提前一個月訂機票還算「超售」,吉祥航空就賠這點兒錢?

2020-12-18 中國消費者報

提前買好了機票

一大早拖著行李去機場

登機時卻被航空公司告知沒有座位了

提前一個月購買好了機票

機場值機時卻被告知

座位不夠不能登機

5月15日,澎湃新聞記者接到杜女士稱,她一個月前在網上購買了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的機票,往返票價為2470元,並非特價機票。5月15日早上6點40分左右她趕到機場值機時,卻被告知由於航空公司超售,沒有座位了。

除了杜女士外,這一航班因為超售,還造成了其他多名乘客沒有登上飛機。

另一名沒有登機的乘客陳女士告訴記者,她早上6點30分左右就到了值機櫃檯,卻被告知因超售沒有座位了。

同樣被滯留機場的乘客耿女士對記者說,除了因為機票超售上不了飛機,她還質疑吉祥航空在處理售後問題時是否公正公平。

耿女士稱,5月15日早上她於6點30分到達值機臺,比前文提到的乘客杜女士早到十分鐘,但被安排的後續航班卻比杜女士晚。「吉祥航空說是會根據乘客值機的先後順序安排後續航班,但實際上不是這樣的。

吉祥航空:

是營銷策略

每人賠八百

針對因機票超售導致有乘客不能正常登機的情況,吉祥航空當天值班的張經理表示,5月15日上午7點35分,上海至深圳的HO1111航班,確實存在超售機票的情況。並稱這是一種營銷策略,且並不只是吉祥一家航空公司存在此類情況,對於當天因為超售而誤機的乘客,給予每人800元的賠償。

至於當天一共超售了幾張機票,張經理表示自己並不清楚,稱會安排相關部門人員和記者對接回應。截至記者發稿,並未收到吉祥航空方面有關回復。

小編查看資料發現

乘客因航空公司超售機票

導致無法正常登機的現象

在國際上並不是個例

有時甚至引發嚴重衝突

2017年4月9日美聯航從芝加哥飛往路易維爾的航班因機票超售,提供800美元和住宿作為補償,需要乘客自願改籤航班。因無人自願,機組抽取四人要求他們離開飛機,其中一名69歲亞裔醫生拒絕改籤。據悉該男子非常生氣,並表示自己是醫生,早上還要去醫院為病人看病,但工作人員將他強行拖下飛機。

機票超售合法嗎?

我國法律未明令禁止

中南財經政法大學法學院教授張家勇表示,「機票超售行為在我國現行法律上並無禁止規定,不能因為其可能造成部分乘客利益受損,而簡單認定其違法。」張家勇認為,雖然完全禁止「機票超售」有利於特定乘客利益的維護,但也可能因此過度加重航空公司的負擔,而這種負擔往往最終通過機票漲價等方式由所有乘客分擔,並非最佳選擇。「或許正是基於這種考慮,『機票超售』並未被法律禁止,並成為國內外各航空公司普遍通行的銷售策略。」

民航資源網資深專家綦琪表示,機票超售是技術手段,是為了讓更多的旅客乘坐航班。選乘座位,一般來說航空公司會按照一定比例進行超售,通常為3%左右,具體要以航空公司航班情況而定,在航班旅行團較多以及航班執飛比例較高的情況下,超售比例會相應高一些。

民航高級經濟師王疆民認為,「機票超售爭議一直較大,一旦處置不好,對航空公司和旅客都會造成影響。解決這個問題,既要了解所在國家的法律法規,也要充分平息爭議,儘量做到讓雙方滿意。」

網友熱議

紛紛表示不滿

來源/綜合澎湃新聞 成都商報 人民日報政文 中國日報

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 田珍祥

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