)

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