圖：淘寶網正式推出為處理用戶違規行為和糾紛的判定中心
網上購物近年已成為內地網民生活習慣之一，但隨?交易量持續上升，亦衍生越來越多交易爭拗。為更好地解決在淘寶商品交易過程中可能發生的糾紛，淘寶網近日正式推出為處理用戶違規行為和用戶糾紛的判定中心，將糾紛判定的權力開放給會員，讓用戶來評審判定，最後通過會員投票得出結果。
82萬用戶當評審員
淘寶網客戶滿意中心的負責人王玉佳表示：「淘寶網已是大家的淘寶，需要大家來共建。」她續稱，評審員是淘寶生態系統的一個重要部分，希望看到有越來越多的用戶，能夠參與到淘寶規則建設和交易糾紛處理的過程中。
據了解，淘寶網的判定中心在去年開始試運行。最初是為了解決商品管理問題，例如商品錯放類目、屬性設置錯誤等商品發布規則的問題，嘗試交由使用者去判斷管理規則的合理性，之後延伸到解決買賣雙方的交易糾紛。判定中心試運行一年以來，已有約82萬的會員申請成為大眾評審員，分別由48萬名消費者和33萬名的賣家組成，過去一年完成超過34萬個判定任務，評審員們一共完善140多條商品管理規則，令淘寶網的規則日趨完善。
成為大眾評審員的門檻並不高，無論是消費者或賣家，只要有註冊滿90天的帳號，通過支付寶實名認證並擁有良好的信用記錄，就能成為一名評審員。在成為大眾評審員後，可以通過判定中心來選擇你所關心或者所熟悉行業的任務。每個任務都將由31位大眾評審員通過匿名投票方式來完成，並按票數得出結果。
淘寶網對大眾評審員的職務設有嚴格考核及完善成長機制。評審員分為5級，每級之間有升有降，許可權也有不同。評審員成長體系不僅能更好地幫助評審員成長，對於任務判定的品質要求更嚴格。
目前開放給大眾評審員參與處理的任務有三類，首類為賣家因商品錯放類目違規被處罰了，賣家發起申訴，可以由大眾評審員來投票判定，該商家的商品是否錯放並應放在哪個正確的類目。第二類是賣家因為違背承諾違規的申訴。第三類是交易糾紛，在交易過程中因為退換貨、退款等問題產生了糾紛，消費者在發起維權後，可以自由選擇通過大眾評審員判定，亦可交由淘寶小二處理。
據介紹，淘寶網客服從接到申訴到給予答覆，所需平均時間約3至5個工作日，而判定中心的評審員可以在48小時就做出判斷。判定中心的設立，不僅提高了申訴、糾紛處理的效率，對淘寶規則的完善也起了巨大推動作用。