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「早早買了票，然後沒幾天通知我改了起飛時間，後來又告訴航班取消了，打熱線客服又說航班沒取消，只是換了航班號。這到底是怎麼回事?」說起在青島航空近日的機票，韓先生難掩氣憤。為此，信網聯繫青島航空方面，負責人確定韓先生所買航班取消，取消原因則為航空公司計劃性調整，也承認更改航班之前確實未與旅客進行溝通。
所買機票突然被更改航班
韓先生所買機票為2018年1月11日蘭州飛往青島的QW9792次航班，原定的起飛時間為19點25分。但1月2日青島航空方面突然發送簡訊通知韓先生，該航班因計劃性調整，變更為1月11日21點55分起飛的QW9800航班，「之前沒有和我進行過任何溝通，航班說給我改就給我改了?」
令韓先生更加沒有想到的是，1月6日，他又收到了青島航空票務代理商的簡訊，表示他所購買的QW9792次航班已經取消，隨後韓先生聯繫青島航空客服，但客服人員卻又給出了另外的回覆，「客服說航班沒有取消，只是換了個航班號。」
青島航空：計劃性調整
信網聯繫青島航空方面，可先後兩位客服人員給出的答覆完全不同。第一位接線的客服人員告訴信網，QW9792次航班已經取消，旅客已經被更改至QW9800;第二位接線的客服人員表示，韓先生所購買的QW9792次航班狀態正常，沒有QW9800次航班。
「QW9792次航班確實取消了，換成了QW9800。但是對於旅客來說，也只是相當於延誤了兩個半小時。」青島航空的一位負責人告訴信網，因為取消了QW9792次航班，他們對該航班的旅客作了統一更改，不過在更改之前確實沒有與旅客提前溝通或者徵求意見， 「各個航空公司都有可能因為公司內部原因作計劃性調整，不會通知到每一位旅客。」
調整前應先徵求旅客意見
為此，信網諮詢民用航空方面業內人士洪先生，洪先生表示，航空公司對航班做計劃性調整確實很常見，但是在更改旅客所乘航班時一般都會提前通知到旅客，「因為一些主觀原因在更改旅客的航班時，肯定是要提前徵求一下旅客的意見的，如果旅客不能接受，那麼退票也好，作相應賠償也好，肯定要出具一個合理的處理方案。」
山東貝萊德律師事務所的王磊律師則認為，航空公司因主觀原因未通知旅客就更改航班，侵犯了旅客的權益，且存在合同違約行為，「首先航空公司在更改旅客航班時，應該是有一個前置程序來徵求旅客意見的，未經協商就進行更改，這侵害了消費者的權益;其次旅客在購買機票時，已經和航空公司形成了合同關係，私自更改旅客航班，航空公司存在合同違約行為。」信網全媒體見習記者 張孝鵬
來源：信網