長沙必勝客服務員燙傷顧客 拒絕書面道歉

2020-12-20 中國新聞網

簡介：

　　長沙必勝客服務員燙傷顧客 拒絕書面道歉

　　【導語】9月22日下午，長沙市民彭女士在必勝客長沙一家餐廳就餐時，被餐廳的一位員工燙傷。23日下午，彭女士在接受記者採訪時說，這家餐廳的員工當時只顧清掃被弄髒的地面，漠視受傷的她，並且餐廳負責人拒絕書面致歉。

　　【解說】事發當天傍晚，記者在這家必勝客餐廳見到彭女士時，她仍未被送往就醫。彭女士告訴記者，將近下午1點時，一位端著一盤熱飯的服務員經過她們桌前，手中的盤子突然摔下，倒在地上的飯和湯汁濺到她的身上。

　　【同期】(長沙市民 彭女士)當時我這裡也很燙 那個(端飯的)服務員 可能當時也燙到了 然後再來一個服務員 她們就搞地上去了 然後我這裡燙得很 我說趕快拿毛巾來 她們一會兒後才拿毛巾來 拿毛巾我敷了下 我說不行 這還是痛得很 就要她們拿冰塊來 我用冰塊來敷一下 她們服務員就都在搞自己的事情 也沒給我處理 就我自己冰塊在敷

　　【解說】彭女士說，過了好一會兒，一位叫做劉燦的餐廳經理才過來查看情況。看過彭女士被燙傷的部位後，劉燦表示如何處理需要請示餐廳上級領導。

　　經過兩次請示、近20分鐘後，劉燦回到餐桌前詢問彭女士想要如何處理。同時，這家餐廳的負責人趙娟也來到現場。

　　幾番溝通後，趙娟提出帶彭女士去看醫生。彭女士說，因為之前餐廳冷漠的處理態度，以及事後便離開現場再未出現的當事餐廳員工的做法，她提出要餐廳寫一個被燙傷的情況說明，但被拒絕。

　　隨後，彭女士提出查看事發時的監控錄像，再次被拒，餐廳方表示要警察在場才能查看。但當警方到達餐廳後，彭女士仍然被拒絕查看錄像。

　　【同期】(長沙必勝客餐廳 負責人 趙娟)如果你們警方需要的話 可以出具相應的文書過來拷過去

　　【解說】記者詢問趙娟，顧客在必勝客餐廳就餐時受到意外傷害，餐廳有何應急措施。趙娟卻一直追問記者的聯繫方式，並且表示可以向消費者協會投訴。

　　【同期】(長沙必勝客餐廳 負責人 趙娟)很抱歉我不是這個問題的 最佳合適回答人 請您留下您的聯繫方式 我們有專門的人給您回答 (我現在在你們店裡) (能不能請你們能夠說話的人到店裡來) 很抱歉 我們只能夠你留下電話號碼 我們來跟您聯絡 (我人就在這裡) 我們只能由專門的人來跟你聯絡

　　【解說】對於必勝客餐廳的處理方法，在場顧客表示不能理解。

　　【同期】(長沙市民)最少也應該有人道歉有人負責 有人去送醫院 要處理一下不

　　【解說】由於雙方僵持不下，警方只好將雙方帶至長沙市瀏正街派出所人民調解委員會進行調解。人民調解委員會認定，彭女士左上胸部位被燙傷。

　　彭女士提出，在事發後必勝客的冷漠處理，以及遲遲不送其就醫，要求必勝客書面致歉，並賠償2000元的醫療費、誤工費以及衣服損壞費用，同時出具情況說明。

　　餐廳方表示，可以口頭道歉，但拒絕書面致歉，願意出具情況說明給警方或消費者協會。同時，餐廳願意免除彭女士當日餐費，派人陪同彭女士就醫並支付相關費用。至於彭女士受損的衣物，餐廳方願意送去乾洗，若洗不乾淨只要彭女士能提供發票，可以全額賠償。

　　【解說】對於必勝客方面提出的處理意見，23日下午，彭女士在接受記者採訪時表示，作為消費者她不會接受，她將繼續維權，維護自己的正當利益。

　　對此，北京德恆律師事務所律師劉志江表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者在消費過程中人生財產不受侵犯，如果說在消費過程當中，由於消費者非本身原因所造成的損害，店方應當對此承擔賠償責任且道歉。

　　【同期】(北京德恆律師事務所 律師 劉志江)不管他是涉外的企業也好 還是國內本土的企業也好 在法律面前都是平等的 如果調解不成 可以向消費者權益保護委員會投訴 或者說到法院進行起訴

　　記者 徐志雄 劉柱 湖南長沙報導

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