來源：中新經緯
中新經緯客戶端3月19日電 面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認真貫徹落實中央決策部署，按照監管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業復工復產，助力打贏疫情防控戰爭。
中銀協城商行工作委員會常委、杭州銀行董事長陳震山介紹，疫情期間，杭州銀行唱好「快、智、惠、暖」 四字訣，打出系列組合拳，做到「投放上增加，效率上提速，成本上優惠，服務上暖心」，讓客戶感受到不一樣的杭銀力度、速度和溫度。
快：分秒必爭與時間賽跑
據介紹，該行通過開通信貸審批綠色通道、外匯服務綠色通道和支付結算綠色通道，全力保障企業融資、結算等方面金融服務需求；對參與疫情防控的政府部門、醫療機構、企事業單位緊急取現、資金劃轉等應急金融服務做到有求必應。
臻格生物春節期間集中力量加速研發2019nCoV病毒檢測抗體和免疫診斷試劑所需的抗原蛋白，企業研發士氣高漲，可提及研發資金，企業負責人還是很忐忑。據悉，該企業海外融資主體緊急籌措了一筆美元資金，擬匯入其在杭州銀行剛設立但尚未啟用的NRA帳戶。該行得知情況後，立即特事特辦開闢跨境業務綠色通道，在線收集帳戶啟用所需資料，前後不到1小時，工作人員就幫該企業完成境外匯款入帳。兩日後，企業從網銀提交支付指令，10分鐘內便完成匯出，研發急用的錢有了著落。
作為浙江省防疫專項再貸款經辦行之一，該行主動加快與防疫重點企業對接，實行「一對一」服務，建立綠色通道，簡化審批流程，提高服務效率，及時滿足重點企業融資需求。目前，該行針對全省再貸款名單已支持143家企業獲得優惠利率貸款超46.8億元。對復工企業主動聯繫，詢問金融服務需求，「一企一策」制定金融服務方案，對符合貸款條件的，加快審批和放款。目前，已提供疫情防控和企業復工復產信貸支持142億元。
智：科技賦能提升服務體驗
陳震山表示，非接觸式、數位化的銀行金融服務正在發揮積極作用，也為銀行打好這場戰「疫」增添了金融科技色彩。
為有效阻斷病毒傳播渠道，減少非必要接觸，疫情期間杭州銀行積極引導客戶使用手機銀行、電話銀行、在線客服等線上渠道，提供7*24小時服務，客戶足不出戶就能辦好業務。積極推廣線上渠道的同時，該行也在「加碼」線上產品開發，如「e網辦」線上渠道「e付寶」工資代發產品，實現單位客戶疫情防控期間線上發放工資。
針對重點物資企業線上融資的「雲採貸」產品，杭州銀行採用線上簽約模式，為企業提供在線融資服務，可支持疫情防治的定點供應商、中標供應商、物資配送商等。目前該行還正在探索建立「居家金融」服務體系，開發「雲平臺」服務功能，上線後可實現個人業務「面對面」交互處理，更好地為客戶提供安全高效便捷的「零接觸」金融服務。
該行線上優惠服務的推出，亦在抗疫中凸顯擔當。對抗疫救災捐助資金，一律免收手續費；易收盈商戶1-6月單個商戶每月最高可享100萬元交易額的手續費減免；2-3月對櫃面匯款服務、機具服務予以手續費減免，引導鼓勵客戶使用線上或自助渠道辦理業務。
惠：降本減費讓利惠企
陳震山介紹，一個多月來，杭州銀行已先後推出「五減二免」、支持小微企業抗疫解困與恢復生產的「八項舉措」等一系列扶企惠企措施，從給予降息、免收罰息、保障服務等多方位幫助企業。對浙江省內受疫情影響較大的製造業、批發和零售業、住宿和餐飲業以及其它相關企業，符合條件的予以減息。截至目前已惠及企業近2500家，涉及貸款340億元，減輕利息和費用負擔約1.6億元。
該行對全行2.8萬名醫務工作者客戶的個人信用貸款實行「一減一免」政策措施，即對已申請用款的「公雞貸」醫務工作者減息一個月，對新申請「公雞貸」的醫務工作者免息一個月。同時對因參與疫情防控的醫護人員，在疫情期間發生個人貸款逾期的合理延長還款期限、調整還款時間，減免罰息複利。對因參與疫情防控或因疫情導致借款人住院、隔離或延遲返工，在疫情期間發生個人貸款逾期的，經借款人申請可合理延長還款期限、調整還款時間。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整個人信貸還款安排，合理延後還款期限。
暢通貨幣政策傳導，高效落地再貸款業務，降低企業融資成本。目前針對浙江省四批再貸款名單支持的企業發放優惠利率貸款加權平均利率約2.80%，財政對企業貼息後，企業實際資金成本不到1.4%。
暖：以客為先傳遞溫度
陳震山介紹，疫情發生後，杭州銀行第一時間通過杭州市紅十字會和市慈善總會捐款1200萬元支持抗擊疫情，用實際行動傳遞杭銀溫度。
服務「走心」，客戶「暖心」。春節假期還沒結束，杭州銀行員工就開始通過電話、線上顧問、線下走訪等方式主動了解客戶金融需求。隨著復工復產的有序推進，線上訪客熱情持續升溫，無需「面對面」，客戶照樣能享受金融服務的「專人對接、專屬方案」，目前該行已對客聯繫2萬多戶次。
同時，杭州銀行把助力疫情防控、企業復工復產、重點項目建設與深化「三服務」「百行進萬企」「百地千名行長助企業復工復產」等活動結合起來，行領導帶隊走訪多家重點企業，了解企業在全面復工復產、綜合防疫抗疫等過程中存在的資金需求，為企業提供精準金融服務。
對受疫情影響較大、暫時出現還款困難的企業，經核實和審批，允許採取延期還款、分期還款、展期、無還本續貸等措施，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，不轉逾期、不計罰息、不下調五級分類、不影響徵信，切實支持受疫情影響企業渡過難關。對符合條件的「白名單」小微企業，可申請3-6個月寬限期還款，給予寬限期支持；對抗疫相關行業小微客戶，「一戶一策」贈送減息券。
為疫情防控相關涉外業務啟動綠色通道，提供隨申隨辦、簡化流程、快速辦理等6大支持政策，切實提高跨境和外匯人民幣業務辦理效率，支持企業保訂單穩外貿。目前已累計為15家客戶辦理防疫相關涉外收付款1588萬美元，發放抗疫企業外幣融資255萬美元，同時還幫客戶節約手續費和結售匯成本。
陳震山表示，杭州銀行將繼續在毫不放鬆抓緊抓細各項防疫工作的同時，進一步強化金融服務保障，在幫助企業減少疫情影響、服務實體經濟高質量發展、打贏「兩戰」中做出積極貢獻。(中新經緯APP)