近日
市民鄭女士向記者反映
今年1月
她訂購了某個品牌的家具
提貨時卻發現，商家撤櫃了……
女子定製一套家具，提貨時商家撤櫃
今年1月5日，鄭女士看中了一套家具，定價6.5萬元。商家承諾2020年春節前發貨，於是，鄭女士付了2.2萬元的預付款。
鄭女士說，之後工廠那邊聯繫她，說餐桌做不出來，她就帶著孩子回新疆過年了。鄭女士回到新疆後，因為疫情便與商家失去了聯繫
10月底鄭女士回到清遠，她撥打銷售單上的電話發現是空號。她找到博皇家居詢問情況，卻被告知該品牌的代理商已經「撤櫃」，因為代理商無法聯繫上鄭女士，她訂購的家具也被低價處理了。
通過博皇家居，鄭女士聯繫上了家具的代理商。代理商表示，如果鄭女士想要拿回家具要補「差價」，加收20%的費用 。
鄭女士表示，已經交了2萬多元預付款，連家具邊都沒摸到，現在居然一分錢都不退。目前，鄭女士只想拿回2.2萬元的預付款。
原代理商：只能補差價訂貨
記者聯繫上原代理商魏女士，魏女士告訴記者，鄭女士訂購的是定製產品，不能立刻取貨。之前，和鄭女士溝通好了年後送，貨3月份就回來了，到了4月份，代理商卻無法聯繫上鄭女士。5月份時，魏女士的代理品牌打算撤櫃，但是仍然聯繫不上鄭女士，鄭女士的家具還堆放在倉庫。
因為聯繫不上鄭女士，在9月份，魏女士低價處理了鄭女士訂購的家具。直到11月份，鄭女士才聯繫上了魏女士。此時，魏女士與廠家的合同已經到期，無法以經銷價再次訂購鄭女士的產品。
對於鄭女士提出的退款要求，魏女士表示無法接受。「因為我中間的損失已經超過這個預付款，就算她不用退預付金繼續提貨，也要承擔中間的差價。」
博皇家居工作人員告訴記者，根據雙方的銷售約定，訂購產品有3個月存倉期，延期的話需要收取費用。考慮到鄭女士的情況特殊，商場方已經免去鄭女士的這部分費用。但是，對於鄭女士的要求他們也愛莫能助。
博皇家具表示，他們可以幫助消費者再次訂購家具，但是中間差價需要補齊。
律師：預付消費要謹慎
律師認為，雙方應該依照雙方籤訂的買賣合同來執行，尤其要留意違約責任以及逾期供貨的相關規定。如果雙方沒有籤訂合同，在這種情況下，商家的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》。
對於此類預付消費事件，律師建議消費者在購買商品的時候一定要和商家籤訂買賣合同，並且要注意審核供貨時間，明確毀約責任和解除合同相關的條款，更好地維護自己合法權益。