人工智慧助力零售體驗革新 廣州天匯廣場IGC多舉措提振消費備受認可

2020-12-13 贏商網

　　新鴻基地產秉承「以心建家」的理念，探索零售新模式，為區域激發推動消費經濟復甦的新動能。作為集團華南地區標杆級時尚購物中心，廣州天匯廣場 IGC（廣州 IGC）始終以引領行業發展潮流、推動購物中心營運革新為使命，從響應國家新基建政策，將大數據、人工智慧運用於零售服務，到線上線下多元化體驗為消費引流助力，創立顧客、商戶、商場三贏局面，為助力消費經濟復甦作出有力貢獻。

　　結合前沿科技打造智能系統iMall 全方位智能化運營獲得國際認可

　　廣州IGC融合商場多元化線上平臺打造的智能商場系統iMall，結合前沿科技，改變了傳統服務方式和顧客互動形式，是目前業內最先進、全面的智能商場系統之一。憑藉此智能系統以及線上線下靈活多元的會員服務和推廣活動應用，廣州IGC近期從超過1,000 個來自亞太地區的商業人士或企業中脫穎而出，榮獲第七屆Asia Pacific Stevie® Awards顧客服務科技創新類別的金獎（Gold Stevie® Award for the Innovative Use of Technology in Customer Service），成為本屆評選中唯一獲得科技運營類獎項的國內購物中心。這也印證了廣州IGC在智能推廣運營領域的成功探索已受到國際認可。

　　設立於2002年的Stevie® Awards（史蒂夫獎）是全球首屈一指的商業獎項，被譽為商業界的最高榮譽，Asia Pacific Stevie® Awards（亞太史蒂夫獎）則是其旗下對亞太地區 29 國企業所取得的成就加以認可的商業獎項。

　　今年的獎項匯集來自亞太地區的逾千名/家商業人士/企業，在產品與服務革新獎、革新經營獎、企業網站革新獎等類別進行激烈角逐，並由來自全球100多位行業領袖和管理人員組成的評委團嚴格甄選出金、銀、銅獎。廣州IGC憑藉智能商場系統iMall及多元會員服務及推廣活動應用，在購物中心科技創新領域拔得頭籌，足證其在智能科技提升消費體驗方面成就斐然。

　　響應國家「新基建「政策 引領智能零售時代新模式

　　購物中心中「基建」的定義已擴展到顧客可以觸達的各個領域，Wi-Fi、停車場、官方社交媒體等，都已成為新時代購物中心不可或缺的基礎設施。廣州IGC響應國家「新基建」開發的政策，將前沿科技應用到iMall系統的發展，並運用大數據和智能營運系統來構建商場的服務生態，不斷將基礎服務與線上體驗結合，推動購物中心營運革新。

　　iMall所構建的線上線下一體化的智能化服務生態，將商場的基礎設施和服務融入其中，讓顧客可以隨時隨地完成多種互動功能，輕鬆便捷地完成消費積分及積分換禮優惠等線上操作。此外，iMall系統的人工智慧還能更好地理解顧客購物習慣和喜好，實現基於大數據的個人化精準營銷，引導二次消費，全面照顧客戶需求，大大提升消費粘性。在過去幾個月裡，商場聯動眾多優質第三方線上平臺舉行系列優質活動，真正將顧客的出行、購物、休閒、娛樂等各種生活需求串聯起來，提供全面而優質的服務體驗，極大促進了顧客的場內消費。

　　積極探索夜間消費新舉措 實現疫後客流銷量強勁增長

　　自廣州市政府深入開展促進全市夜間消費工作行動部署以來，廣州IGC成為全市首個響應的商場，積極加入「Young城Yeah市」廣州夜間消費節，打造「夏Yeah市」主題活動，為提振消費帶來源源不斷的動力。作為疫情後最快恢復客流銷售的商場之一，廣州IGC夜經濟推廣舉措獲得市、區各級政府領導的認可和讚賞。

 

廣州市天河區商務和金融局副局長溫玉華、廣州市天河區天河路商會副會長餘績慧以及其他各級政府領導首次到訪廣州IGC，對項目一系列夜經濟推廣舉措表示認可和讚賞。

　　廣州IGC「夏Yeah市」活動期間，知名運動品牌商戶lululemon與商場聯合打造2020年熱汗派對，為消費者打造元氣滿滿的沉浸式體驗。商場會員每日6pm-10pm全場指定商戶任意消費，即享雙倍積分，更可參與「越夜越歡樂幸運大賞」抽獎活動，獲得驚喜好禮。廣州IGC還聯動眾多品牌商戶，於商場中庭打造廣州獨具特色的「夏夜市集」，推出由人氣設計師親自坐鎮的一系列文創驚喜活動，短短兩日人流量逾10萬人次，客流量及銷售額均數據喜人，場內品牌線下消費恢復勢頭強勁。

　　天匯廣場位處廣州珠江新城CBD，毗鄰地鐵5號線獵德站，是一項大型綜合發展項目。項目總樓面面積約46.5萬平方米，包括超甲級雙塔寫字樓天盈廣場、時尚潮流地標商場天匯廣場IGC、希爾頓集團旗下華南首間超五星級康萊德酒店、豪華服務式公寓天鑾和城市藝術公園。

　　廣州IGC樓面面積達9.2萬平方米，橫跨七個樓層，頂樓設有全廣州唯一江景複式餐飲和觀景平臺花園。商場匯聚約160個國際精品與時尚潮流品牌，涵蓋高端至大眾化消費，其中九成是華南乃至全國的首家店鋪或旗艦店，更有屢獲米其林以及黑珍珠星級的著名江景餐廳，包括御寶軒、莫爾頓Morton's Grille、尚蓮·越泰料理、江南廚子、蓉悅、鼎泰豐等。除此之外，香港百老匯院線重金打造的殿堂級百麗宮影城，是華南區投資最大的旗艦店，超豪華IMAX影廳將為影迷朋友送上前所未有的觀影效果。

　　廣州IGC是所有追求生活品質之人士的絕佳購物與休閒之地。商場的特色玻璃天幕令顧客身處室內也能感受日光與月輝變幻之美；頂層的戶外平臺花園則別有一番都市綠洲的氣息；置身最具特色的三間江景複式餐廳，更能在享受一流美食的同時欣賞珠江畔以及「小蠻腰」廣州塔的迷人景色。鑽石般的多面切割圖案從商場外立面玻璃幕牆延展至地面，連接一個佔地5,000平方米的城市藝術公園，來自國際知名藝術家的大型雕塑將為這一片繁華的商業空間帶來引人入勝的藝術創想。

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