文/戚夢穎
編輯/黃玉璐
校對/彭玉鳳
今年的暑假，沒人帶你去浪漫的土耳其，也去不了東京和巴黎。
如今沒有中國遊客的羅浮宮
7月14日晚，文化和旅遊部發布相關通知，暫停172天的國內遊終於重啟，從業者紛紛「慶祝旅遊業歷時6個月從ICU集體出院」，然而，常駐日本的地接導遊Luna卻高興不起來，在經歷「無客可接」的六個月後，她面臨的仍是沒有客人的暑假。
根據中國旅遊研究院數據，2018年暑期我國出境遊旅客超2700萬人次，全年達1.49億人次，同比增長14.7%，形勢可謂一片大好。作為熱門旅遊目的地的日本，在去年6月單月就接待了88萬中國遊客，但如今，這些數字都無限趨近於0。
日本觀光廳的數據顯示，在剛過去的6月，外國人到日訪客僅2600人，同比下降99.9%。最近，日本疫情又抬頭，日均新增確診病例近兩百人，從去年10月以來連續9個月下滑的訪日遊客數，似乎要繼續「滑下去」。
截至北京時間22日晚，全球累計確診病例超1502萬，單日新增18萬，美國、巴西和印度確診病例均超百萬。未停止的疫情、遊客的擔心，以及疫情中國際關係微妙的變化，都為停滯中的出境遊市場帶來更大的不確定性。
現狀：六個月無客，損失不可估量
對於分布在全球各地的地接導遊們來說，本該忙碌奔波的暑假，如今卻顯得如此清閒。
Luna住在大阪，作為後勤力量支持著帶團的丈夫。往年七八月，他們都會接待30~50名遊客，這些小型團多是帶著孩子的家庭團和生活優渥的中老年自組團。
在1月接待了兩個三人小團體後，國內就禁止了海外團體遊，Luna手上所有的預約就陸續被取消了，至今已6個月未接待遊客，「七八兩月間損失80萬日元，全年大概有500萬日元」。
在俄羅斯聖彼得堡經營一家小型旅社的趙先生也是如此。因為俄羅斯的氣候原因，趙先生的旅遊業務基本只在6~9月展開，每年大約接待600多位遊客，而暑期兩月的遊客數往往超全年總數的50%。現如今，俄羅斯確診患者日增六千餘例，「中國人讓他們來也不會來吧」。
沒有工作就沒有收入，但是對於旅行社而言，在零收入的同時，還面臨固定的房租、人工之類的開支，處境更加艱難。
肯亞九州地接社銷售總監王顥然向筆者表示，從3月13日肯亞確診第一例患者後，作為當地支柱產業的旅遊業就全面停擺，「今年暑期目前是0諮詢、0預訂、0成團的狀態」。地接社今年的直接經濟損失達200萬~300萬元人民幣，還涉及到2019年下半年開始投入到酒店內的大量旅行社資源預訂金。
暑期為肯亞動物大遷徙旅遊觀測旺季（受訪者供圖）
「往年暑期的出境遊遊客規模一直呈現上升的趨勢，」河南省國際旅行社有限公司總經理鄂凱軍告訴筆者，出境遊業務在該公司佔比80%，但疫情以來，公司的出境遊業務就處於停滯狀態，尤其錯過了七八月的旅遊旺季。同時，為了留住老員工，公司也承擔了經濟上的壓力，「今年直接經濟損失近千萬元」。
不是所有旅遊社都扛住了壓力。以工商登記為準，根據天眼查專業版的數據，截至7月23日，今年已有超過3500家業務範圍包括出、入境旅遊的公司註銷經營，其中有400多家公司成立時間還未超過一年。與此相對，今年新增出境旅遊業務相關的公司僅有60家。
澳大利亞埃迪斯科文大學商法學院旅遊與服務營銷教授、博士生導師黃松山認為，出境遊的情況非常不樂觀。「雖然我們中國的出境遊是引領世界國際旅遊最大的一個市場，但是在這樣一種疫情的背景下，出境遊可能就會極大地萎縮，具體數目我們很難去判斷。」
黃松山判斷，從歷史的角度來看，2019年也許是我國出境遊發展的峰值，「後邊需要多長時間能夠再恢復到2019年的峰值，我想可能還需要幾年的時間。」
全球範圍內，根據世界旅遊組織預計，2020年全球遊客數量將比2019年下降20%～30%，國際旅遊收入將減少3000億～4500億美元。
困境：疫情遠未平息，不安全感彌散
目前，雖然已有包括英國、馬爾地夫等30餘個國家和地區已經或計劃有序開放邊境，但是疫情帶來的威脅仍未消失。
中國旅遊研究院國際旅遊研究所（港澳臺研究所）所長楊勁松分析，如果目的地的疫情處於沒有得到控制的狀態，出於對遊客安全的考慮，允許開放團隊遊的可能性較小，在這種情況下，自由行也很難開展。對於個人來講，楊勁松笑言，「我相信人們是不會拿自己的生命來開玩笑的，他是不會去選擇這樣的目的地的。」
在楊勁松看來，短期內，出境遊想要恢復到正常水平是不太現實的。但是長期來看，也許可以探討點對點的出遊途徑。楊勁松解釋，「例如韓國等疫情控制較好的國家和地區，如果雙方能夠在防疫安排、交流等方面有更深入的合作，部分目的地可能就會開放，那麼我們的出境遊也就可以有更多的復甦機會」。
但是，出境遊面對的不僅僅是物理上的封鎖與隔離，心理距離、國際關係的變化更是一個長期的考驗。
黃松山告訴筆者，根據他的研究數據，目前國民出境遊的首要考慮因素就是安全，國家關係的考量也是重要因素。
「原來我們說全球化，一切都是安全的。」黃松山介紹，「有一個術語叫deglobalization，也就是去全球化或逆全球化。在海外，疫情造成社會緊張關係，國家與國家之間的猜疑和不確定、不安全感明顯地瀰漫在每一個社會中，包括人與人之間的猜疑，包括種族問題與衝突。這些因素肯定會對中國居民出境旅遊產生一定的心理影響。」
文旅部發布赴澳安全提醒
楊勁松也表示，遊客對目的地國家或地區的觀感也很重要，這代表了對目的地國家或地區的基本認知。「有些目的地對於中國遊客不歡迎，或者說它願意掙中國遊客的錢，但是表現出的是排斥或是更極端的歧視，那麼對中國遊客來講，我相信有很多人是不願意去這樣的目的地。」
不過，在楊勁松看來，考慮到我國居民的可支配時間、收入，以及國際市場對中國遊客的看重所導致的出遊便利化程度，我國出境遊市場規模的基本態勢沒有改變，實際上仍在持續提升。
自救：平衡風險，創新轉型
「雞蛋不能都放在一個籃子裡，是這次疫情給我最深刻的教訓。」Luna透露，為了維持家庭生活，她和丈夫用存款買了房，每月收取房租。另外，和許多在日本的導遊一樣，Luna的丈夫改行做了快遞員，「疫情後網購和外賣行情看漲，配送人手明顯不足，到處都在招配送員」。
Luna如今在學習房地產和簿記知識，並準備考取相關資格證書，以後往房地產交易中介方面發展業務。
然而，也有大部分從業者無法靈活轉身。趙先生沒有其他工作，也沒有辦法開展第二事業。「因為疫情影響到了各國，包括中國，經濟都有影響，所以想幹點啥也不是那麼好幹的。」
「船小好掉頭，」黃松山建議那些身處國外的導遊或面對中國市場的旅遊企業，應該結合自身優勢，觀察疫情期間新生發出的業務點，比如在網絡上尋找新商機，或是為當地的華人市場設計旅遊產品，考慮未來的轉型。
對於出境遊業務吃重的國內旅行社而言，把目光轉向國內遊則成為不得已的選擇。
鄂凱軍介紹，目前公司把出境操作及銷售向國內轉移，「讓大家有活幹，等出境遊恢復過後再轉回出境市場」。他認為，出境遊的業務基礎需要十年的打造，「因為是全產業鏈，在關鍵崗位還必須硬扛」。
2月份，文旅部就發布通知，宣布向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金。楊勁松介紹，對於國內社和出境入境社的保證金額度不同，從這個角度來看，對出境社的幫扶力度相對要高。但是，楊勁松強調，雖然管理方面對於旅行市場的不同要素進行了對應的幫扶，但更多還要靠市場主體自己的努力。
黃松山認為，出境遊可能會遠遠滯後於國內遊的恢復，從人們旅遊心理的角度來講，國內遊特別是短途遊、周邊遊、城市周邊遊，可能在目前疫情的背景下是一個趨勢。
從國家經濟復興的角度考慮，黃松山建議把更多的精力放到國內遊上，能更好地拉動內需。「在這樣一個背景下，我們能夠把國內遊做好，能夠通過國內遊來復興我們的經濟，特別是服務領域，這是一個很好的戰略選擇。」
現實當前，夢想依舊。
王顥然表示，現在公司實行中方員工停薪留職，肯方員工半薪留職的方式，節約開支，同時也在公司內部積極組織學習，為疫情後的出境遊浪潮做好萬全的準備。「目前從公司領導到銷售，到司機導遊，一直有信心撐下去。」
Luna也明確表示，她不會放棄旅遊業的。「因為我個人去年剛剛考取日本旅行業的執業資格，一直有自己開旅遊公司的計劃，不甘心就這麼放棄了。如果疫情好轉、境外遊恢復，我們還是會繼續做旅遊地接的。」
（應採訪者要求，Luna、趙先生為化名）