取消3航班損旅客權益 澳物流界冀監管廉價航空

2020-12-13 中國新聞網

取消3航班損旅客權益 澳物流界冀監管廉價航空

2008年02月13日 13:55 來源：中國新聞網

發表評論

　　中新網2月13日電 對於有廉價航空公司半年內三度取消航班，以致消費者權益受損，澳門空運暨物流業協會理事長鄧文偉認為，航空公司應向政府有關部門提交書面事故報告，並向公眾交代取消航班因由。他希望政府與航空公司加強溝通的透明度。對於航空公司到上機前一刻才通知取消航班，鄧文偉稱，作為服務業的航空公司，應完善有關善後服務。

　　據澳門《市民日報》報導，上月，非凡航空公司由澳門飛往澳洲雪梨的航班突然取消，近百名旅客前往機場辦理登機手續時才接到航空公司工作人員通知航班因故取消，以致旅客滯留機場。

　　鄧文偉表示，近百名旅客滯留機場在一定程度上會影響澳門旅遊城市形象。由於取消航班擾亂旅客或市民的外遊或工作安排，航空公司取消航班應事先通知旅客，讓旅客更好編排行程；他認為航空公司待登機前一刻才通知的做法不恰當。

　　鄧文偉又認為，作為服務行業，航空公司應對消費者有交代，建議公司向政府有關部門提交停航事故報告向公眾交代原因，究竟是機件問題或內部問題，好讓旅客明白有關情況。

　　對同一家航空公司在半年內三度取消航班令搭客權益受損，顯然政府監管力度不足。鄧文偉認為，因故取消航班其實較難監管，但政府有責任督促航空公司完善服務質素。

　　鄧文偉建議政府應與航空公司加強溝通的透明度。至於一些由內部問題引致航班取消，航空公司應否接受處罰？鄧文偉認為，消費者向廉價航空公司訂購機票，票尾列明，若取消航班不另行通知的條例，此舉是廉價航空公司保障自己的利益，故較難採取相應處罰。此乃責任問題，航空公司應完善處理服務，尤其是設法避免一些商務旅客，可能會因航班取消而招致公司財務上損失。

【編輯:吉翔】

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