杜娟及時接受列車進出信息
中國網1月25日訊 春節臨近，遊子歸家，春運高峰期的到來讓高鐵漯河西站的工作人員迎來了巨大的工作量。春節除夕也不能放假休息,他們活動在春運一線勤懇工作，犧牲了與親人團聚的機會，成全了千千萬萬家庭的團圓。
作為武漢鐵路局高鐵漯河西站的一名客運值班員，今年41歲的杜娟已經從事客運服務工作20餘年。
「說話快，走路快」是她給記者留下的第一印象。每當接到列車進站的預報廣播，她就會一手握著對講機回應，一手把帽子往頭上一扣，腳步匆匆地出了值班室往站臺走去。而這，只是她一天要接應的89趟列車中的一趟。與上一班交接完畢後，杜娟走上了工作崗位，她的工作地點是車站1站臺。從早上8點起到下午16點多，是一天當中到站列車最集中的時候，剛剛送走這趟列車，下趟列車又到了。高鐵漯河西站春運調圖後，到達列車對數增加，平均每隔20多分鐘就有一趟到達列車，對她來說，喝口水、上廁所的每一分鐘都像是擠出來的。北方的冬天寒風凜冽，空蕩蕩的站臺沒有遮擋，刺骨的寒風從四面八方湧來，剛在站臺上站了一會，記者已經全身凍透了。「站臺上冷，你得穿厚點才行」杜娟笑著對記者說道。「G557次列車將進入1站臺……」聽到這樣的通知，杜娟立即拿起對講機：「收到，請檢票口檢票」，幾分鐘後，G557次列車穩穩停靠在1站臺，一會功夫，她又拿起對講機「停止檢票，準備發車……」。不停地在人群中穿梭，不停地被來往旅客打斷詢問，杜娟早已經習慣了這樣的工作節奏，一天下來，她已經記不清說了多少句話，從站臺到候車廳400米的距離，她來回差不多要走3萬多步。
杜娟在站臺組織旅客乘降
在工作中，客運值班員除了正常的乘降組織，還要保障旅客的出行安全，解決旅客的各種突發情況和實際困難。在1月18日上午，一名年輕的周口患癌旅客在家人陪同下來到漯河西站，準備坐車去北京治療,可進站後，這名患癌旅客卻因擔心花錢多，治不好病，任憑家人怎麼勸說也不願上車。她氣呼呼地見到工作人員就破口大罵。「管你們什麼事,不要來煩我。」「雖然有委屈,但只能往肚子裡咽。」每次這個時候,杜娟就會讓自己換位思考,「如果我得了重病,肯定心裡也不舒服。」在杜娟耐心解釋和勸說下，這名旅客和她的家人順利乘車。後來,這名旅客的家人打來電話，告知腫瘤是良性，手術非常成功，向杜娟表示感謝。杜娟說：「你真心待旅客,旅客也會真心帶你,雖然有過委屈,但更多的是欣慰。」
高鐵漯河西站為杜娟送上「敬業福」
「客運崗位需要一種堅持、一種責任，只有用心待客，旅客滿意了才是對自己最好的評價。」杜娟微笑著說道。這個春節，她一如既往的堅守在春運一線，用默默的付出，為旅客的平安回家保駕護航。（劉凱 圖/周雲龍）