從哈爾濱快遞到四川的飲料結冰了。
網友在微博上曬出的化妝品結冰圖
近日,「極寒天氣」席捲全國,家住德陽的劉女士(化名)發現,她於24日收到的包裹,裡面的化妝品已結冰。而微博網友@小倩一直都在路上也在網上曬圖,自己收到的從哈爾濱寄來的一瓶飲料中還有冰碴。
目前,由於受寒潮的影響,全國各地的網友不斷在網上曬自己收到的網購商品結冰圖,微博上「快遞結冰」的話題閱讀數量高達705萬。在網友曬出的快遞結冰圖中,有的商品不僅結冰,還因為結冰後膨脹造成容器破裂。
此前國內多家快遞公司已經發出公告,表示派送時效可能會因惡劣天氣的影響而延誤,但並未說明因結冰造成包裹受損的責任。25日,華西都市報記者採訪多家快遞公司及電商賣家,就結冰受損的擔責情況進行了解。
極寒天氣
入川包裹內件結冰
「以前還真沒遇到過快遞結冰的情況。」25日,劉女士告訴華西都市報記者,本月中旬,她在國內某跨境電商平臺上購買了一瓶化妝品。24日快遞員通知她去取件,但打開之後發現化妝品中一半已經結冰了。
劉女士說,她買的化妝品屬於黏稠型。物流信息顯示,之前該商品曾在鄭州入關進倉中轉。華西都市報記者查閱到,最近一周內,鄭州的天氣最低達到-11℃,最高只有5℃,而物流數據顯示該單貨品為陸運,所經過的湖北、重慶等省市最近均遭遇了降溫情況。
在網上,不斷有網友曬出快遞結冰圖。微博網友@小倩一直都在路上則曬出了從哈爾濱寄到成都的一瓶飲料,圖片顯示這瓶飲料雖然不是完全凍住,但冰碴清晰可見。
此外,網友還曬出食用油、美瞳等帶液體的商品結冰的圖片,足見「極寒天氣」的威力。
商品凍壞
快遞公司、賣家將協商賠償
在網友曬出的「快遞結冰」的圖中,有不少玻璃容器由於冰塊膨脹導致破損。而此前國內多家快遞公司發布公告,表示惡劣天氣可能會延遲派件,但未對「快遞結冰」做出提示。對此,華西都市報記者採訪了國內多家快遞公司。
順豐速運相關負責人表示,目前四川地區還未接到商品因受凍破損的案例,但如果快遞包裹在運輸途中發生破損情況,會跟客戶協商進行理賠。
而在韻達、圓通等快遞公司的服務協議中,均註明快件丟失(短少)、損毀等情況發生時,將免除快遞費、承擔賠償責任等條款。申通快遞官網顯示說明,如果開 箱驗貨後出現短缺、破損等情況,可以退回或讓快遞業務員寫書面材料證明、拍照,並立即打電話通知商家或快遞公司客服人員。
同時,華西都市報記者以消費者的身份諮詢一個化妝品在線商家,「如果商品損壞了,要第一時間聯繫我們處理。」商家說,如果是發貨到東三省之類的寒冷地區,「我們建議買家推遲購買。」
專家建議
快遞公司應與氣象中心數據對接
「在通常的包裹運輸過程中,快遞公司都應該對快件進行泡沫加護。」快遞專家趙小敏告訴華西都市報記者,實際運行過程中,天氣驟變影響快遞公司的情況不可避免,如果運輸過程中出現快件損壞,理應由快遞公司承擔賠償責任,對於貴重物品,消費者應該事先進行保價。
快遞公司如何預防此類「快遞結冰」?趙小敏認為降低配送時效,甚至是停運,有可能減少商品凍裂,「遇到惡劣天氣時,可以採取暫停運轉的辦法來減少快遞損失,但一定要跟客戶進行情況說明。」
「在歐美國家,快遞企業是跟當地的氣象中心數據共享的,當然數據是有償使用,但快遞公司會得到適時的天氣數據,形成預警,這一點我們應該學習。」趙小敏說。
華西都市報記者張乾(圖據網絡)