2021-01-15 17:25 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
「千萬別在冬天往東北寄快遞，豆腐能變磚頭、美瞳直接成假眼珠……」近日，由於部分城市持續低溫，不少家住北方城市、尤其是東北地區的小姐姐，出現了化妝品被凍壞的情況。對此，商家使出了「渾身解數」避免商品上凍，快遞方也建議在郵寄時購買保價服務。
神仙水凍成冰疙瘩，貴婦乳霜成冰淇淋「瞅瞅吧！剛到手的神仙水，直接給我凍碎了，解凍以後還能用嗎？」網友小麗在某美妝平臺憤怒地發狀態，配圖則是一瓶破裂的SKII神仙水，瓶中的所有液體均被凍在一起，遠遠望去像個「冰柱子」，瓶子的一側也已碎裂。而在評論區則有網友留言「瓶子裡面如果有玻璃的話，還是別用了，容易把臉劃破」「解凍後的化妝品好像質地變了」……
與小麗情況類似的瀋陽網友小張也表示，她的乳霜在運輸過程中被凍成了冰淇淋。「原本應該特別細膩的乳霜，直接被凍成一坨一坨的，化凍以後總感覺更油了，真不知道怎麼用。」小麗告訴新時報記者，她的乳霜是網購來的，花了近千元，如今直接不敢用了。
調查發現，似乎每年冬天，被極寒天氣凍壞化妝品的情況都不在少數，且大多都是在運輸過程中被凍壞的，這樣的情況多出現在遼寧、青海等低溫地區。
化妝品商套保溫箱發貨，有的店鋪直接「拒發」「我考慮到這個情況了，所以我們家的化妝品都是拿保溫箱發貨的。」濟南化妝品店主劉麗告訴新時報記者，每次接到往偏冷城市郵寄的訂單，她都需要拿塑料泡沫保溫盒把化妝品嚴嚴實實地裹在裡面。「泡沫箱肯定是有一定的成本價，但也比把化妝品凍壞強吧！」劉麗說，每年冬天她都很頭疼化妝品的運輸問題，一旦在運輸途中爆裂，都需要進行補發。
除劉麗這樣的保溫做法外，也有部分網店更為「機智」選擇了「直接不發貨」。新時報記者注意到，有部分網店如今已明確提示部分北方地區暫不發貨，如強烈要求，一旦凍碎概不賠償。「與天氣有極大關係，沒辦法呀！凍碎了實在賠不過來。一瓶化妝品就1000多元，一個月凍碎3瓶，我們的買賣都不用幹了。」一網店客服說。
網購凍碎產品難維權，快遞方建議保價對於這種凍碎化妝品的情況，有部分網友遇到了維權難的問題。「他們在正品旗艦店或比較靠譜的美妝店遇到這樣的情況應該能補發，但是私下找的代購，如果凍碎不賠很正常，因為代購頂多算搬運，代購們也經常因為這個扯皮。」網友雯雯說，此前她居住在遼寧時，也曾網購過化妝品，但由於對方拒絕賠償，最終雯雯自己吃了啞巴虧。
那麼，為了避免此類情況，在郵寄快遞時是否可以購買凍損相關的險種呢？新時報記者分別諮詢了中通、順豐、百世快遞客服。中通快遞表示，易碎化妝品是否能郵寄需要參考站點，若感覺不安全可以選擇保價，且收件人籤收後的「事後反饋」無法受理，建議在站點驗貨；順豐速運客服表示「出現破損或變質等情況需要具體反饋，此類情況還是建議購買保價服務」。此外，百世快遞建議商家在往低溫城市郵寄化妝品時進行防寒包裝。
（部分圖片來源於網絡）
新時報記者:孟天宇
關鍵詞 >> 北方,神仙水,網購
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