為了深入開展社會主義榮辱觀主題教育活動,國航重慶分公司客艙部乘務二分部「陽光」乘務組的組員於2006年6月9日在上海-重慶CA4542的航班上開展了一次以「八榮八恥」在藍天為主題的機上特色服務。活動小組成員以示範組黨、團員組成,旨在使「八榮八恥」教育活動與空中服務工作相結合,與國航企業文化及「四心」服務相結合,在宏揚中華傳統美德的同時提高空中服務質量。
「女士們、先生們,很高興您選乘國航的飛機,今天為您服務的『陽光』乘務組有兩名中共黨員和三名共青團員,他們分別是……」當飛機平飛後,「陽光」乘務組依次站在客艙中鞠躬向旅客致意。
客艙服務照常進行著。旅客聽了主持人的介紹後,比以往更關注乘務員的服務了。餐飲服務過後,主持人的聲音從話筒中傳出:「女士們、先生們,自從胡錦濤同志3月4日提出廣大幹部群眾要樹立『八榮八恥』的社會主義榮辱觀之後,全國都掀起了學習『八榮八恥』的熱潮。當然,我們也不例外。國航一直以為旅客提供『四心』服務為服務理念,今年又是國航的企業文化年,我們作為黨員、團員在學習了『八榮八恥』社會主義榮辱觀後,結合國航的企業文化,在我們的空中服務中融入了更多、更新的服務理念和元素。國航願為所有旅客提供更優質的服務!請大家監督我們,使我們的服務更上一個臺階!下面我們邀請旅客參與我們的一個互動小活動:請上來參與的旅客說出『八榮八恥』具體內容,每個人講出兩條就可以,我們將有精美的小禮品相送。」
主持人的話音剛落,許多旅客紛紛舉手。乘務員挑選了一位較近的先生上來。他說道:「我是一名老黨員,又是國航的老顧客,我先說吧。」他一口氣將「八榮八恥」所有的內容都說出來了,頓時迎來旅客熱烈的掌聲。「陽光」乘務組沒想到「八榮八恥」如此深入人心,更沒想到旅客如此熱情。乘務員們順勢改變了活動規則:「感謝這位先生說出『八榮八恥』的全部內容。相信還有很多旅客都知道內容,也一定很想參與進來,那麼我們再給大家幾次機會。注意下面的問題。」活動在一片熱烈的氣氛中繼續進行著。
當乘務員問到國航「四心」服務具體內容時,一位女士一字不差的說了出來:「放心,順心,舒心,動心。」看來「四心」服務工程作為國航企業文化的一部分已經被廣大旅客普遍認同。最讓「陽光」乘務組感動的是在乘務員向旅客發放《意見調查表》時,旅客對「陽光」乘務組今天的服務及活動非常滿意。一名國航金卡會員這樣寫到:「我是國航的忠實乘客,因為國航安全、服務熱情。我對國航4542乘務組的優質服務深表感謝,他們的服務使我身為金卡會員而驕傲。」
活動在旅客們的朗朗笑聲中圓滿結束了,但「陽光」乘務組的姑娘們仍然在回味著與旅客們共度的每一個開心時刻……
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(國航重慶分公司客艙服務部乘務二分部, )