近期,「太原烤肉店宣傳給醫護人員免單,卻用6道門檻層層刁難」的消息通過多種渠道廣泛傳播。
幾個帖子,圖文並茂,部分還配有短視頻,說的是同一件事:「太原春天烤肉店」打出宣傳口號,「太原馳援湖北醫護人員就餐可免單、家屬可半價」。一位馳援湖北的醫護人員身著山西醫療隊隊服前往就餐,在前臺出示了工作證之後,又被要求出示榮譽證、身份證,最後還要戶口簿。此事引發輿論熱議。
此後,烤肉店負責人回應,參加「最美逆行者」活動需三步:一是顧客為醫護工作者,有相關資質;二是提供武漢的相關工作證明;三是如果家屬隨同就餐,可提供直系親屬出示的戶口本或有效證件照片。
烤肉店透露,已有51位太原馳援武漢的醫護人員和36位醫護人員家屬享受到了優惠。
>>網友熱e
■網友:抖音上面看過這個視頻,這個醫生已經拿出來了醫師資格證、榮譽證書,而且榮譽證書上面標註了是援鄂醫療組的,但飯店老闆又讓醫生另外拿出來戶口本。店家搞這個活動完完全全就是為了熱度,現在不想兌現罷了。
■網友:我覺得商家要求不過分,畢竟假冒的不可不防。
■網友:其實在「援鄂醫護人員就餐免單、家屬半價」活動告示裡註明該出示什麼證件才能享受此待遇,就會少許多口舌的。
>>華商君曰
公眾之所以對此類事件異常敏感,本質上還是對一些商家「口惠而實不至」的行為感到厭惡,也不忍看到最美逆行者們被如此不當地「致敬」。從目前的一些案例可以看出,商家們在宣傳海報和視頻中以極其醒目的字體字號顯示「免單」「致敬」等信息,可是對於具體規則、醫護人員需要提供的具體證件等要求,卻往往語焉不詳。
為了防止有人冒用醫護人員的身份吃「霸王餐」,商家確實需要依據相關證件進行甄別。但是在具體實施過程中,也應該保證便利度。尤其是要求家屬提供戶口本等不常隨身攜帶的證件時,應提前告知,而不是等人都到了才擺出要求。無論如何,讓真正的醫護人員在前臺倉促而窘迫地搜羅各種證明,實在算不上他們接受致敬和榮光時的應有狀態。
對於此類事件,不少網友都表示:這是商家們在「蹭流量」和營銷炒作,「想打廣告卻不想花錢」。其實,希望以免單活動作為營銷、提高自身美譽度的訴求,與致敬醫護人員、承擔企業社會責任的原由本身並不相悖。關鍵的是,商家們在向社會釋放善意、獲得廣泛讚譽的同時,能否體現出積極兌現承諾的誠意。人們最不希望看到的,就是某些商家一邊通過暖心承諾收穫關注度,一邊又對符合資格的醫護人員們推三阻四,甚至用文字遊戲欺騙他們的感情。這樣的做法,在本質上與「詐捐」等作秀行為並無區別,必將受到社會譴責,最終使自己面臨信任危機。
在餐飲行業受疫情影響較大的情況下,一些商家能夠以自己的方式為醫護人員提供暖心福利,本身是值得點讚的。不過在具體操作上,也有必要安排得當,將具體要求和活動時限提前告知,一旦確定規則,就不要來回更改,避免讓醫護人員白跑一趟,被不必要的繁瑣證明卡住。與此同時,商家們也要量力而行,提前對相關活動成本做出合理預估,根據自身的實力確定免單範圍,以免適用範圍過大使得自身難以承受。當然,對於公開允諾後不予兌現、甚至百般刁難的行為,市場監管部門也有必要及時介入,依法依規予以處理。
事實證明,評價致敬逆行者的商業活動,觀其行常常比察其言更靠譜。「口惠而實不至」的後果,往往只能是「怨災及其身」。
來源:
華商網-華商報編輯:曹靜