近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下「餓了麼」，稱下單商品還未收貨降價，售後說辭多改退款難。此外，據黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對「餓了麼」的投訴案例顯示，「餓了麼」存在質量問題、發貨問題、退款難等問題。
「電訴寶」接到江西省的餘女士於7月11日至7月12日多次在「餓了麼」平臺進行訂餐，由於遲遲沒有騎手接單導致用餐時間被耽誤，已經有四個訂單由於超時無人配送導致取消，餘女士懷疑所在地區是否無騎手配送餓了麼訂單。同時，餘女士表示當月的四個超級會員紅包無法使用，會員用戶使用體驗極差，多次與客服進行溝通後，僅只安撫消費者情緒，未有實際性的補償措施（所謂補償的無門檻紅包也因為無法配送導致無法使用）。
同時，據黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，餓了麼目前「商品質量」、「退款難」、「發貨問題」等問題為投訴高發區。6月23日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在「餓了麼」平臺點餐，食品安全難保障，售後退款處理結果引用戶不滿。
匿名用戶在聚投訴平臺反應，在餓了麼平臺點餐，商品到貨後質量問題引不滿，售後商家服務態度差。
據了解，「餓了麼」隸屬於上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創立的本地生活平臺，主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業務。創業10年，餓了麼以「Everything 30min」為使命，致力於用科技打造本地生活服務平臺，推動了中國餐飲行業的數位化進程，將外賣培養成中國人繼做飯、堂食後的第三種常規就餐方式。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，2020上半年「餓了麼」獲「不建議下單」評級，且存在發貨問題、霸王條款、售後服務差等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，努力提高售後服務水平和口碑。
【案例一】「餓了麼」新用戶下單被單方面取消 售後客服未有效處理
重慶市的一位女士投訴稱她於2020年6月16日在「餓了麼」平臺點了一份外賣，由於是新用戶，有滿減15的優惠券，但付款之後訂單被提示異常取消，同時我的新用戶優惠沒有了，我打電話詢問商家，商家說沒有收到我的訂單也沒有收到提示取消的消息，然後打電話問客服，客服只說訂單異常也沒有說為什麼異常，詢問在線客服得到的都是無關痛癢的回答。
【案例二】「餓了麼」帳戶被凍結 售後多次未處理
尤先生投訴稱與上海拉扎斯網絡科技有限公司合作，在餓了麼平臺經營外賣業務。餓了麼平臺自2020年6月22日起，將我在餓了麼的提現帳戶凍結，一直不給我結算門店的營業額，到今日已經有兩周的營業款未結算，多次打電話給公司的相關服務人員的回覆是沒有辦法處理，帳戶凍結的理由是信息認證不正確，我多次核對所有認證信息，也重新提交，並且餓了麼也審核通過，但餓了麼方面仍然說無法處理。直至今天我已經至少給餓了麼客服打了7個電話了，已經距離我第一通電話過去了7天了，給我的答覆還是讓我耐心等待。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。